商業場所形象的轉變與提升

　　近幾年實體經濟的不景氣有目共睹。別的咱們就不做深究了，單以我們每個人可能都有過的“網購”體驗來說，隨著以淘寶、京東為代表的電商經濟的興起，線下的店鋪受到的沖擊非常之大，這其中就包括著名的“中關村”的沒落，與之遙相呼應的“華強北”現今也透著凄凄慘慘的景象。

　　實體店鋪真的沒希望了嗎？

　　當然不是！馬云、劉強東、王健林們不都在拼命強調O2O，打造線上線下閉環嗎？這其中強調得最多的，無非就是“用戶體驗”。同時我們也看到，很多的店鋪設計和裝修，也將用戶購物體驗擺在了首當其沖的位置。而輔之以背景音樂，帶給客戶更加舒適的環境和視聽觀感的享受，就成為了這種體驗體系中不可或缺的元素之一。

　　越來越多的商業場所尤其是中高端的商業場所都在迎合這種趨勢，形象為之一改。

　　從我們的切身體會來看，在商業場所中加入背景音樂元素的現象，從無到有，再到普遍存在，這樣的時間并不長。

　　“哪怕在五六年前，這種理念在中國的零售業態中還不被業主方普遍接受，因為大家不認為會因此促進銷售。但是現在情況發生變化了。”博世公共廣播及會議系統產品市場經理許培明先生指出，“在一些中高端店面的裝修投入方面，音樂元素已經被納入了必要的開支范圍之內。”

　　一方面，人們生活水平普遍提高，消費層次和消費場所環境的要求自然隨之提升，音樂元素顯然也在環境之列。

　　另一方面，音樂生態向前推進了一大步，人們獲取音樂的途徑變得更多了，獲取方式更加簡單了，音樂成為了隨時可享受的習慣性要求。

　　一句話，整潔有序溫馨才能留住用戶，臟亂差肯定沒有前途。

圖1博世公共廣播及會議系統產品市場經理許培明先生

重金裝修的背景音樂系統PK電腦播放，差別在哪？

　　2017年2月22-25日，一年一度的廣州國際專業燈光、音響展（Prolight+Sound）在中國進出口商品交易會展館召開，博世商用音樂解決方案亮相展位。由PLENAmatrix斑麗數字音頻矩陣系統和緊湊型音樂揚聲器等組成的博世商用音樂解決方案，可根據不同商業環境的需求來配置相應的控制方式和揚聲器，在營造高雅舒適的商業環境的同時，也提升了商家的購物體驗和品牌價值，并助其贏得更多商機。

　　說起來，我們早在2014年的InfoCommChina展就第一次了解到了博世的PLENAmatrix商用音樂系統。當時，可能大家注意到的就是“博世推出了一款新產品”，但對于博世內部來說，商用音樂系統算是一個新的創業項目。幾乎是從零起步，只因為認定這一市場“有著不容小覷的發展前景”。

　　這個流程很簡單嗎？大概算吧：決定開拓商用音樂市場——在博世已有的龐大的渠道合作伙伴中尋求新的業務合作——為客戶提供滿足其需求的商用音樂解決方案。這對于作為百年企業的博世來說，是再簡單不過的事情了。

　　這個流程很專業嗎？自然如此：播放源、播放介質、排線線纜類型、安裝方式、與緊急廣播系統聯動，有很多細節的東西需要以專業為基礎。

　　如此來想，數百塊每平米來裝修的背景音樂系統，路邊的小店電腦播放一段音樂也可以達成。差別在哪兒呢？

　　“細節決定成敗。”許培明先生表示，“單就產品而言，實際上沒有差的產品，對于客戶來說，只有是否合適的產品。既要保持效果的長期穩定輸出，又要提供最便捷的操作和維護體驗。”他以博世的產品為例進行了說明：僅僅只是博世自有品牌的揚聲器，光天花喇叭，就有近四十個型號，這對于客戶來說是很難選擇的。

　　“大部分的客戶其實是不懂音響的，提供適宜層級的產品、穩定的輸出、有針對性的音樂風格，就是博世在做的事情。”許培明指出，“博世提供的不僅是產品，更是一站式的服務，包括在參考了商品品類、店鋪大小、設計風格等元素之后為客戶提供的產品選擇、音樂風格的建議，以及系統施工、使用、維護事項的全方位把關。”這都是建立在博世及旗下品牌長久以來在產品和服務提供過程之中，對于客戶需求的深刻理解基礎之上的。

