在辰星，總有那么一群人，他們始終奔波在一線，工位總是空著，卻從不曾清閑。對于公司的同事來說，他們是“最熟悉的陌生人”！但與對影院系統(tǒng)服務商和影院經(jīng)營者來說，他們確實“我最親愛的”。他們總是在時刻準備著！努力維持并保證影院放映品質(zhì)，還要針對影院放映類設備進行清潔、保養(yǎng)、校調(diào)、維修等工作。他們有一個共同的名字：運維工程師。
現(xiàn)在辰星高品質(zhì)放映部從這群人中特意選拔了一支小分隊，加入高品質(zhì)放映優(yōu)化服務項目組，更好地為影院排憂解難。這支隊伍均有5、6年的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，熟識影院市場需求，并對影院需求了如指掌。并能基于專業(yè)的標準和技術參數(shù)對影院進行品質(zhì)評估和優(yōu)化。并且在高品質(zhì)放映專家組、清華建聲支持團隊的引領下，以改善影院放映質(zhì)量中的聲、光為主，并提供相應建設和解決方案等專業(yè)、標準、系統(tǒng)的服務，為消費者提供安全環(huán)保的環(huán)境，夠亮、超高清的畫面，震撼的音效，身臨其境的觀影體驗。
四月，在路上的高品質(zhì)放映服務小分隊
作為一支訓練有素的精英分隊，首先要做的就是收集拜訪影院信息，更新拜訪信息表；定期匯總服務信息。在第二階段，就需要深入“敵后”鉆進影院。與影院聯(lián)系確認測試時間和接口人，詢問對方是否有任何需求。準備聲光檢測設備和確定行程，并與北京總部反饋行程時間與計劃。隨后影院現(xiàn)場實施測試與初期優(yōu)化。找出影院癥結，針對評估后出現(xiàn)的問題進行修正，開展完善優(yōu)化服務。
而在這個環(huán)節(jié)最應該注意的是：1. 提前10分鐘到達；2. 介紹服務流程，選擇測試影廳3.測前檢查設備、環(huán)境，并記錄信息；4. 簡單處理調(diào)試放映環(huán)境，并記錄；5. 按標準和流程擺放設備開始測試；6. 數(shù)據(jù)初期評估，問題與影院探討; 7. 雙方同意，執(zhí)行初期優(yōu)化方案；8. 整理、還原設備；9. 互留聯(lián)系方式，宣傳文案，名片等（便于后期咨詢）。
夜幕下討論高品質(zhì)放映優(yōu)化方案的“技術宅們”
當然在最后，需要影院評估報告反饋。在高品質(zhì)放映優(yōu)化服務完成后，辰星科技會發(fā)出運維人員服務滿意度調(diào)查表。專門為影院設計的一份簡單的調(diào)查問卷，目的是了解ORI運維人員的服務質(zhì)量，以便于辰星能夠及時改進工作，為影院提供更好的用戶體驗。服務質(zhì)量電話調(diào)研；2. 影院經(jīng)理評價、問題、需求信息收集；3. 工程師服務質(zhì)量評分考核。
服務范圍主要有兩種情況：
A.高品質(zhì)放映的單項服務，主要包括改善放映環(huán)境、設備選型缺陷、放映光源的使用情況、定期檢測服務。
B.高品質(zhì)放映的整體服務主要包括普通廳的建設方案和Cinelab激光巨幕整體解決方案以及同軸線陣和音頻處理器。
服務方式多樣化：
（1）通過網(wǎng)站，免費在線體檢，獲取檢測報告。
（2）提供上門免費檢測，可以通過網(wǎng)上預約，也可電話預約。
（3）深度檢測與服務，針對影院進行更深入、更全面的檢測與改善，我們主要提供檢測報告、改良建議、解決方案以及系統(tǒng)的定期維護。
服務內(nèi)容系統(tǒng)化：
影廳設計方案 : 放映系統(tǒng)設備評估與建聲設計、THX認證標準
放映品質(zhì)評估 : 光學品質(zhì)檢測(2D、3D)、聲學品質(zhì)檢測（建聲、電聲）
數(shù)據(jù)分析報告 : 放映品質(zhì)數(shù)據(jù)采集、放映品質(zhì)數(shù)據(jù)分析
放映品質(zhì)優(yōu)化 : 圖像品質(zhì)優(yōu)化、聲音品質(zhì)優(yōu)化
定期巡檢服務 : 量身定制巡檢方案、建立數(shù)據(jù)庫，定期回訪
檢測設備租賃/購買 : KONICAMINOLTA光學檢測設備電影行業(yè)總代理、AcoustX D2、PHONIC : PAA3/PAA6聲學檢測設備電影行業(yè)代理、USL LSS-100P自動聲光檢測設備電影行業(yè)總代理