英國電信選擇了阿爾卡特—朗訊提高其客戶服務(wù)能力，做法是在其寬帶和IPTV支持部門中使用一批新數(shù)據(jù)收集和管理解決方案。

　　在一個(gè)新的4年期延期協(xié)議下，英國電信將向其工具包增加“大數(shù)據(jù)”分析以進(jìn)一步提高其客戶服務(wù)能力。此協(xié)議建立在英國電信長期使用阿爾卡特—朗訊的Motive客戶體驗(yàn)解決方案基礎(chǔ)之上。

　　英國電信將用最新版軟件升級其Motive客戶體驗(yàn)解決方案以支持新功能，并將部署新的Motive數(shù)據(jù)收集管理器（DCM），它被用于跟蹤人們家中激增的通信設(shè)備。

　　英國電信的客服團(tuán)隊(duì)然后可使用這些數(shù)據(jù)，因而能夠主動(dòng)管理網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的運(yùn)行方式，確保客戶有更好的整體體驗(yàn)。

　　BT的工具包增加Motive DCM將不僅更易遠(yuǎn)程管理客戶的設(shè)備，而且將提供工具幫助客戶有自我服務(wù)能力。