走進(jìn)位于上海松江區(qū)的Extron公司工業(yè)園，立刻被其龐大的規(guī)模震撼了。據(jù)Extron中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)吳晨先生介紹，園區(qū)5棟樓占地2萬多平方米，是Extron僅次于美國(guó)和歐洲之后的全球第三大物流中心，負(fù)責(zé)中國(guó)大陸以及部分亞太地區(qū)產(chǎn)品的發(fā)送、客戶服務(wù)支持、技術(shù)培訓(xùn)以及銷售。
    走進(jìn)位于上海松江區(qū)的Extron公司工業(yè)園，立刻被其龐大的規(guī)模震撼了。據(jù)Extron中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)吳晨先生介紹，園區(qū)5棟樓占地2萬多平方米，是Extron僅次于美國(guó)和歐洲之后的全球第三大物流中心，負(fù)責(zé)中國(guó)大陸以及部分亞太地區(qū)產(chǎn)品的發(fā)送、客戶服務(wù)支持、技術(shù)培訓(xùn)以及銷售。他說，“從2003年起Extron就開始在中國(guó)布局，并于2005年正式注冊(cè)成立愛思創(chuàng)電子(上海)有限公司；在2007年起又分別成立了北京分公司、廣州代表處和成都聯(lián)絡(luò)處；2008年，公司開始在中國(guó)區(qū)正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)，S3客戶服務(wù)中心也同期成立；2009年正式啟用Extron中國(guó)區(qū)培訓(xùn)中心，大大提高了我們對(duì)客戶要求的技術(shù)響應(yīng)速度，同時(shí)也為更多的分銷商和用戶帶來了全方位的產(chǎn)品體驗(yàn)和技術(shù)培訓(xùn)，做好了在中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展的準(zhǔn)備。”
持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新突破
    Extron從來就不是一個(gè)缺乏創(chuàng)新的公司，從2003年采用IPLink技術(shù)開始，該公司產(chǎn)品線不斷豐富——接口、切換器、轉(zhuǎn)換器、延長(zhǎng)線、處理器、光纖產(chǎn)品，將自己定位于“工具箱”之后，Extron就致力于將這個(gè)“箱子”的工具充實(shí)起來，產(chǎn)品不斷在推陳出新。然而，要在這個(gè)技術(shù)日新月異，瞬息萬變的市場(chǎng)中掌握主動(dòng)權(quán)，僅僅依靠踏踏實(shí)實(shí)的技術(shù)研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)是否具備敏銳的市場(chǎng)洞察力、強(qiáng)大的客戶引導(dǎo)、正確的銷售模式以及后續(xù)的技術(shù)支持和服務(wù)能力，決定客戶是否愿意為產(chǎn)品買單，是制勝的關(guān)鍵。對(duì)此，吳晨說到，“2009年，我們推出的TouchLink控制系統(tǒng)正是產(chǎn)品和模式上的創(chuàng)新。中控產(chǎn)品市場(chǎng)多年來已經(jīng)形成了慣有的模式，經(jīng)過與客戶長(zhǎng)期的多方面溝通，從客戶的反饋中我們能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品的不足，并及時(shí)加以改進(jìn)。用戶追求的是簡(jiǎn)單、方便、快捷的操作模式。而TouchLink控制系統(tǒng)正是補(bǔ)其不足，揚(yáng)其所長(zhǎng)，為Extron長(zhǎng)期以來的產(chǎn)品線范圍帶來了全新的突破。”
注重可持續(xù)發(fā)展
    去年11月北京的InfoComm展會(huì)上，Extron與贏康科技簽署了TouchLink產(chǎn)品線總銷售合約。在談及到與贏康合作的問題時(shí)，吳晨說：“Extron新進(jìn)入的控制系統(tǒng)領(lǐng)域，產(chǎn)品是否成功，市場(chǎng)判斷是否準(zhǔn)確需要客戶的檢驗(yàn)。我們的核心價(jià)值在于結(jié)合自己現(xiàn)有的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)為客戶提供全套解決方案，做我們所擅長(zhǎng)的。我們非常高興贏康完全領(lǐng)會(huì)到了我們的這種銷售模式的價(jià)值核心。在產(chǎn)品銷售方面，贏康也成立了專門的中控產(chǎn)品事業(yè)部。新的產(chǎn)品、新的銷售模式，我們更希望引入更多新的銷售人才，打破傳統(tǒng)的有著控制產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)人的思維束縛，為我們的全新模式注入新鮮血液。”吳晨的回答不僅讓我們體會(huì)到了一家技術(shù)公司的踏實(shí)與專業(yè)，更加感受到了一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的企業(yè)管理遠(yuǎn)見和智慧。當(dāng)然，做任何事情之初尤其是在打破一種慣例的時(shí)候，困難總是難免的。他繼續(xù)說，“Extron看重的不是短期的利益，正是深知道路的崎嶇，我們更注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。”
研發(fā)與收購(gòu)齊并進(jìn)