　　對著項目的持續推進，從一開始主要做大型單體項目，到現今擴展至很多連鎖類型的項目，這對產品質量和穩定運行提出了更高的要求。客戶對于產品質量和品牌的信心就成為了商用音樂系統面臨的最大挑戰。而博世作為一家百年企業，對產品質量的管控始終作為企業立足之本，這樣所形成的良好口碑，也成為了商用音樂系統部門進行業務推進的重要利好元素。

博世重新定義商用音樂系統

　　隨著市場理念的變化，博世對于商用音樂市場進一步看好，對于這一市場的投入也悄然發生著變化。如果說2014年以前，博世更多只是在原有產品線基礎之上進行產品組合，那么自2014年推出PLENAmatrix系統之后，博世加快了其布局商用音樂市場的步伐，開始針對這一市場不斷推出新品，其中就包括一年前推出的CompactSound組合型揚聲器系列。許培明透露，今年下半年還會針對這一市場推出一整套小型音箱系列產品。

　　對于商用音樂市場，許培明認為這個行業很特殊，介于公共廣播和專業音響的交叉位置。他分析說：這一市場的用戶，既希望有專業音響的音質效果，又希望有與公共廣播對接的功能，比如呼叫站功能、消防系統聯動功能（市面上同時裝有背景音樂和公共廣播兩套系統的情況比比皆是，博世產品的這一特點除了在功能方面的優勢之外，還符合消防部門的驗收，這對于成本控制也大有裨益）等。這樣的需求，對于做專業音響的廠家來說無疑是陌生的；而專業的音質，對于做公共廣播的企業來說也有點強人所難。而博世原本就是一家已經擁有廣泛用戶基礎和市場口碑的公共廣播供應商，繼而通過收購EV，在專業音響領域也早已大展拳腳。

圖2EV在Prolight+Sound展位

　　可以說，博世商用音樂系統幾乎是將公共廣播和專業音響業務合為一體，將具有專業音響品質的公共廣播系統提供給用戶，以矩陣式分級配合的方式來滿足和匹配不同用戶不同使用場景類型，這在行業內是十分少有的。用“重新定義商用音樂系統”來界定也不過分。

還有“撒手锏”

　　客觀地講，從產品層面的差異性來說，市面上大概很難有一家品牌具有“誰與爭鋒”的撒手锏優勢，能打動客戶的，最重要的大概還在于能夠為他們提供的一整套服務。

　　如果非得說撒手锏，博世針對商用音樂市場推出的“試用計劃”這一提升客戶體驗的模式大概算一個。據許培明先生介紹，從去年開始，在博世全國的核心辦事處都設立了相關演示套裝，一方面可以讓客戶來體驗中心試聽，一方面還可以將產品直接放到意向客戶的店鋪中試用試聽。

　　對很多行業來說，“質量是最大的成本”，這對于商用音樂系統來說尤其如此！試用計劃固然是抓住用戶的有力手段，但這更要建立在對于自身品牌、產品品質，以及長久以來項目積累的強大底氣的基礎之上。

　　通過慢慢地深耕細作，博世商用音樂系統已經逐漸深入人心，包括星巴克、肯德基、Ferragamo、UR以及易賣得等在內的多個世界知名連鎖店都已經成為其忠實用戶。

　　本屆展會，博世安防通訊系統以LOUD&CLEAR為主題，除了商用音樂解決方案之外，還首次攜手旗下包括專業音響品牌EV、DYNACORD，重要通話系統品牌RTS集體亮相，讓觀眾零距離感受博世家族的豪華陣容。這也是繼北美NAMM展后，EV在中國市場正式拉開了90周年的序曲。博世通訊業務產品市場高級經理張星先生也接受了專業媒體的采訪，并表示：“專業音響圈講究的是品牌情懷，在EV90周年之際，我們也將在全球范圍內進行很多的推廣宣傳以及慶典活動，讓這個有歷史底蘊的品牌經過時間的積淀，更加光彩。”