“忘記技術，時刻為用戶著想。”聽起來似乎很簡單，做起來卻是相當的難。這是9月份本刊在上海舉辦的2010信息化視聽行業高峰論壇上某位系統集成商代表留下的精彩論點——把技術變得透明，讓用戶看不到技術，但是技術卻永遠存在于用戶面前，這就是用戶體驗的創新。

    與IT企業一樣，我們的AV行業長期以來都罩在“高科技”耀眼的光芒下。廠商們在競爭中，也總是試圖通過技術的創新來打敗競爭對手。在向用戶推薦產品時，大家也習慣于比拼亮度、對比度、分辨率，將這一個個泛濫的技術指標堆砌給用戶。其實究竟多少用戶真正能搞得懂這些看似高深的指標呢？

    當然，在早期的產品競爭中，技術創新無疑是最穩定，最不可替代的，因為技術開發是產品成熟最根本的需要和進步的源泉。IT巨頭地位的保持無不與技術創新休戚相關，英特爾在CPU領域、IBM在大型計算機領域、谷歌在搜索領域，均是如此。

    而當技術發展已經在一定程度上脫離實際應用需求之后，技術創新的最大弱點是距離用戶越來越遠，而用戶體驗創新的優勢就變得非常明顯了。在用戶的最前端把握住用戶，這類創新，沒有把焦點放在基礎技術的使用和組合上，而是放在了用戶的操作方式和體驗上，沒有開發新的產品，也沒有特別強調產品的技術特性和指標，強調的是采取新的方式來使用產品。

    這也是蘋果給競爭對手上的一堂生動的課，蘋果的屢次成功也證明用戶最終只在乎體驗，他們其實并不關心主頻、像素等參數，這些是廠商的事，用戶需要的是好用、能用、喜歡用的產品。于是，使用iPad的人們再也不需要關心CPU采用英特爾還是AMD，主頻是多少，32位還是64位？蘋果讓用戶從繁雜的技術中徹底解脫了出來，成功了。

    與此同時，我們也看到蘋果帶來的體驗創新模式將傳統的基于技術的定價策略給一棒子打破了。對于用戶來說，技術與他們無關，體驗才是最根本的用途，是最值錢的部分，他們愿意為更好的體驗付出更多的成本。這也給了前兩年被打得“滿地找牙”的國內山寨廠商們一個深刻的教訓——體驗創新帶來了利潤的最大化，也廣受用戶歡迎，甚至感激。皆大歡喜。

    在AV行業IT化的今天，或許是時候思考用戶體驗創新了....