    通過收購(gòu)方式來獲得某項(xiàng)核心技術(shù)產(chǎn)品一直都是企業(yè)發(fā)展屢試不爽的法則。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)三年多的考察，Extron最近宣布收購(gòu)了美國(guó)影來聲公司(Electrosonic)產(chǎn)品部門。影來聲產(chǎn)品部門產(chǎn)品線主要覆蓋了IP視頻和圖形編解碼器、HD視頻播放器，以及多圖像顯示處理器。Extron此次收購(gòu)包括影來聲所有現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造以及IP底層技術(shù)。吳晨表示：“未來，客戶通過網(wǎng)絡(luò)傳輸音視頻內(nèi)容的需求會(huì)越來越多，Extron開發(fā)視音頻流媒體產(chǎn)品已經(jīng)超過3年了，影來聲的產(chǎn)品將為Extron提供重要補(bǔ)充。另外，影來聲是一家非常優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及視音頻系統(tǒng)設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理公司，但缺少覆蓋全球的產(chǎn)品技術(shù)支持。整合之后，Extron出色的全球服務(wù)支持與影來聲高品質(zhì)的產(chǎn)品相結(jié)合，將大大提升公司的整體實(shí)力。”[Page]
高端產(chǎn)品體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)地位
    最近，Extron推出的320×320光纖矩陣產(chǎn)品在業(yè)界引起了強(qiáng)烈關(guān)注。如此大規(guī)格的矩陣產(chǎn)品出于什么樣的考慮？吳晨告訴我們：320×320光纖矩陣是一款模塊化的配置型產(chǎn)品，作為AV行業(yè)具有領(lǐng)導(dǎo)地位的廠商，能否全方位滿足客戶需求是一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)。目前有部分高端客戶如政府應(yīng)急指揮中心、公安武警、軍隊(duì)等，他們對(duì)系統(tǒng)的能力要求在增強(qiáng)，我們已經(jīng)有了成熟的系統(tǒng)架構(gòu)，如果需要更大輸入/輸出尺寸規(guī)格的矩陣產(chǎn)品，比如大于320×320，目前Extron已經(jīng)推出了Matrix 1K矩陣切換器計(jì)劃，隨時(shí)都可以去響應(yīng)用戶對(duì)超大規(guī)模矩陣切換器的需求，1-2個(gè)多月的交貨期內(nèi)就可以為用戶提供完整定制的產(chǎn)品。吳晨同時(shí)還透露說，144×144的矩陣在國(guó)外市場(chǎng)已經(jīng)有比較多的應(yīng)用。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，最近由上海金橋信息工程有限公司承建的上海移動(dòng)金橋網(wǎng)管中心就采用了Extron FOX 4G Matrix 14400光纖矩陣切換器，這也是全球首次將Extron FOX 4G Matrix 14400擴(kuò)展到144×144最大數(shù)量以滿足眾多的信號(hào)傳輸需求。
秉持S3理念，增強(qiáng)用戶教育
    在采訪中，吳晨反復(fù)提到了Extron公司的S3理念(service、support、solution)。對(duì)于是否滿意S3理念在中國(guó)的執(zhí)行，吳晨從另一個(gè)側(cè)面給了我們肯定的回答。他表示：Extron中國(guó)一直都在往總部的方向努力，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)這么多年，許多的經(jīng)銷商、合作伙伴、用戶都給了我們很高的評(píng)價(jià)。努力讓中國(guó)用戶享受到Extron的全球化服務(wù)，單一的產(chǎn)品很難得到用戶的認(rèn)可，我們不只提供高端的產(chǎn)品，中低端產(chǎn)品線也有非常豐富的高品質(zhì)的設(shè)備，滿足不同用戶的多樣化需求。當(dāng)然，僅僅是把產(chǎn)品質(zhì)量做好還不夠，我們還需要提供其它的服務(wù)來支持。推向用戶的不僅僅是我們的產(chǎn)品，更是我們的服務(wù)。
    步入Extron的培訓(xùn)室，只見墻上貼著一張標(biāo)注得滿滿的日歷表，上面清楚地標(biāo)出了Extron全球技術(shù)培訓(xùn)課程安排，一年至少2/3的工作日內(nèi)全球各地的技術(shù)培訓(xùn)被安排得有條不紊。“這個(gè)培訓(xùn)室完全是按照美國(guó)總部的模式來設(shè)計(jì)的。”吳晨感覺到記者的興趣，“我們不僅要把最好的產(chǎn)品帶給全球的客戶，將最優(yōu)秀的技術(shù)帶給用戶，更要將Extron公司的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念帶給我們的合作伙伴，用最樸實(shí)的方式去潛移默化地影響我們的代理商、集成商，將Extron已檢驗(yàn)成功的銷售模式傳遞給他們。”
    在這個(gè)培訓(xùn)室我們被深深感染，不僅僅因?yàn)閰浅克v述的這些公司理念，更是因?yàn)檫@里的每一個(gè)角落、每一張椅子都傳遞著那份專業(yè)和認(rèn)真。為了讓我們身臨其境地體會(huì)到培訓(xùn)室平常的課堂模式和TouchLink控制產(chǎn)品的使用，剛出差回來的工程師嫻熟而耐心地為我們演示著產(chǎn)品每個(gè)功能的使用。
結(jié)束語
    在Extron短短的兩個(gè)小時(shí)，感受最深的要數(shù)Extron人一絲不茍的敬業(yè)精神。吳晨是一位非常善于接受采訪的受訪對(duì)象，總是能引導(dǎo)著我們?nèi)ヌ岢龈嗟膯栴}，發(fā)出更多的思考，或許這并不是僅源于他出色的口才，更多的是源于Extron人一貫的專業(yè)精神和企業(yè)思維模式。