愛立信消費者實驗室的研究顯示，五分之一尋求差異化5G服務體驗（如服務質量）的5G智能手機用戶，愿意向通信服務提供商（CSP）支付高達11%的額外費用，以享受增值連接。

該以滿意度和用戶忠誠度為重點的報告——《5G價值：將性能轉化為價值》強調了隨著全球越來越多的用戶對5G滿意度越來越高，CSP的5G商業案例潛力。報告還顯示，在體育場館、娛樂場所和機場等關鍵地點，令人不滿意的5G連接體驗可能會使客戶更換通信服務提供商的可能性增加三倍。

該研究反映了全球約15億消費者的觀點，其中包括約6.5億5G客戶，是愛立信自2019年以來追蹤5G消費市場演變的研究系列的一部分。

此研究還表明，影響消費者滿意度的因素本身也在發生變化——主要是從5G地理覆蓋考慮轉向更多基于應用體驗的指標，如視頻流質量、手機游戲/視頻通話體驗和5G速度一致性——尤其是在早期5G采用者中。

愛立信消費者實驗室負責人賈斯米特•辛格•塞西表示，在接受調查的5G消費者中，約37%的人認為，5G套餐中數據流量額度的增加，將證明CSP高價收費是合理的。

“有趣的是，大約五分之一的5G智能手機用戶對差異化的服務連接質量表示了明確的偏好。這些用戶不是滿足于通用的、盡力而為的5G性能，而是積極尋求提升和一致的網絡性能，特別是為要求苛刻的應用和特定的關鍵位置量身定制。研究表明，如果他們的服務提供商提供這種服務，他們愿意支付11%的額外費用，”塞西評論道。

塞西表示，另一個明確的5G客戶忠誠度指標與消費者在繁忙地點和主要活動場所的連接體驗有關。

“這就是很多5G消費者顯然希望5G能夠給他們帶來增值體驗的地方——例如，增強在一個主要的娛樂場所的戶外夜生活體驗，或者在機場時。如果他們在這些地方的體驗很差，他們轉向能夠提供最佳5G體驗的提供商的可能性會增加三倍，”他補充道。

愛立信首席技術官埃里克·埃庫登表示，該報告證實了針對開發人員的網絡應用程序編程接口（API），作為通信服務提供商提供客戶愿意為此付費的增強網絡體驗的一種手段，具有很大潛力。

“在5G時代，網絡應用程序編程接口是開發人員和應用程序提供商的業務接口，使他們能夠通過熟悉的易于使用的接口訪問網絡功能，”他說，“當我們觀察到消費者愿意為新功能和差異化的服務質量付費時，很明顯這些API正在改變行業。他們營造了一個環境，讓開發人員可以使用5G功能來提供獨特的優質體驗。對于通信服務提供商來說，API通過公開其網絡的內在價值，創造新的收入，”埃庫登說。

其它結果：

該報告闡述了5G用戶參與度以及由此產生的移動數據消費是如何受到5G套餐上捆綁的5G豐富的增強視頻（如4K、360°體驗、多視角視頻和AR應用）驅動的。

平均而言，在過去兩年里，5G用戶稱他們花在增強視頻格式上的時間增加了47%。自2020年底以來，日常AR應用程序用戶數量翻了一番。  

該報告指出了4個趨勢：

5G網絡滿意度驅動因素正在超越覆蓋范圍。新5G用戶仍然重視5G的戶外覆蓋和速度。在5G人口覆蓋率超過80%的市場，長期用戶會優先考慮他們使用的APP的視頻質量和上傳速度，這反映了人們不斷變化的期望。

5G正在重塑視頻流媒體和AR的使用。隨著服務提供商將富媒體內容捆綁到5G套餐中，新興格式正日益推動5G的使用和數據消費。

關鍵地點的5G性能影響消費者忠誠度。自5G推出以來，28個市場中約17%的消費者更換了服務提供商，主要原因是5G網絡性能問題。重要的影響因素是體育場和機場等關鍵地點的5G體驗。

5G消費者將為差異化連接支付額外費用。20%的智能手機用戶期待差異化的5G連接。這些人看重優質連接，愿意為確保網絡性能提升的5G套餐支付高達11%的額外費用。