3月15日，杭州“市民之家”多了5臺綜合自助辦事服務機。使用自助辦事服務機，市民可以現(xiàn)場辦理54項個人事項。這些機器24小時開放，市民不受時間限制，隨時可以來辦理業(yè)務。值得一提的是，綜合自助辦事服務機是由華數(shù)開發(fā)建設運營的。
打造“移動辦事之城”是杭州“最多跑一次”改革的重要內(nèi)容，也是建設獨特韻味別樣精彩世界名城的重要抓手。
圖：2018年3月15日，全市“最多跑一次”改革一季度現(xiàn)場會暨打造移動辦事之城動員部署會在市民中心舉行。
會上，杭州市委常委、常務副市長戴建平充分肯定了去年杭州“最多跑一次”改革所取得的成績，并提出2018年杭州市深化“最多跑一次”改革、打造“移動辦事之城”的工作重點。市編辦、市審管辦、市數(shù)據(jù)資源局、市發(fā)改委、市市場監(jiān)管局、市國土資源局等相關部門分別發(fā)言。
根據(jù)《2018年杭州市深化“最多跑一次”改革打造移動辦事之城工作要點》（杭政辦函【2018】21號），今年年底前將實現(xiàn)70%公民個人辦事領域高頻事項移動可辦，綜合自助辦事服務機可辦理公民個人辦事高頻事項不少于100項。
華數(shù)是杭州24小時綜合自助辦事服務機的開發(fā)建設運營單位。會上，華數(shù)集團黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理兼華數(shù)傳媒董事長陸政品介紹了項目的進展情況，并做表態(tài)發(fā)言。
作為杭州智慧城市公共信息運營商，華數(shù)集團已于2月28日完成第一階段任務，即在市民之家部署5臺綜合自助辦事服務機。
打造“杭州辦事”新模式
華數(shù)助力政府“最多跑一次”
不用排隊，不受時間限制，市民可以隨時辦理業(yè)務；憑借二代身份證以及人臉識別，大部分個人辦事事項就能實現(xiàn)“一證通辦”；點點屏幕，公積金存貸證明、社保參保證明、電子繳款憑證等資料直接打印……
去年以來，華數(shù)集團緊緊圍繞市委、市政府“最多跑一次”改革的部署，主動參與改革，與市審管辦一起研究“杭州辦事”新模式。
圖：市委常委、常務副市長戴建平（左二），市審管辦黨委書記趙金龍（左三），市審管辦主任林革（左一）在華數(shù)集團黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理兼華數(shù)傳媒董事長陸政品陪同下現(xiàn)場考察綜合自助辦事服務機。
綜合自助辦事服務機建設是實現(xiàn)老百姓辦事“最多跑一次”的民生工程，也是打造“移動辦事之城”的基礎工程，時間緊，任務重。
圖：市民現(xiàn)場體驗
作為該項目的開發(fā)建設運營單位，華數(shù)將嚴格按照市委、市政府的建設要求，咬定目標、克難攻堅，全力加快進度，穩(wěn)妥加以推進。
接下去的目標任務，將分兩個階段實施：6月底前，完成各區(qū)縣（市）行政服務中心和條件成熟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心（點）的終端機部署；9月底前，逐步完成剩余鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和具備條件的村（社區(qū)）及人流密集公共場所的部署。最終實現(xiàn)年底前，綜合自助機可辦理公民個人辦事高頻事項不少于100項。
作為杭州智慧城市公共信息運營商，華數(shù)將充分發(fā)揮自身專業(yè)技術優(yōu)勢和綜合優(yōu)勢，緊緊抓住“最多跑一次”改革和承建綜合自助辦事服務機的歷史機遇，進一步加強統(tǒng)盤規(guī)劃、整合優(yōu)化，圍繞打造具有杭州特色的“移動辦事之城”和“杭州辦事”自助服務終端，發(fā)揮主力軍作用，為大局服務、為基層分憂，保質(zhì)保量完成任務，切實履行社會責任，為杭州建設獨特韻味別樣精彩世界名城作出新的貢獻。
24小時綜合自助辦事服務機
提供不打烊的便民服務
杭州24小時綜合自助辦事服務機有什么特色？將為老百姓帶來哪些便利？
這些機器在“市民之家”24小時對外開放，意味著市民不受時間限制，隨時都可以來這里辦理業(yè)務。
除了“不打烊”，綜合自助辦事服務機還有更多亮點，簡單來說，就是功能強大、操作簡單，可實現(xiàn)公民個人辦事事項的咨詢、辦事、支付、打印、評價。通過個人二代身份證以及人臉識別確認個人身份信息，就能自行辦理相關業(yè)務。
按照人們的使用習慣，屏幕首頁分為“我要查詢”、“我要辦理”、“我要繳費”、“我要打印”、“我要呼叫”、“我要投訴”六大功能板塊，信息一目了然。
如點擊“我要繳費”，用戶即可辦理交通違法繳款、教育收費、水電煤繳費以及電視費繳納等。
再如點擊“我要打印”，公積金存貸證明、社保參保證明、不動產(chǎn)權證書、行政處罰結果、住房情況、殘疾人證、教師資格證、電子繳費憑證、房屋抵押信息、公積金繳費清單等資料很快就能打印出來，省時省力。
值得一提的是，24小時的綜合自助辦事服務機還堅持“一事一評”的原則，對服務進行滿意度調(diào)查。用戶每辦理一次業(yè)務，系統(tǒng)就會彈出評價窗口。不滿意的地方，后續(xù)將進行改進。
目前，由市審管辦牽頭，華數(shù)集團開發(fā)建設的杭州24小時綜合自助辦事服務機，已實現(xiàn)即辦事項54項、公共支付6項，以及157項行政審批事項辦事指南查詢功能。
3月15日起，市民之家24小時自助服務廳正式對外開放，快來體驗綜合自助辦事服務機7*24小時不打烊的便捷服務吧。