根據歐盟民意調查機構Eurobarometer一份新報告，歐洲人更喜歡一個互聯網、電話和電視三合一服務包，4/10的歐洲人從一個提供商購買一攬子服務包。

    1/4受訪者認為其互聯網下載/上傳速度不符合他們簽訂的合同條件，而1/3稱他們遇到過連接故障。

    今年5月25日提出的“新歐洲法案”要求服務提供商在簽訂合同前給出最低服務質量水平。

    該調查其它結果如下：

    98%的歐盟家庭有電視機。最普及的收視方式為有線電視（35%），隨后為地面數字電視（30%，從2009年11-12月以來增加7%）；

     42%的家庭訂購一攬子服務，而全部互聯網接入的61%和一半的固話服務作為一攬子服務包的一部分購買；

    •  6/10家庭稱他們從未考慮轉換到另一服務提供商；

     •   77%家庭“不活躍”，即他們從未轉換其服務包；

    •   12%家庭為“活躍轉換者”，還有12%想轉換，但因某種原因放棄；

    •   轉換阻礙包括暫時丟失服務風險、轉換期間不得不向一家以上提供商付錢的風險，以及轉換要求的步驟缺乏透明度。