今年以來，圍繞智慧家居系統(tǒng)的打造，中國家電產(chǎn)業(yè)的智能化布局已從企業(yè)的戰(zhàn)略階段，步入了產(chǎn)品落地和市場推廣階段。不過，不少家電企業(yè)的發(fā)展還停留在智能化戰(zhàn)略、產(chǎn)品和營銷等環(huán)節(jié)上的單點(diǎn)突破上，缺乏全產(chǎn)業(yè)鏈的競爭。
日前，記者從2014中國電子電器服務(wù)業(yè)發(fā)展大會上獲悉，海爾智能在線云服務(wù)平臺已投入使用。這表明，以智能在線云服務(wù)平臺和U+智慧生活操作系統(tǒng)為雙核的智慧生活產(chǎn)業(yè)鏈由海爾率先建成，這在加速推動中國家電產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型速度與步伐同時，也給當(dāng)前的中國家電產(chǎn)業(yè)智能化布局補(bǔ)上“最后一公里”短板。
以智慧家居的名義
重新定義家電服務(wù)
一提及家電服務(wù)，不管是用戶，還是眾多企業(yè)，首先想到的便是“售后維修”。顯然，步入智能化時代，特別是在“智慧家居”的系統(tǒng)化布局中，服務(wù)無法繼續(xù)與“出了問題才找廠家來上門維修”畫上等號。
進(jìn)入2014年之后，海爾決定要借助“智慧家居”系統(tǒng)的生產(chǎn)鏈建立，重新定義傳統(tǒng)的家電服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，也完成在整個智慧家居系統(tǒng)的“最后一公里”建立。
“智能在線云服務(wù)平臺”，正是海爾在互聯(lián)網(wǎng)時代重新定義家電服務(wù)的“一把鑰匙”。借助這一平臺，可以讓海爾智能家電的用戶進(jìn)行在線智能交互——除了能完成自動診斷、自助服務(wù)等主動服務(wù)外，還可以遠(yuǎn)程對用戶使用家電的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后主動給用戶提供家電使用建議，甚至是培養(yǎng)科學(xué)的使用方式。
比如，用戶在家使用空調(diào)過程中，一旦空調(diào)出風(fēng)口溫度在5分鐘后還沒有達(dá)到設(shè)定的溫度，那么云服務(wù)平臺就會主動發(fā)送消息提醒用戶查看，并可安排服務(wù)人員上門檢查。同時，云服務(wù)平臺還可以根據(jù)用戶使用冰箱的時間與頻次以及開關(guān)門間隔時間等數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者是否存在不良習(xí)慣，一旦分析出問題后系統(tǒng)會主動聯(lián)系用戶給出正確的解決方案。此外，對于電視機(jī)、廚電、小家電等智能產(chǎn)品，均可以變事后的被動維修，為全程的交互式服務(wù)。
智能在線云服務(wù)平臺的推出，不僅徹底解決了傳統(tǒng)家電的服務(wù)大多停留于“事后服務(wù)滿意”階段等弊端，還將沒有辦法也沒有能力做到可以與用戶和智能家電終端的實(shí)時交互和及時跟蹤的家電服務(wù)得到了落地，從而大幅度提升了服務(wù)的效率與用戶的滿意度。
正如家電資深觀察家、奧維咨詢研究院院長張彥斌所說的，“服務(wù)已成為當(dāng)前制約家電企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展轉(zhuǎn)型的重要瓶頸。一方面是受制于長期以來的服務(wù)理念和模式過于陳舊，都停留在沒有問題不服務(wù)的階段；一方面則是受到企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和平臺的數(shù)據(jù)分析處理能力的限制，無法構(gòu)建圍繞產(chǎn)品的全周期服務(wù)體系。這一次海爾完成的‘打造全流程用戶最佳體驗(yàn)’智慧家居服務(wù)理念的落地和執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)了在智能時代的系統(tǒng)性領(lǐng)跑。”
服務(wù)，這也正是當(dāng)年海爾進(jìn)軍家電產(chǎn)業(yè)，并在過去30多年的發(fā)展過程中一直領(lǐng)跑家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和市場份額的“基因”。早在多年前便拉開了面向互聯(lián)網(wǎng)時代的智慧化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的海爾，已經(jīng)將服務(wù)作為打造“智慧家居”簡單便捷生活的最后一把“鑰匙”。
以產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢
加速智慧家居普及
今年以來，由海爾率先拉開的互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)型序幕，吸引了包括TCL、長虹、美的等一大批家電企業(yè)的積極參與和響應(yīng)。不過，面對一些企業(yè)在智慧家居上的單打獨(dú)斗，進(jìn)一步凸顯出整個家電產(chǎn)業(yè)構(gòu)筑“智慧家居”產(chǎn)業(yè)鏈的迫切性。
早在多年前，海爾便在中國家電業(yè)率先推出了基于智能化和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能冰箱、空調(diào)和洗衣機(jī)，建立了中國智慧家居的產(chǎn)品雛形。到2012年底，海爾全面步入面向互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，拉開了中國家電產(chǎn)業(yè)集體擁抱互聯(lián)網(wǎng)的大幕。
今年以來，當(dāng)中國家電產(chǎn)業(yè)掀起家電巨頭集體發(fā)布智能化戰(zhàn)略、智能化解決方案和相關(guān)智能終端的發(fā)展浪潮后，海爾再度實(shí)現(xiàn)新的領(lǐng)跑——推出全球首個跨品牌、跨品類的智慧家居操作系統(tǒng)——U+，及植入U+操作系統(tǒng)的Smart Center，以用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新思維突破了多年來眾多中外家電巨頭想借助統(tǒng)一產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對家庭中所有帶電終端不分品牌、不分品類的統(tǒng)一控制設(shè)想。
從智慧生活的戰(zhàn)略布局、智能終端及系統(tǒng)化解決方案推出、按照用戶個性化需求的智慧營銷推廣以及跨品牌、跨產(chǎn)品的智慧家居操作系統(tǒng)推出，最終智能在線云服務(wù)平臺的打造，海爾正在一次又一次引領(lǐng)整個中國家電產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型升級方向，實(shí)現(xiàn)了從一步領(lǐng)先到步步領(lǐng)跑的跨越。
同樣，當(dāng)一大批家電企業(yè)還將精力和資源投放在上游的戰(zhàn)略布局、產(chǎn)品落地和市場推廣時，海爾再一次完成了對服務(wù)體系和環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)定義和內(nèi)涵完善，以與用戶實(shí)時交互的主動全程服務(wù)取代傳統(tǒng)的被動事后維修，完成了中國智慧家居系統(tǒng)的最后一環(huán)構(gòu)造，也讓整個智慧家居產(chǎn)業(yè)的競爭步入深水區(qū)。