全球內容創作、管理、翻譯和分發專業公司SDL發表其預測報告“內容五個未來狀態”——一系列2018年品牌須關注的顛覆性內容趨勢。由于內容位于每個客戶之旅的核心，SDL預測內容將達到組織重要性的新層面，人工智能（AI）和機器學習（ML）在自動化內容創作、翻譯、組織和分發中起主導作用。

　　自創作和自組織內容也許好像來自科幻電影，但AI和ML的發展使此在2018年成為現實。SDL預測的內容五個未來狀態包括：

　　1. 對內容的需求太高因此必須跟上：內容將自產生。

　　在著名物理學家霍金的作品《大設計》中，霍金提出宇宙可能是在虛無中自己誕生出來的。而內容也可能同樣嗎？無數的作者必須夜以繼日創作推動未來數字體驗所需的內容。AI和ML的突破意味著2018年品牌可能由存儲于其企業的各種資源庫的信息自動產生精細調整的內容——為每一個客戶提供他們自己的真正獨特的體驗。

　　2. 內容量太大因此必須管理：內容將自組織。

　　創作內容只是機器學習能夠做到的許多應用之一。品牌將開始使用機器學習產生其公司全部內容的分類，匯總和標記它以便通過內容管理系統得到更好的搜索結果，改進元數據和優化搜索引擎，并使其它企業系統能夠自動化發現現有內容。這將最大化已經投資內容創作工作的再利用和投資回報，有助于形成數字體驗新前沿。

　　3. 瀑布法已經干涸：內容將是敏捷的。

　　隨著未來的內容創作和組織被AI加速，內容必須是結構化和格式化，以便為機器做好準備。SDL預測舊的內容創作和分發的瀑布法將過時，轉而采用連續的全球內容運營模式，。我們將看到2018年更多的公司采用此法，用AI和ML能力（如創作工具和機器翻譯）加強全球內容和本地化團隊，創作和分發大規模的有吸引力的內容，以響應我們快節奏的社會。

　　4. 客戶在與你的銷售人員討論前決定：內容將成為你最好的銷售員。

　　品牌已在轉變其銷售優先級，把重點放在內容創作而不只是銷售。這是因為實際上銷售人員一天只花三分之一時間與潛在客戶交談，而內容從不停止交談。SDL預測對銷售主任來說，內容創作、翻譯和分發將成為與激勵和培訓銷售團隊有同等優先考慮的事項。

　　SDL還預測銷售的內容類型將迅猛擴充，從傳統營銷材料擴展到深入的產品信息領域——一個公司目前多半為開發的信息源。研究支持這種趨勢：53%的全球客戶現在咨詢說明書、常見問題和技術內容以便在購買前對產品有更多了解。

　　5. 內容是你最大的安全風險：內容將得到保護。

　　即將到來的立法，包括歐洲的通用數據保護條例（GDPR），意味著企業將需要絕對控制客戶信息。從2018年5月開始，他們將必須提供透明性、全部審計跟蹤和全面的數據監護。而歐洲之外的公司還未做準備，我們預計一些大品牌將很快受到打擊，最高受罰收入的4%。2018年為了組織和保護大量的數據，品牌將轉向本地ML技術，翻譯、分析和自動化其內容供應鏈。

　　“內容不費力地自創作、自組織和全球擴展聽起來就像天方夜譚，”SDL首席市場官Peggy Chen表示，“但2018年內容和營銷規則將改變，而新AI和機器學習技術的涌現正在支持這種地震式的轉變。精明的公司知道如果他們在未來的歲月里要生意興隆，就必須未雨綢繆。”