根據付費電視訂閱、付費和CRM專業機構Paywizard委托的調查，美國人希望有線電視提供商改善客戶服務并與發展中的互聯網電視運營商設立的高標準相一致。

　　美國人正被如Netflix和亞馬遜這樣的公司提供的新水平客戶服務所吸引，其特點是快速和容易注冊、無合約、免費試用、快速更高賬戶、透明付費以及隨時離開和返回能力等等。

　　美國關注團體透露美國人對互聯網電視出現前占據壟斷地位的有線提供商提供的糟糕客戶服務感到失望，現在要求更好、更靈活的體驗，有了這樣的體驗，他們才不會退訂有線電視。

　　美國參與調查者表達了如“我不喜歡與我的有線電視公司打交道”、“他們反饋時間太長”和“互聯網電視提供商的客戶服務好多了”這樣的意見。相反，他們稱贊“互聯網電視提供商真的有求必應”、“隨時可聯系到”、“有不同方式聯系到他們”，并愿意“竭盡全力令你滿意”。

　　2016年消費者對電視服務提供商最希望的客戶服務是：

。無合約承諾

。簡單、不含糊的固定訂價

。服務免費試用期

。簡單和快速注冊 – 無需輸入過多的個人信息

。容易登錄

。各種設備上服務可用性

。有效的個性化和推薦功能

。駐地快速該賬戶能力（升級/降級）

。提前主動和個性化支持功能，如網聊和熱線服務電話

。隨時離開能力

。贏回客戶特惠以吸引回頭客