美歐付費電視運營商估計花費其約100億美元年網絡和維護費中的28億美元，直接解決多屏服務交付故障。

　　nScreenMedia研究表明，美國運營商估計每年花53億美元處理呼叫、管理運行中斷及提供家中維護服務。同樣，歐洲運營商估計花37億美元。這些年度開支近三分之一正被用于直接解決多屏服務交付故障。

　　功能更新速度、無管理的設備和系統負荷峰值正產生多個故障點，具有令支持難以招架的 可能性。nScreenMedia還發現這些問題中許多可以通過貫穿服務交付生命周期的更嚴格和連續測試得以避免。

　　“轉向電視無處不在和多屏分發正迫使運營商應對連接家庭內外有管理和無管理設備的挑戰，” nScreenMedia創始人和首席分析師Colin Dixon表示，“隨著運營商推出獨立的OTT電視和電視無處不在服務，盡早檢測性能和體驗問題非常關鍵。在大部分用戶知道有問題前，解決問題于萌芽中，減少支持呼叫且將風險降至最低，對運營商聲譽至關重要。”

　　Dixon繼續說到：“盡可能在發布之前和在許多網絡環境內測試各種設備非常重要。采用一種逼真模仿真實世界使用的連續測試方案可保證最壞問題的及早檢測。”

　　在另一個相關的研究中，S3集團也從消費者角度研究了視頻服務交付問題。結果強調交付高質量和可靠的流媒體視頻服務的難度。

　　在被問到過去30天他們是否碰到服務交付問題時，20%的付費電視訂戶稱他們選看的一個節目未能播放。訂戶還顯示對換頻道前故障容忍度很低：超過34%稱他們在服務未能開始時會換到另一個電視或視頻服務。

此外，33%遇到其流媒體服務上如畫面停格、低分辨率這樣的圖像質量問題或緩沖。

　　“隨著電視服務交付從嚴格控制的物理網絡轉到基于用戶擁有的CPE和虛擬化環境，管理它們的適應能力和穩定性越來越具挑戰性，”S3集團電視技術首席戰略官John Maguire表示，“必須在整個交付鏈使服務交付現代化。運營商必須迅速行動，遏制多屏服務故障成本。”