信息技術研究和咨詢專業公司Gartner指出，視頻和可視化技術用于與客戶和客戶彼此之間互動正變得越來越重要。該公司預測到2017年，視頻直播將為新“自拍”并建議產品經理著手制定一個立即適應此趨勢的“可視化”策略。

　　“下一代消費者服務和產品有一個共同主題，這就是視頻，”Gartner研究總監Brian Blau說，“這意味著把實時視頻或其它實時技術置入產品以便在現場事件中吸引用戶和實現更個性化的溝通，提供更好的客戶支持，為聯網家庭提供一流的視頻和電視體驗。”

　　Gartner預測未來四年有一個從靜態照片到視頻的顯著轉變，直播視頻成為同樣重要的媒體。這就是一個重要的發展，比如單單在2014年，每天就有萬億張照片被拍攝、上傳和共享，在線照片歡迎程度的激漲沒有減緩的跡象。盡管直播和用戶產生的視頻依然比靜態攝影作品不容易訪問，但受歡迎程度也在增長。

　　除了可能成為一種更豐富的自我表現媒體外，實時視頻的使用還超過靜態圖像和預錄的視頻能夠達到的使用。它可被用于遠程監看（嬰兒或公司經營場所的安全）、遠程醫生病患者咨詢和遠程協助（通過共享的工作空間），以及用于改進客戶服務。隨著直播視頻技術變得越來越可使用，它將出現在許多環境，從消費者使用的移動APP到客戶支持服務。為從中受益，用戶將需要穩健的帶寬、設備和攝像機以及利用水平的交往能力的APP和服務。

Gartner進一步預測聯網家庭的趨勢，包括：

　　· 到2018年，76%的聯網家庭APP將可從智能電視機訪問。

　　· 智能電視機正迅速成為暢銷產品。預定到2018年全世界每年銷售的電視機將為智能電視機。這將令這種設備成為家中非常普遍的設備。

　　近來行業發展將為智能電視機帶來管理和控制APP。不過，分裂的智能電視平臺令聯網家庭設備制造商和APP開發者難以集中精力于此對訪問和管理APP來說的“第四屏”——除了媒體和娛樂設備。但是，隨著聯網設備發展逐步加快，以及多種屏幕上存在一個APP首先成為一種差異化工具然后成為必須有的特性，用于聯網設備的智能電視APP將與智能手機和平板電腦APP并駕齊驅。

　　到2018年聯網家庭服務價格要比現在低一半。價格可能是聯網家庭服務接受率低的一個主要因素。盡管提供商提供的現行價格計劃相當合理，但對消費者來說它們是已經過高的電信預算上的附加費用。