管理咨詢公司cg42一項新研究為美國最大的5家有線電視公司（康卡斯特、時代華納有線、Cablevision、Charter和Cox）描繪了一幅可怕的景象。在對3000多位當(dāng)前客戶調(diào)查的基礎(chǔ)上，cg42采用其品牌脆弱性指數(shù)（BVI）衡量消費者對每家有線電視公司的失望，并根據(jù)他們的客戶流失和收入降低風(fēng)險對這些提供商排定座次。

　　有限公司脆弱性從高到低排名：1. 康卡斯特。2.時代華納有線。3.Charter。4.Cablevision。5.Cox。

　　53%的客戶對其主有線提供商失望，最大的失望是沒有競爭力的定價，盤剝客戶，新客戶待遇比老的好，由于競爭有限而缺乏選擇。這意味著預(yù)計有70億美元收入處于危險狀態(tài)；此總數(shù)只有一小部分有望在這5家競爭者之間再流通，而其余將退訂，轉(zhuǎn)向衛(wèi)星公司以及流媒體及其它新服務(wù)。

　　“有線電視業(yè)中極高的客戶不滿意率在我們做過調(diào)查的其它任何行業(yè)中絕無僅有，”cg42創(chuàng)辦者Stephen Beck表示，“由于越來越多的客戶探求其它選擇，傳統(tǒng)有線提供商了解他們令人沮喪的服務(wù)和策略是如何影響客戶行為并最終影響營收非常重要。”

　　BVI調(diào)查品牌脆弱性4個部分，包括客戶不滿頻率；客戶共享行為（如在社交媒體上披露不滿）；不滿影響客戶離開可能性；對某一家有線提供商獨特的一個不滿。此調(diào)查還把消費者分為三類：傳統(tǒng)主義者（只訂有線）；雜食者（有線和流媒體服務(wù)同時用）；退訂者（已決定離開有線公司），雜食者中不滿程度最高。

　　53%有線客戶不滿其提供商。

　　由于這些不滿而導(dǎo)致收入損失預(yù)計70億美元，或這幾家受調(diào)查公司當(dāng)前總收入的9%。

　　康卡斯特和時代華納有線最易流失客戶和收入。

　　72%消費者擔(dān)心有線公司變得更大，消費者處境會更壞。

　　53%的不滿消費者若他們真的有選擇的話，會退訂。

　　大部分消費者更喜歡一家提供商包辦全部內(nèi)容，而不是用多家提供商。