為全球有線電視業提供集成的IP混合設備和IP視頻解決方案的Evolution Digital公司在美國進行的新定性消費者調查表明，付費電視訂戶渴望有一種不但能夠收看傳統有線電視頻道而且能夠使用OTT服務的新方式，并且希望有線電視機頂盒技術簡化他們的搜索和觀看體驗。該調查還證實有線電視訂戶對機頂盒租賃費和被迫接受包含他們不感興趣的頻道的節目包感到失望。

　　此調查旨在評估對Evolution Digital的新eBox IP混合機頂盒的反應，該機頂盒無縫集成線性有線電視頻道和OTT服務，并且通過一個由TiVo開發的簡單用戶界面提供全部內容的通用搜索能力。

搜索電視節目

　　有線電視訂戶和退訂者都對使用傳統機頂盒搜索有線電視服務上的電視節目和電影的功能感到失望。大部分受訪者稱他們用目前設備試圖發現想看的內容要花很多時間。受訪者還稱這個問題對有線運營商留住現有訂戶很重要和很有價值。

　　消費者指OTT服務在組織內容和提供他們可能想看的節目之推薦方面做得更好。但由于內容浩如煙海，他們在尋找想看的內容時常常迷失，往往會轉回有線電視以便更容易地翻閱頻道。

　　受訪者對Evolution Digital的eBox上的通用搜索能力反應不錯，它允許觀眾無縫搜索直播、傳統有線電視頻道和OTT服務上的節目。消費者指eBox最大的優點之一是此設備列出某一節目可觀看的全部位置，讓觀眾決定想看那個服務，使得追劇和回看比以前更輕松。

切換輸入和遙控器

　　大部分有線電視訂戶目前從連接到其主家庭電視機的多個第三方設備訪問OTT服務。觀眾稱為了從他們的電視機訪問流媒體服務，他們必須切換電視機輸入和遙控器，這令他們很不爽，其中以40歲以上觀眾表現最為顯著。

　　受訪者稱這種情況是有線電視公司必須克服的一大和重要的障礙，并且對有一種通過一個到電視機的連接和一個用戶友好的遙控器把主要的OTT流媒體服務和傳統有線電視頻道集成在一起的機頂盒表示出強烈的興趣。

　　Evolution Digital的eBOX是一個易于使用的平臺，不用切換輸入和遙控器就能夠切換內容提供商（即有線、網飛和Hulu）。此外，改進的遙控器符合人體工程學，小巧輕量，清晰易于辨認的按鈕避免混亂。

機頂盒費用

　　來自全部受訪者的最大的怨言之一是與租賃機頂盒有關的費用。78%的退訂族表示如果他們可以立即購買到此新eBox而不用支付月租，他們會考慮返回有線電視。退訂族還表示如果他們可以定制一個“瘦身的”節目服務包且能通過eBox訪問OTT服務，他們有興趣返回有線電視。