“2015年施樂客戶服務狀態”調查表明49%消費者相信到2025年他們將不用為媒體服務掏錢，無論他們是喜歡如電影、電視、廣播、新聞和體育轉播媒體這樣的傳統媒體（48%），還是如社交媒體這樣的新數字媒體（47%）。

　　當前，43%的消費者付費使用其喜歡的媒體服務。在這些高價值、付費訂閱媒體消費者中，66%不同意他們已經習慣的高質量媒體在未來十年將免費。

　　此調查訪問了法國、德國、荷蘭、英國和美國6000位媒體消費者，發現對當前大部分媒體消費渠道——因特網的依賴在今后十年不會動搖。事實上，69%消費者預測訪問因特網將成為十年內的基本人權。

　　“隨著智能手機和平板電腦成為我們形影不離的伙伴，媒體服務消費正在激增，”施樂媒體業負責人Grag Schoenbaum表示，“無論是網絡、電視、廣播，還是社交媒體，這些服務都將成為我們日常生活的中心。”

報告顯示的其它趨勢：

　　•  新媒體用戶更滿足：新媒體消費者通常對推薦媒體服務更熱心，新媒體和傳統媒體的凈推薦值（NPS）分別為+28.5和+14.8。最忠誠的新媒體用戶為付費訂閱者，僅6%可能在未來12個月更換服務。

　　•  隱私對個性化之爭：51%傳統媒體消費者對媒體品牌使用他們的個人資料依然不安。他們覺得從其媒體提供商沒有收到個性化服務的可能性是新媒體消費者的兩倍上下。

　　•  數字聯系或呼叫中心？：新媒體用戶在聯系呼叫中心（16%）前將上網自助（20%）和發電子郵件（18%）。而傳統媒體用戶使用呼叫中心的可能性是新媒體的兩倍。

　　“如同此調查所顯示的那樣，我們許多人都在不斷希望這些媒體服務免費提供，與此同時要求從能夠顯示了解我們的品牌，通過我們選擇的渠道獲得客戶服務，”Schoenbaum說，“為了提供這種標準服務，品牌應該確保他們正在提供最適合其客戶的溝通渠道，無論是呼叫中心、電子郵件，還是數字自助。消費者可能只需要為此多掏點錢。”