9月22日，一直扮演著行業先行者和引導者角色的天創數碼集團在北京拉斐特城堡酒店舉行了“聲視新動力”專業音頻高峰論壇。廣州政協委員彭妙顏教授、天創數碼集團董事長周洲、天創數碼集團副總裁李宵博士、MTS美國公司Mr.Ian Stott、JVC中國投資有限公司董事長 總經理伊藤弩、TVONE亞洲區銷售總監朱允齡、BIAMP東北亞區銷售經理Matthew Packer、BARC中國技術總監周敏、聲美華有限公司董事總經理區安國、松下中國經理許偉東等企業代表和來自上海大學、北京聯合大學和北京工業大學的學者代表及20多家媒體代表等出席了本次論壇。

    此次論壇，聚集了國內專業視聽領域的政府、企業、協會等各方面資深人士，一起交流和探討了中國視聽行業的創新之道，如何把握行業未來基于服務的拓展方向以及作為行業領跑者的天創數碼的發展“新法則”，如何打造服務模式并使其成為行業未來新的利潤增長點的實質性問題。

天創數碼集團董事長周洲

天創數碼集團副總裁李霄

    新法則——所謂的服務競爭力

    世界500強如IBM、國內如華為的等高科技公司的因服務產生的利潤在財務報表上表明，服務已成為這些公司的核心競爭力之一。至此，天創開始思考作為國內音視頻行業知名的系統與行業解決方案提供商、服務商的天創是否具備這樣的的核心競爭力，怎樣打造屬于天創的服務競爭力。

    天創認為，在提升服務競爭力時面臨著三個方面的困難：1、基于行業的服務業務模式與標準難以確定；2、服務形成規模經濟難度大；3、服務需求管理難度大。所以任何公司在提升服務水平和營造競爭力優勢方面可以運用邁克爾•波特的三個通用戰略：服務成本競爭 、服務差異化優勢及服務集中化優勢。

    在服務成本競爭優勢方面，通過共同營銷降低成本、把客戶化的服務標準化、降低成本、服務運作與運作系統分離；

    服務差異化優勢方面，進行無形產品有形化、將標準產品進行客戶化定制、減少視覺風險、服務員工訓練、高水準的流程管理；

    集中化策略，以滿足客戶的特定需求為基礎，專門向特定的目標市場提供特定服務。

    服務競爭力模式形成之后又如何盈利？在服務成功銷售方面天創給出了答案：產品化、客戶化、專業化。服務盈利要訣一，設計與構建公司的服務包（產品化）；服務盈利要訣二，整合服務流程（客戶化）；服務盈利要訣三，通過提升運營水平構建分銷型公司核心競爭力（專業化）。

    類似于天創的分銷型公司產品的最大特點在于分銷型公司的價值是由公司員工直接創造的，更多專業性分銷型公司要想通過運營流程建構自己的核心競爭力，必須考慮以下3點：1、提升公司內部服務能力，其關鍵就是提高員工的滿意度與忠誠度；2、提升公司的外部服務能力；3、有效的客戶管理意識，忠誠客戶是企業獲得利潤的基石。

    無論是公司內部服務能力、外部服務能力，還是有效的客戶管理都是必須建立在標準化的運營服務體系基礎上的，通過標準化的建立，降低服務成本，找到客戶滿意度的平衡點。一般而言，公司核心競爭力的培育，主要通過以下幾個途徑：1、推行“人性化”管理，提供優質服務；2、“核心競爭力”的構建需要不斷進行戰略創新；3、“核心競爭力”的構建需要注重進行資源整合。

    另外，在此次行業盛會的契機下，天創正式上線推出了國內專業視聽領域第一電子商務平臺“聲視通”。進一步突出了天創的“再出發”，突出了新服務、新平臺、新天創的全新發展模式。

    天創主辦此次論壇，主要是搭建一個和行業同仁、上下游各利益主體（品牌商、代理商、經銷商、工程商等）互動交流和探討的平臺。天創作為國內專業視聽領域極具競爭力的行業應用服務和運營平臺商，行業標準化的倡導者與實踐者，在引領數字化、網絡化、集成化發展方向之后，下一步天創或者說行業的發展方向是天創正在思考的問題。

    聲視通電子商務網站（www.avbuy.com.cn）目前是中國專業視聽領域第一家網絡交易平臺，業務跨越B2B、B2C，依靠全面清晰的產品分類，方便簡潔的購物流程，強大的檢索功能；應用捆綁式銷售模式，明顯的價格優勢為用戶創造豐富價值。從而打造專業音視頻中國第一電子商務平臺。

    聲視通以建立信任，化繁為簡，安全支付為理念，提倡誠信、活躍、快速的網絡交易文化，打造安全高效的網絡交易平臺，進而致力影響人們的音視頻購物消費習慣，推動線下市場以及生產流通環節的透明、誠信。

    聲視通電商平臺的上線，不僅僅是天創數碼多年來在發展道路上的創新，對中國整個視聽領域有著極其深遠的意義。領跑行業的天創每一次發展模式和的全新探索，對企業乃至行業的一次大洗牌，為行業探索出一條新路。

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