近日，博世憑借“博世傾聽與指導”計劃，被瑞士圣加侖大學授予“2015年社會客戶關系管理獎”。2012年，在實施“客戶體驗管理”項目過程中，博世為自己集團制定了一套綜合、統一的數據戰略。此次獲獎的是其中的子項目“博世傾聽與指導”，該項目的目標是確保有效處理所有社交媒體帖子。如今，99%的帖子和咨詢都能在三小時內得到回復。
    博世服務解決方案事業部的工作就是監測、處理和評估社交網絡與國際社交網絡活動。該事業部高級副總裁Robert Mulatz表示：“30年來，我們作為一家國際通信服務提供商，積累了豐富的通信服務經驗，能夠為客戶提供專家級支持。我們能提供面向解決方案的快速通信，從而激發全球范圍內的優質客戶體驗。”

    評委們決定授予博世此獎項的依據是：博世有著眾多不同的業務部門，產品種類豐富，盡管如此，博世成功掌握了如何兼顧標準化全球通信與區域特異性的技巧。擔任評委的圣加侖大學社交客戶關系管理能力中心負責人兼商務工程教授Reinhard Jung解釋道：“我們誠摯地恭喜博世獲得此獎項。博世所有業務部門實現了技術和國際聯網，對目前的客戶要求和問題達成共識，這些尤其讓我們信服。”
    博世內部有一支訓練有素的團隊，專門負責處理在Facebook和Twitter等社交媒體上發布的帖子和服務咨詢等問題，及時做出響應并予以解決。博世服務解決方案事業部負責為博世內部客戶提供支持的全球客戶管理負責人Andreas Goettl表示：“我們的社交媒體專家能確保全天候進行高效溝通。目前我們在全球5個區域中心提供15種語言的服務。為了確保提供一流的客戶服務，所有中心均已聯網，并采用基于標準化流程的統一IT基礎架構。”