不斷發展的金融服務體系
2008-03-20
ADFLOW網絡公司 Infoav
從前，當人們需要找銀行借錢，只需找到相應的貸款人員并做相應的登記，就可以貸到相應的款項。當然這已經很久以前的事
情了，銀行業務僅是簡單的存錢、取錢、放款、收錢等。現代的銀行每個月都會推出新的產品并采取非現金的交易方式，看起來更象百貨商場，而不是金融機構。
Michael Quartarone，數字告示廠商ADFLOW網絡公司商務發展部總監表示，金融機構FI系統的建立將面臨巨大的挑戰，主要是當公司的業務發展迅猛的時候，如何尋找客戶并讓他們了解相關的業
務知識，面對眾多同類產品，如何保持公司的競爭力，從而為客戶帶來更多的便利?而FI系統主要挑站是面對品種眾多的銀行產品，如何指導客戶正確購買銀行產品，并且FI系統中將不斷增加多種銀行產品。
目前，銀行正在經歷一場根本性的轉變。市場和客戶都在不斷變化，銀行更傾向于零售經營方式，從而更高度專業化，提供了讓人們感覺在百貨商場買東西一樣便利的環境。
DecisionPoint Media咨詢公司，Bill Collins表示,“目前，使用網上銀行很容易，許多銀行的客戶都使用網上銀行，而且隨著銀行推出越來越多的產品，客戶更難下決心買哪種產品。”以前，銀行主要針對支票、儲蓄和貨幣向客戶推出一些新的業務，現在，銀行不僅推出各種各樣的產品，且跟據使用數量和余額配套相應的獎勵或罰款。
存款業務已成為現代銀行最簡單的業務，而其他的服務，如：養老計劃、投資、抵押貸款、帳戶管理、保險、經紀成為銀行主要推廣的業務。Nanonation公司高級副總裁Brian Ardinger表示隨著金融產品成為人們生活中的必需品，建立隨時、隨地發布大量的產品信息的渠道十分必要，以前主要是本地銀行間的競爭，現在客戶可以選擇任何地方的銀行了。
不斷轉變的客戶理念
近些年來，客戶已經開始申購銀行產品了，而且隨著網絡在線所提供的強大的信息支持，客戶更趨向于理性的購買產品，而且購買各種類型的金融產品主要因為1980年后出現的儲蓄和貸款風波以及Y2K 千年蟲和美國9．11事件引起的市場震蕩，讓客戶不得不了解更多的金融產品信息，他們懼怕被金融風暴給席卷。Keywest技術公司的市場總監David Little表示：“雖然顧客不斷學習金融產品知識，但很多人卻沒有將其付諸于行動，更多還是受到廣告的影響。”
ScreenRed軟件公司市場發展部總監表示：“人們到銀行都是要辦理金融業務，如：存取款等，大多時候，他們并不關心能否提高自己的金融知識，而是盡快辦理好業務。因此，能快速吸引顧客的注意力是很困難的，他們往往無法持續關注2分鐘以上。相比其他工具，數字告示系統就可以做到吸引顧客。
金融系統選擇數字告示系統的四大理由
1、可以進行培訓：數字告示系統是銀行和信用合作社系統中很重要的部分。大多數系統將覆蓋高達幾個、幾十個、幾百個地域的網點。而且銀行又是一種特殊的行業，大多數網絡將連接到柜臺，可以提高50%的營業額。
2、交叉銷售：交叉銷售是整個金融系統的核心。大量研究表明顧客在一家金融機構購的產品越多，在其他家銀行購買的產品的可能就越小。這個觀點很重要，因為一般銀行或信用合作社要到柜臺上進行交叉銷售的業務，但有些柜臺可能無法交易，或人手不足，或著沒有進行相關業務的培訓。
3、企業文化：銀行是一種商品化產業，除了品牌文化，每個行的業務差別很小。品牌文化一般是從顧客走進門，由銀行職員帶領辦理相關的業務，直到離開開始，另外還涵蓋傳統的店面廣告、聯網廣告和各支行的內部和外觀介紹的廣告，這些都將對銀行的員工產生互動。當然，數字告示系統將會進一步為推進品牌文化。因為顧客每次走進銀行都可以看到相關信息的發布。[Page]
4、DRIVE-THRU功能的需要：DRIVE-THRU功能將是數字告示銀行分支系統中十分有發展前景的功能。雖然統計表明他的設計和實現需要十分周全的設計，但目前有40%-60%的客戶會定期使用DRIVE-THRU功能。如果考慮到交叉銷售的市場前景，這個數字將是巨大的。
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