付費電視訂戶管理專家Paywizard公司為OTT電視提供商支8個新年招數，幫助業界克服2016年預計的高客戶流失率和來自全球業者加劇的競爭。這些建議的背景是Netflix將進入130個新國家，加大對現有區域付費電視和OTT服務提供商吸引和保持客戶忠誠度、防止他們轉向其它服務的壓力。

　　2016年運營商已經面臨減少客戶流失的巨大挑戰。Paywizard完成的“Research Now”調查發現盡管逾50%消費者計劃2015年底前訂閱付費OTT，但約一半的訂戶在6個月內會取消他們的訂閱，這相對于流失率是衛星和付費有線電視競爭對手的6倍。

　　此8個新年招數來自新報告“戰爭繼續：贏得付費OTT戰役”，提供服務提供商能夠采用以增加客戶、維系客戶和盈利的實際步驟。

　　對抗客戶流失周期的新年招數：

　　1.   數據用于一個更個性化的方案。通過監測客戶行為，提供商能夠建立不同的個人檔案，并利用這些檔案實施更量身定制的營銷活動、內容采集過程和捆綁創作戰略。

　　2.   不能一刀切。這適用于從服務簽約、支付方式到訂閱模式的一切。不是設計適用于所有人的協議和商業模式，而是用適宜的流程和真正誘人的套餐瞄準不同的人口和地區。

　　3.   實時觀察消費者需求。像天氣一樣簡單的因素可產生令訂戶滿意的寶貴機會，允許提供商例如在雨天向有兒童套餐的訂戶提供家庭片協議。

　　4.   向死板合同說再見。考慮靈活的提供價格累進的內容訪問套餐有助于吸引為特殊的細分內容（如兒童內容、紀錄片、體育或電影）要求付費OTT電視的客戶。

　　5.   迎合所有人口。考慮到老一代潛在訂戶可能不想要數字優先方式，相反基于電話的隨訪及簡單的用戶端設備更有利于他們。

　　6.   使用電子郵件、臉譜、Whatsapp、推特及其它渠道與訂戶互動，突出適合的內容，通過更好的推薦和帶外營銷顯示價值。

　　7.   使用訂戶分析提早發現不滿意客戶。通過積極主動的告警、維系和忠誠活動從邊緣拉回不滿意客戶。

　　8.   使取消訂閱容易。盡管看似有違常理，但使消費者的取消過程容易，你更容易讓他們回來，尤其是那些正在等待其喜歡節目的下一季開播的狂熱觀眾。