北京時間12月23日早間消息，據美國科技博客網站TechCrunch報道，花旗集團本月實施的一項最新調查結果顯示，27%的美國人通過Netflix在線觀看電影或電視劇，而Hulu只有15%，Netflix的領先優勢進一步擴大。

    今年夏天，Netflix上調了服務價格，同時試圖剝離DVD租賃業務，結果Netflix的品牌和市場份額都受到了傷害。Netflix還因與用戶溝通不當飽受批評，但這些真的對Netflix品牌和市場份額產生了實質影響了嗎？為了揭開這個謎團，花旗集團分析師馬克·馬哈尼(Mark Mahaney)對1萬名Netflix以前的用戶和現在的用戶進行了調查。

    調查結果發現，盡管整體滿意度確實出現下降，但仍有57%的受訪者對Netflix服務“非常滿意”或“極為滿意”。這一比例在今年5月份是83%，但對Netflix服務“極為滿意”的受訪者數量出現大幅下滑，從50%下跌至18%，與此同時，對Netflix服務“非常滿意”的受訪者數量則上升了6%。

    Netflix 基本上保持了其領先優勢。此外，根據對受訪者的調查，Netflix的確擴大了與Hulu的領先優勢。在被問及他們通過哪個網站在線觀看電影或電視劇時，27%的受訪者回答是Netflix，Hulu只有15%。而在今年5月份，這兩個視頻網站還幾乎并駕齊驅：Netflix為20%，Hulu為19%。

    花旗集團的調查也佐證了Netflix此前自己發布的一份報告的結論。該報告顯示，Netflix流媒體服務用戶數量正在增加，而Netflix正在擴大同Hulu的領先優勢。馬哈尼的調查顯示，亞馬遜(微博)的市場份額也出現了增加，從今年5月份的6%上升至12月份的9%。

    盡管今年夏天圍繞服務價格調整產生了諸多爭議，但54%的Netflix用戶并未因此轉投其他網站。另有28%的用戶取消了Netflix DVD郵寄服務，但保留了流媒體服務，這也恰恰達到了Netflix的目的。所以，只有近三分之一的用戶在相當短的時間內作出了改變。僅8%的用戶取消了流媒體服務，保留了DVD郵寄服務。