OTT（Over the Top）無(wú)疑是最近一段時(shí)間視頻領(lǐng)域的熱點(diǎn)之一，電信運(yùn)營(yíng)商希望借OTT促進(jìn)用戶升級(jí)帶寬，提高ARPU值（Average revenue per user每用戶平均收入）；電視臺(tái)或者視頻網(wǎng)站希望借OTT開(kāi)拓付費(fèi)視頻收入，擺脫收入基本靠廣告的模式；有線電視網(wǎng)想通過(guò)OTT留住現(xiàn)有用戶，提升用戶使用有線網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間；節(jié)目商想通過(guò)OTT擴(kuò)大新媒體收入，直接向用戶收費(fèi)，從過(guò)去向電視臺(tái)、視頻網(wǎng)站、電信運(yùn)營(yíng)商等銷售節(jié)目的B2B模式轉(zhuǎn)向直接向用戶收費(fèi)的B2C模式；設(shè)備軟件廠商希望通過(guò)OTT獲得新的利潤(rùn)來(lái)源，一些廠商也想做OTT的運(yùn)營(yíng)，直接獲得用戶，以獲取長(zhǎng)期穩(wěn)定的收入來(lái)源；用戶也希望通過(guò)OTT在電視機(jī)上通過(guò)點(diǎn)播的方式直接觀看高清的電視節(jié)目。
如何運(yùn)營(yíng)一個(gè)成功的OTT服務(wù)，以拉動(dòng)用戶數(shù)、活躍度 、播放時(shí)長(zhǎng)、ARPU（average revenue per user平均每用戶月均消費(fèi)）的增長(zhǎng)，筆者認(rèn)為有26個(gè)要素需要考慮。
1. Abundance（海量?jī)?nèi)容）
海量節(jié)目?jī)?nèi)容是吸引消費(fèi)者訂閱OTT服務(wù)的重要因素之一，是用戶訂閱之前的第一印象，海量節(jié)目能夠讓用戶一站式觀看自己想要看到的視頻，包括電影、電視劇、 綜藝、新聞、音樂(lè)、娛樂(lè)、專題、紀(jì)錄片、教育等等。
2. Brand（品牌內(nèi)容）
付費(fèi)電視內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心是：品牌、品牌、品牌。有品牌價(jià)值，有較高知名度的內(nèi)容或者內(nèi)容提供商是吸引用戶訂閱的另一個(gè)重要因素，比如：知名欄目、名導(dǎo)演名演員、著名電視節(jié)目機(jī)構(gòu)、熱播電視劇、熱映電影等等，持續(xù)提供品牌內(nèi)容是拉動(dòng)用戶活躍度和播放時(shí)長(zhǎng)的重要手段。
3. Churn rate（退訂率）
退訂率指每月取消或者不再續(xù)訂服務(wù)的用戶數(shù)與總用戶的比例，如果退訂率高的話，會(huì)增大OTT服務(wù)的推廣成本、運(yùn)營(yíng)成本、維護(hù)成本等等，2%是一個(gè)合理的退訂率，如果超過(guò)2%，就需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、內(nèi)容提供、運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)等因素上找原因。
4. Data（數(shù)據(jù)）
對(duì)用戶觀看行為的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析是運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)用戶（who）、在什么地點(diǎn)（where）、什么時(shí)間（when）、觀看什么內(nèi)容（what）、看了多長(zhǎng)時(shí)間（time）、通過(guò)哪家運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)（operator）、什么型號(hào)的終端（terminal）七個(gè)維度的數(shù)據(jù)分析，了解不同用戶的喜好，數(shù)據(jù)分析的結(jié)果作為內(nèi)容的引入、推薦和定價(jià)的基礎(chǔ)，所以說(shuō)基于大數(shù)據(jù)（big data）的分析和挖掘是OTT運(yùn)營(yíng)的核心。
5. Exclusive（獨(dú)家內(nèi)容）
獨(dú)家的內(nèi)容是有效提高ARPU值的重要方式，也是區(qū)分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、提供差異化服務(wù)以拉動(dòng)用戶數(shù)的重要手段，當(dāng)然，提供獨(dú)家的內(nèi)容在版權(quán)支出上會(huì)比較高，需要平衡長(zhǎng)期收入和支出之間關(guān)系。
6. Fast（快）
“快”包括：（1）用戶打開(kāi)首頁(yè)、詳情頁(yè)、播放鏈接的速度，一般每一次響應(yīng)的速度要小于3秒；（2）用戶的OTT訂購(gòu)服務(wù)后，安裝的速度不能高于72小時(shí)；（3）投訴反饋的時(shí)間小于24小時(shí)；（3）客服電話的接通時(shí)間不能高于15秒，對(duì)于VIP客戶低于5秒；（4）其它。
7. Goal（目標(biāo)）
需要在不同階段設(shè)定用戶發(fā)展計(jì)劃，制定不同的內(nèi)容策略、市場(chǎng)推廣區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)部署情況、客服人員數(shù)量等等，以合理安排資金。
8. HD（高清）
高清節(jié)目不僅給用戶更好的觀看體驗(yàn)，而且從實(shí)際運(yùn)營(yíng)的角度上來(lái)看，對(duì)于提高播放時(shí)長(zhǎng)效果非常有效，但是，提供高清節(jié)目后，帶寬成本和服務(wù)器成本會(huì)直線上升，另外，用戶家里的帶寬如果達(dá)不到4M或者8M以上的話，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)緩沖，產(chǎn)生不好的用戶體驗(yàn)。
