美國消費者聯盟一份名為“電視電信服務評級”的報告稱，消費者今年繼續表達了對電視和網絡供應商的不滿，給了較差的評分和整體上較低的滿意度。

　　根據該評級報告，在用戶對電視服務整體滿意度方面，一些美國最大的有線電視公司（包括康卡斯特、時代華納、Charter等）都處于低層次。報告稱研究中心最新的電信服務調查不僅對電視、互聯網和手機服務的公司進行了排名，還對這三種融合服務進行了排名。

　　僅有39%的互聯網供應商得到了中等的評分值，而其余的均未達到中等水平。電視服務供應商也受到了打擊，24家電視服務商中，有20家得到了最低的評分值，其余的僅表現得稍好一些。同樣，消費者認為融合服務商的服務也沒有到位，僅有5%的融合服務商得到了中等評分值，其余的更加糟糕。

　　據該報告稱,如果沒有Mediacom Communications(一家在美國中西部和東南部地區服務于50多萬用戶的有線電視公司)，那么在消費者調查中，時代華納在電視服務和融合服務中將在排名中墊底，位于康卡斯特之后。

　　消費者報告指出，行業中有一些贏家,即使這個詞是相對的。在所有的服務商中，Armstrong 和WOW(WideOpenWest)是表現得最好的?？傮w上來說，提供光纖服務的互聯網運營商比許多有線電視公司都表現得更好，顯然是因為這些服務有更高的速度以及更加可靠。在電視服務提供商中，Verizon FiOS，衛星電視公司DirecTV和Dish得分更高一些。

　　調查還首次詢問了消費者在觀看視頻時的方式選擇，發現消費者在觀看電視時，在選擇方面出現了一些行為上的變化。一個不那么令人驚訝的結果是：觀眾——特別是年輕人——正遠離有線電視。在調查中,19%的45歲及以下的觀眾，31%年齡在26到35歲的觀眾目前使用付費視頻流服務（如亞馬遜、Netflix）作為看視頻的主要方式。而16%年齡在18歲到25歲的觀眾將免費在線視頻作為觀看視頻的主要來源。

　　總的來說,33%的受訪者聲稱他們訂閱一種付費視頻流服務,其中，Netflix是最受歡迎的，緊隨其后的是Amazon Prime和Hulu Plus.而12%的觀眾訂閱了多種付費視頻流服務。

　　調查還發展用戶的討價還價是有用的。42%的人說他們試圖跟供應商協商一個更好的價格,45%的人稱供應商將打包服務的價格降至每月50美元,30%的人獲取了新的促銷費率,而26%的人收到額外的保險費。

　　在過去的幾個月里,許多替代傳統電視的網絡服務商已經出現。作為回應,一些有線電視公司、衛星電視公司和電信公司提供了更便宜、頻道更少的電視服務。

　　而傳統的有線電視公司、衛星電視公司和電信公司也開始在很多市場提高寬帶速度。最后報告總結道：“在接下來的時間，看看這些大型有線電視公司能否增加客戶滿意度，盡力留住客戶。”