技術支持專家

中國辦事處

作為技術支持專家，您是我們技術服務團隊的重要一員。您的主要職責為ROSS產品的技術支持，提供高效的客戶技術支持服務。

薪酬及待遇：

Ross提供有競爭力的薪酬、綜合完善的醫療保險計劃，以及為激勵員工突出表現而提供的若干特殊待遇。

這些特殊待遇包括靈活的工作時間，慷概的帶薪休假，健身/鍛煉津貼，員工持股計劃，員工提升支持以及大量有趣的社交活動！

最重要的是，Ross Video是個活力四射的工作環境，而您將成為這個大家庭的一員。

01 工作職責（部分）：

1.處理日常客戶技術支持查詢和追蹤文檔管理，從而提供有效的客戶服務。

2.回答技術咨詢并提供Ross產品的技術定價信息。

3.日常產品故障排查和RMA流程處理。

4.提供有效的遠程和現場安裝、技術培訓和調試服務。這將有可能包括計劃頻繁的國內外出差。

5.按需提供有效的現場服務，包括臨時應急出差。

6.按照Ross銷售團隊的需要，協助布置并參加展會。

7.協助銷售團隊報價、投標及編制建議書。

8.維持Ross產品的技術和銷售資料信息的持續更新。

02 申請資質及條件：

1.正規大學本科畢業文憑/學位

2.工作地點為上海

3.具備豐富的IT能力和廣播音視頻系統相關知識

4.優秀的IT系統故障排除和調試技能

5.高水平的客戶服務經驗和意識

6.對制作設備和工作流程有良好的理解

7.熟練運用MS Word和Excel

8.熟悉Salesforce或類似CRM系統者為佳

9.良好的英文聽說讀寫能力，具備和總部英文溝通能力，中文（普通話）讀寫能力俱佳

10.有較高教育和計算機受訓學歷者優先

11.需能接受緊急狀況下在周末或夜晚工作的可能

12.具有有效的國際護照，能夠接受國際旅行

13.靈活的工作安排，混合辦公室和遠程工作環境

14.作為靈活工作安排的一部分，能夠在家工作

15.移動設備時可能需要重物搬運

16.國內外出差時間最高達50%

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聯系方式：

ZhaoJie.cn@rossvideo.com