第二十二計是“關門捉賊”。古曰：“小敵困之。剝，不利有攸往”。簡單地講，對弱小的敵軍要采取四面包圍、聚而殲之的策略；如果讓敵人得以逃脫，情況就會變得十分復雜。

　　對有線而言，與用戶的關系是“門”，用戶的需求是“賊”；所謂的“關門捉賊”就是通過不斷滿足用戶需求來維持或鞏固用戶關系；如果你不能滿足，讓需求這個“賊”被對手捉住，用戶就必然流失。

　　有線與用戶建立牢固的關系是用戶把“賊”給有線“捉”的關鍵。誰幫用戶“捉賊”，用戶就擁護誰；也就是說，“牢固度”是有線“關門捉賊”的前提。“牢固度”不是簡單的“滿意度”，用戶經常表現為“滿意，但不忠誠”；當用戶發現更滿足需求的OTT或IPTV內容(注意不是OTT或IPTV技術形式)就不會忠誠，當用戶發現手機電視比電視機更重要時也不會忠誠。用戶在行為上，也會經常發生忠誠而不滿意；當用戶沒有選擇時只好忠誠，如直播，一旦OTT有了直播，用戶不可能對有線忠誠；另一種情況是，因為太重要，而不得不忠誠，如滿足家里老人和孩子需要，這也是許多小兩口或單身年輕人不用有線的原因之一。牢固度不僅是“有線是最滿意的”和“有線是最重要的”，而且在產品和服務的其他方面比倭寇有優勢。請各位同仁捫心自問，有線行嗎？也就是說，有線遏制住現在的頹勢，需全面彌補自己劣勢，提升自己的優勢，建立與用戶牢固關系，才能“關門捉賊”，立于不敗之地。

　　有線要盡可能地為“皇阿瑪”分擾，“皇阿瑪”之擾就是“賊”，主動去承擔就是“關門”；有線只有給自己創造“謝主隆恩”機會，才能有地位、有銀子，才能有重生的機會。為此，有線不僅要深刻學習和體會“皇阿瑪”的圣旨，而且要用自己行動博取“宰相府”的青睞；當務之急，是參入各府衙門的“十三五”規劃，機不可失呀，一誤至少就是五年……。

　　 “額娘”也煩倭寇，只是“有線皇兒”太不爭氣，導致“龍顏大怒”，“額娘”不得不讓其他“皇妃”“削藩”；只要“有線皇兒們”能爭氣，“額娘”定會幫助有線趕出倭寇，至少擠壓倭寇，甚至是“關門打狗”。不知荒廢多年的有線“八旗子弟們”是否還能拾起荒廢的武功？是否還有舉刀之力？否則，“賊”就是有線自己，“關門”者是倭寇領導下的痛恨有線的民眾；到哪時，“額娘”就無力與其他“皇妃”爭寵了，更談不上保護“有線皇兒”了，恐怕只能步入“冷宮”……。

　　各地有線網絡公司的小算盤也是“賊”，國網要想統一運營，就必須有“關門”之道，去“捉”有線的“賊”。有線交互電視中缺少權威性的新聞點播欄目，國網如構建“中國新聞拆條和分發中心”，可以通過行政強制部署新聞點播欄目，即用行政“關門促賊”。又如大數據采集、計算等標準不統一的問題，可由國網定制標準軟件下發、無需網絡公司投資、數據兩級使用、參股合資運營；即解決了標準化問題，又“促住”了有線喜歡算計的“賊”。同樣，國網可以免費部署4K總前端、自帶內容、統一付費經營、屬地化管理等，也可以“捉住”有線“不計較，渾身難受”的“賊”……。

　　今天關于市場運營業務的第118個問題是：你所在的有線讓用戶滿意嗎？你現在忠誠的用戶會長期忠誠嗎？你知道你自己的劣勢有哪些嗎？你知道什么是用戶最重要的視頻服務？……