項目背景

　　莫霍克實業(yè)是全球最大的地板材料供應(yīng)商，近期通過使用UCView數(shù)字告示軟件平臺，來增進工廠車間員工溝通，提高時間使用效率。根據(jù)員工的反饋和成本節(jié)約情況，這個項目已經(jīng)開始向公司位于全球各地的機構(gòu)推廣。

　　挑戰(zhàn)

　　全球經(jīng)濟的衰退，沉重打擊了商業(yè)和住宅建筑行業(yè)，全球最大的地板供應(yīng)商亦未能免受新建筑和裝修工程放緩的影響。萎縮的需求迫使莫霍克企業(yè)裁員20%，因此公司希望能夠鼓舞員工因擔(dān)憂未來而下滑的士氣。在工作車間，員工工作態(tài)度的提升取決于溝通的質(zhì)量。莫霍克公司人力資源部門意識到，目前公司與分布各個工廠的全體員工的信息溝通并不完全行之有效。這其中部分的原因是因為大部分員工都在生產(chǎn)車間，無法在工作中及時收取電子郵件。而要讓當(dāng)?shù)毓芾碚甙褟目偛渴盏降碾娮余]件轉(zhuǎn)發(fā)給一線員工，也是不現(xiàn)實的。雖然有布告欄，但是張貼的內(nèi)容并不一定會被大家留意到。溝通的鴻溝令人沮喪，因為莫霍克有著在制造業(yè)令人羨慕的員工福利，但是大部分工人對此知之甚少，甚至毫不知情。

　　解決方案

　　最終，人力資源部門看到了利用大型數(shù)字顯示器帶來的機遇，這將幫助大部分員工看到和接受信息，例如，在公共區(qū)域，發(fā)布關(guān)于福利、服務(wù)和關(guān)鍵工作區(qū)安全提示等重要內(nèi)容。莫霍克的溝通專員開發(fā)了一個內(nèi)部測試項目，將一對平板電視安裝在喬治亞州道爾頓附近的工廠里，自己制作內(nèi)容，并手動上傳素材。最初的編程很大程度上參考了公司保健和安全網(wǎng)頁。他們通過可測量流量的在線分析，得知員工在瀏覽這些信息并有所反應(yīng)，令他們非常興奮。這就有了足夠的證據(jù)說服莫霍克實業(yè)將測試轉(zhuǎn)為全面的項目開發(fā)。這同時也意味著公司需要一個商業(yè)技術(shù)解決方案來滿足多達500個不同工廠的需求，而且每一個都有獨特的內(nèi)容編程需求。最終他們選擇了UCView。2011年秋，公司在其53個工廠中安裝了超過100臺顯示器，并計劃將工程推行到所有的生產(chǎn)車間和銷售機構(gòu)。莫霍克總部的人力資源部門管理網(wǎng)絡(luò)，并展開大部分編程工作，編訂預(yù)算并選擇加入網(wǎng)絡(luò)的各地工廠經(jīng)理可以開發(fā)和發(fā)布本地化的信息。

　　內(nèi)容目標(biāo)

　　員工們在休息室和其他區(qū)域看到的核心內(nèi)容有不同用途。莫霍克在主要的工廠車間設(shè)有健康生活中心，為員工提供健康風(fēng)險評估、慢性疾病監(jiān)測，員工可以咨詢健康顧問，并獲得免費或低成本的處方。在屏幕上顯示這些內(nèi)容可以提高員工的保健意識，從而提升員工的健康水平，減少長期的醫(yī)療保健成本。屏幕上還會介紹不斷推出的各種員工福利，例如來自國內(nèi)最大運營商的通信費用折扣。在繁忙的生產(chǎn)線和裝配運輸車間，安全貼士同樣會被不斷刷新。另外，還會發(fā)布本地新聞和天氣預(yù)報，實時交通地圖則可幫助工廠員工找到便捷的回家線路。

　　巨大的成本節(jié)約

　　數(shù)字告示軟件平臺帶來的意想不到的附加效益是，實現(xiàn)了與織地毯的巨型機器的集成。UCView的軟件工程師，開發(fā)了一個工廠所需的界面，能夠讀取和動態(tài)顯示每臺機器運行中的效率水平。其中一臺顯示器安裝于工廠車間中央，操作者可以很容易看到，上面顯示著所有運行設(shè)備的色標(biāo)摘要，并能提供任何棘手問題的實時視頻路徑。這種相對簡單的集成工作，還可以提醒流水線上效率水平下降的操作者。在故障發(fā)生之前進行預(yù)防，并在機器開始生產(chǎn)殘次或滯銷的地毯之前，進行調(diào)整。在全公司范圍內(nèi)，這將節(jié)省數(shù)百萬美元。

　　影響

　　莫霍克實業(yè)除了用這套數(shù)字告示系統(tǒng)在車間建立實時效率報告外，還非常關(guān)注雇員對于這種新的溝通方式的反應(yīng)。如今員工對福利計劃的認知已經(jīng)建立起來，地方工廠也在用這些屏幕發(fā)布自己的通知，并獲得員工認可。人力資源團隊一致認為，如果有80%的員工受到影響，這就會是一個成功的項目。這些努力，最終使得員工感受到環(huán)境正在一天天好轉(zhuǎn)。