呼叫中心起源于美國的民航業，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務和有效地處理乘客投訴。經過幾十年的發展，呼叫中心已經過最初的基于交換機的人工熱線電話系統，進階式的交互式自動語音應答呼叫中心系統，到而今的云計算、多媒體化和智能化階段，從以往功能簡單的呼叫中心轉型成為智能化的聯絡中心。 面對洶涌而來的大數據，究竟如何利用大量有效數據更好的體現“微數據，大服務”的理念，便成發展中的重中之重。通過對歐美先進聯絡中心發展的研究發現，數據可視化和聯絡中心的視覺管理已經成為下一代呼叫中心的智能化程度的新標準。

　　(歐美RMG Networks銳美奇聯絡中心案例)
　　
　　眾所周知，每個高效運轉的呼叫中心都依賴于數據的準確性和及時性。現今大多數國內的呼叫中心僅關注于數據的收集，而忽略了對所收集數據的分析和正確利用。歐美先進的呼叫中心則通過使用RMG Networks銳美奇呼叫中心視覺溝通解決方案有效的解決了這樣問題。銳美奇通過33年的不斷努力和實踐建立了智能化，多媒體化呼叫中心視覺管理的新標準。

　　RMG NETWORKS銳美奇呼叫中心視覺溝通解決方案是將呼叫中心實時數據抽取出來，結合業務邏輯，以實時，立體的方式展現在大屏幕、電腦以及手機終端上。同時還可以傳送企業內宣，業務培訓，緊急通知，天氣資訊，娛樂信息等內容，提供聯絡中心人員管理和情緒管理等功能。

　　銳美奇呼叫中心視覺溝通解決方案結構圖

方案特點：

　　1.提升企業文化：播放形象宣傳片鞏固公司文化形象，應用更多的人文關懷，讓觀眾對公司文化有更新的了解和吸引，從而提升品牌形象。實時工作狀態通過視覺化的方式展現在數字標牌上，激發員工的競爭意識，提高工作效率。

　　2.視覺展示：絢麗的視覺效果和有沖擊力的畫面，能夠快速識別重要信息，方便閱讀，實現讓實時數據動起來。

　　3. 數據抽取分析與呈現：數據分析系統會對接您現有的管理系統，通過對您的數據進行處理和分析，以數字顯示屏等智能終端作為顯示平臺，將關鍵數據與信息一目了然地展現在您面前，幫助管理者更快速更準確地預測風險、做出決策，同時引導員工之間良性競爭，大幅度提高工作效率。

　　4. 量身定制：提供最完整的智能化視覺解決方案，從硬件、軟件、內容，到專業化服務，一切為您量身定制。

　　（RMG Networks銳美奇聯絡中心數據可視化視覺界面示意圖）

　　銳美奇整體解決方案融合了國際先進的多屏聯動技術、數據抽取技術、網絡技術，移動互動應用技術等為一體打造了智能化、視覺化的解決方案。

　　為什么選擇RMG Networks銳美奇

　　銳美奇是全球最大的智能視覺溝通整體解決方案提供商之一。

　　銳美奇擁有33的行業經驗，全球110多萬個終端和超過7500家全球頂級企業正在使用銳美奇的產品和服務。