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世博售后服務中心 盡顯“用戶至上”理念

2010-06-22 崔秋英 吳濤 依馬獅視聽網


    1月28日,離世博園主大門最近的浦東耀華路上,特別為上海世博而設立“松下工程投影機世博售后服務中心”開業慶典隆重舉行。
    借松下工程投影機世博售后服務中心成立之際,松下電器(中國)有限公司總裁助理西尾定雄、松下電器系統AV事業本部售后服務平臺總經理北川和之、松下電器(中國)限公司投影機營銷公司副總理內田武志等共同接受本刊專訪,讓我們透過世博看松下。  
產品優勢贏得世博市場  服務中心詮釋松下理念
    據了解,Panasionic工程投影機在世博會的銷售規模達到了900臺以上,目前確定應用的場館有主題館、中國館、世博博物館、日本館、美國館、韓國館、巴西館、新西蘭館、阿聯酋聯合酋長國館等20多個國家館,還有包括香港館、澳門館、臺灣館、湖北館、浙江館等10多個省地區館;以及國家電力館、石油館、船舶館等8個企業館。另外,還有10多個企業館的松下投影機應用也在推進當中。360度投影環幕、球體投影、大型長幅等大型集成項目成為眾多應用中的經典。在諸多的投影機品牌中,松下憑借其卓越的內置邊緣融合功能和優秀的色彩匹配性能脫穎而出,得到了世博用戶的一致認可。
    要保障世博項目如此大規模的應用無故障運行,對于任何設備提供商來講都是一項巨大的挑戰。秉承“服務就是心滿意足”的理念,松下電器(中國)有限公司和松下AV事業本部共同出資,上海影恒電子科技有限公司提供人員支持,為2010年上海世博會專門設立了松下工程投影機世博售后服務中心。該服務中心將對外國場館中通過國外銷售渠道采購的松下投影機提供后續的運營服務,對在國內銷售的松下投影機則提供從安裝、調試、培訓等技術支持以及后續的運營完全保障服務。設立世博服務中心之后,不僅能為系統集成商提供快速響應服務,也為世界各國參觀世博盛會的客人帶來感動的服務。
    據悉世博中心將運營到上海世博會圓滿結束,部分永久場館的松下投影機維修和保養服務則繼續交給松下投影機維修認證店:上海影恒電子科技有限公司。

世博售后服務中心  盡顯“用戶至上”理念

抓住新型光源契機
    最近幾年的投影機市場,產品同質化競爭愈加明顯。而LED光源和新型激光光源技術的出現無疑給投影機系統成本的降低提供了機會,同時也將帶來更大商機。
    松下表示,公司很早就開始投入新光源技術投影機的研發,隨著新一代LED光源技術的持續發展,其發光效率高、耗電量少、使用壽命長、安全性高以及有利于環保的優勢明顯,將成為未來市場發展的趨勢。但目前而言,LED光源投影機的發展還有諸瓶頸有待突破,一方面,目前市場上提供的LED投影機只能達到800-1,000流明左右的亮度,還不能滿足對亮度要求較高的工程類投影機的需要,另一方面,制造成本過高也是將新光源技術商用發展的一個障礙。松下公司一直堅持在新技術的開發方面努力,希望盡早將新光源技術產品推向市場化應用。
保持優勢,力拓新增長點
    平板顯示器的大尺寸化和成本的逐漸走低讓投影機市場面臨著嚴峻的挑戰。松下公司表示,隨著平板顯示設備尺寸的不斷增加,100英寸以下的市場將被平板顯示器取代,但在100英寸以上的市場(如教育、商務),工程類投影機仍然有著較為明顯的優勢,有著很大的市場需求,這將成為投影機主要的發展方向。
    談到松下投影機自身的市場情況和發展,松下方面表示:在2008和2009連續兩年,松下5,000流明以上的工程投影機都取得了市場第一名的好成績,銷售金額超市場份額30%。2010年,為了保持這個優勢地位,除了提高產品本身,松下公司將加大推進行業應用:其中借助世博東風,展覽展    示為首選推廣應用市場;能源、電影以及政府機關和酒店也是推廣的重點行業。

世博售后服務中心  盡顯“用戶至上”理念

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    對于電影行業,隨著這幾年國內人民生活的提高,越來越多的人開始走進電影院欣賞數字電影大片,國內對數字電影機的需求進入了一個新的時期。目前,松下暫未推出2K的高端電影機,而是主推1.3K的中檔電影機。國家廣電總局有關亮度4,000流明以上、分辨率1,280×800以上的1.3K標準在國內開始推廣。松下FDW6300CC產品已經通過國家質監所檢測并取得銷售許可證,在國內電影行業開始銷售。就在采訪的當天,松下FDW6300CC投影機剛剛中標國內的某個影院項目。數字電影機的銷售將是松下投影機未來一個新的增長點。
藉技術管理優勢,以環保節能為先
    松下所有設計和生產的產品都以環保節能為理念,對于投影機來說:在同樣流明的情況下,使用高效的燈泡,耗電量和二氧化碳排放量也比其他廠家低50%;在材料使用方面,松下投影機鏡頭不使用含鉛等有害物質材料、機身采用可回收材料、包裝材料和使用手冊使用再生紙張、電路板等元器件焊接應用先進的無鉛焊接等。2009年推出的V600系列產品率先獲得國家環保節能認證證書。松下在環保方面的努力還得到了國家主席胡錦濤的高度贊賞,2008年訪問日本的期間,他專程來到松下公司參觀訪問,并表達了對松下公司殷切的期望,希望松下公司能利用在環保方面的技術和管理優勢,對中國的環保事業做出貢獻。
    談及松下在環境保護方面的努力,西尾定雄先生說起了業界頗為關注的松下并購三洋事件。他表示,三洋公司專注于太陽能發電及環保電池等領域時一個“新能源公司”。 松下收購三洋的主要原因是看中三洋的鋰電池業務。收購三洋后的松下將從“省能”、“造能”、“儲能” 三個方面實現 “環境革新”事業。松下收購三洋后將成為日本最大的電器商。通過和三洋并購,使企業升級為行業最大生廠商而形成規模優勢,強者更強,優者更優。  
    2008年北京奧運會開幕式上流光溢彩的視覺景象驚艷了全球,同時也讓專業視聽行業的從業者收獲了驚喜:2009年全運會,2010年世博會和2010年亞運會等盛會相繼召開,迅速推開了投影機在展覽展示中的應用。松下投影機早在2008年5月就在上海啟動了主題為“光影新境 城市未來”針對世博的推廣活動。如今,松下投影機已經進入上述多個場館,松下工程投影機世博售后服務中心也專門成立,松下公司的專業、責任精神也將隨世博傳播。

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