9. Interactive（互動(dòng)）
需要提供節(jié)目的背景信息，比如：演職員的情況、體育比賽的球員情況和過(guò)往成績(jī)、天氣預(yù)報(bào)、新聞的背景信息等等，讓用戶通過(guò)電視就能了解到相關(guān)資訊，把用戶留在電視機(jī)前；同時(shí)還提供互動(dòng)問(wèn)答、投票、競(jìng)猜等游戲化的活動(dòng)。
10. Joy（愉悅）
看電視的目的是為了緩解壓力、放松心情，所以O(shè)TT提供給的內(nèi)容、服務(wù)、用戶體驗(yàn)等方面都要讓用戶滿意，每次的觀看行為都是一次愉悅的活動(dòng)，對(duì)拉動(dòng)活躍度有極大的幫助；一切的內(nèi)容引入和產(chǎn)品設(shè)計(jì)都應(yīng)該以此為出發(fā)點(diǎn)。
11. Kids（兒童節(jié)目）
兒童類的節(jié)目讓家長(zhǎng)和孩子共同參與，培養(yǎng)用戶對(duì)于OTT服務(wù)的好感，提高活躍度，是所有付費(fèi)電視節(jié)目的重要組成部分，一些家長(zhǎng)會(huì)因?yàn)镺TT服務(wù)提供了兒童節(jié)目而訂閱。
12. Local（本地節(jié)目）
全國(guó)性的OTT運(yùn)營(yíng)商需要提供本地節(jié)目，以拉近與用戶之間的距離，使得服務(wù)更加親切感。
13. Mobile（手機(jī)）
讓手機(jī)或者移動(dòng)終端（如iPad等）成為OTT的第二屏和遙控器，比如：遙控OTT機(jī)頂盒、參與互動(dòng)話題的討論、進(jìn)行基于電視節(jié)目的社交活動(dòng)、獲取節(jié)目的背景信息、訂閱電視節(jié)目等等。
14. Network網(wǎng)絡(luò)
為了改善用戶體驗(yàn)，提供OTT服務(wù)的CDN網(wǎng)絡(luò)盡量部署在離用戶最近的地方，以降低用戶打開(kāi)頁(yè)面的時(shí)間，減少播放時(shí)緩沖的情況。
15. Open（開(kāi)放）
作為OTT運(yùn)營(yíng)商，應(yīng)該在技術(shù)、內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)、資本等方面采取開(kāi)放的態(tài)度，努力打造一個(gè)合作共贏的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。
16. Price（定價(jià)）
定價(jià)要充分考慮發(fā)展用戶所需要的成本，包括機(jī)頂盒、版權(quán)、帶寬、服務(wù)器、運(yùn)維、客服、管理、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)等等，同時(shí)結(jié)合用戶愿意支付的費(fèi)用，找到一個(gè)既能盈利用戶又能接受的定價(jià)點(diǎn)，一般的規(guī)律是12-15月的ARPU值能夠覆蓋以上成本。
17. QoS（質(zhì)量保證）
作為付費(fèi)視頻的OTT要求有更優(yōu)質(zhì)的QoS（Quality of Service ）保障，包括計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、內(nèi)容傳輸和分發(fā)、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)等等。
18. Recommendation（推薦）
包括人工熱點(diǎn)推薦、新內(nèi)容推薦、相關(guān)推薦、社交推薦、個(gè)性化智能推薦等等，預(yù)計(jì)能夠提高60%的活躍度。
19. Social（社交）
社交網(wǎng)絡(luò)（如：微博等）能夠幫助提高活躍度，讓用戶更好地發(fā)現(xiàn)內(nèi)容，特別是一些冷門(mén)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
20. Terminal（終端）
OTT運(yùn)營(yíng)商需要深度定制終端，以提供更好的用戶體驗(yàn)、更豐富的交互、更多的增值服務(wù)。
21. UE (用戶體驗(yàn))
好的用戶體驗(yàn)增強(qiáng)用戶粘性、增加活躍度以及愉悅度。
22. Value-added（增值服務(wù)）
包括游戲、購(gòu)物、卡拉OK、視頻通話、電視支付等等，是提供差異化服務(wù)，提高ARPU值、增強(qiáng)用戶粘性、增加使用時(shí)長(zhǎng)的重要手段，如果ARPU值中有一半或者以上的收入來(lái)自增值業(yè)務(wù)，說(shuō)明增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)效果優(yōu)秀。
23. Win back（贏回客戶）
贏回客戶團(tuán)隊(duì)在面對(duì)用戶退訂服務(wù)的時(shí)候，通過(guò)一些方法挽留住用戶，以降低退訂率，同時(shí)，收集和整理用戶退訂的原因，給內(nèi)容引入、客戶服務(wù)、推廣宣傳等提供參考。
24. XXX（色情）
在法律范圍內(nèi)許可的有“色情”意味的視頻會(huì)拉動(dòng)用戶的訂閱。
25. Youth（青年）
年輕人是最早嘗試OTT服務(wù)的群體，如何滿足他們的需求，成為OTT服務(wù)的忠實(shí)用戶，從而帶動(dòng)其他群體訂閱OTT服務(wù)，是運(yùn)營(yíng)要考慮的重要因素。
26. Zest（熱情）
付費(fèi)OTT服務(wù)需要產(chǎn)業(yè)鏈的從業(yè)人員保持高昂的熱情，在企業(yè)內(nèi)部推崇結(jié)果為導(dǎo)向的文化。
總而言之，OTT運(yùn)營(yíng)需要科學(xué)的思維方式和藝術(shù)般的想象能力結(jié)合，要考量以上的26個(gè)關(guān)鍵詞，運(yùn)營(yíng)的好壞是這26個(gè)方面的乘積，如果某一個(gè)方面做得不夠好，會(huì)拉低整體的結(jié)果。B&P