草谷宣布了一旨在保持系統運行和幫助客戶計劃他們的長期維護要求的新支持協議組合。此新組合將由草谷全球服務部管理。

    此新支持協議旨在提供聯系緊密的全球支持流程增強標準的草谷質量保證，確保在與草谷呼叫中心互動時或在問題升級時有一個一致的體驗。草谷提供呼叫中心的全球接入、全球技術電話支持、先行零部件更換和軟件升級。

    草谷全球范圍現在提供三種不同的支持協議類型：

    基本型：此支持協議提供與標準的質量保證相同的服務水平以及基本的響應時間承諾。它主要針對非關鍵性的環境，客戶優先考慮的事項是零件更換和軟件升級。

    精英型（Elite）: 主要針對正常運行要求以及適應未來發展，精英支持協議提供24x7技術電話支持和對關鍵個案有保證的4小時響應時間。精英支持還提供先行零件更換以及免費軟件升級換代。

    定制：在運營需求要求一個獨特的響應、資源和準備組合時，草谷全球服務將與客戶一對一合作，定制一個服務協議，特色包括硬件實現、現場關鍵零件備存、關鍵的響應時間、客戶場所的專門固定人員、第三方產品支持等等。

    草谷全球服務還提供其它幫助客戶最大化投資回報的服務，包括一批提供各種功能和選件的預防、優化和教育服務，確保運營效率、財務可預見性和風險降低。