根據(jù)有線技術(shù)公司泰萊斯特的一個調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)性能是有線網(wǎng)絡(luò)中引起客戶流失的主要問題。

　　泰萊斯特公司調(diào)查了20個歐洲市場的多個有線和非有線家庭。在受調(diào)查的156個有線家庭中，19個被認(rèn)定為“非常有可能的流失戶”。在122個受調(diào)查的非有線家庭中，15個之前曾為有線客戶，但已流失。此外，在有線客戶中，126個為會考慮炒掉有線網(wǎng)的“有條件的流失戶”。

　　前有線家庭都表示網(wǎng)絡(luò)性能存在的問題是他們流失的主因。約60%也表示與客服的消極互動是一個因素。

　　在“有可能流失戶”中情況非常類似。

　　在“有條件流失戶”中，約75%指網(wǎng)絡(luò)問題，15%指與客服消極互動是影響他們的因素。

　　“網(wǎng)絡(luò)故障很要緊，”泰萊斯特網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品高級副總裁Hanno Narjus表示，“重新獲得你已經(jīng)失去的客戶的信任代價不菲。”

　　他稱預(yù)防措施和為客服提供每個訂戶詳細(xì)的相關(guān)信息對防止流失極為關(guān)鍵。

　　Narjus表示泰萊斯特研究流失的原因是公司想傳達(dá)其智能網(wǎng)的價值，“通常我們爭論運(yùn)營成本效益……但最大的影響是提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。當(dāng)你有更好的可見性，斷網(wǎng)時間就較短。”

　　泰萊斯特還利用ANGA COM提供有線運(yùn)營商部署遠(yuǎn)程PHY架構(gòu)及DOCSIS 3.1進(jìn)展的最新信息。

　　Narjus稱運(yùn)營商必須小心處理轉(zhuǎn)換計劃。他說有線運(yùn)營商必須監(jiān)測大量網(wǎng)絡(luò)單元，在遠(yuǎn)程PHY部署時來自很多設(shè)備的信號傳遞被隔斷，因此運(yùn)營商必須確保轉(zhuǎn)換得到小心處理。

　　確保互操作性也是成功轉(zhuǎn)換到分布式有線架構(gòu)的關(guān)鍵，他補(bǔ)充說歐洲市場相當(dāng)分散。

　　泰萊斯特已加入OpenRPD，開發(fā)一個由有線電視實驗室和思科去年設(shè)立的互操作性測試項目，促進(jìn)適用于分布式有線架構(gòu)的遠(yuǎn)程PHY規(guī)范的互操作性。

　　Narjus表示，如果CCAP設(shè)備和遠(yuǎn)程PHY節(jié)點(diǎn)沒有互操作性，那么運(yùn)營商可能被鎖定于某一廠家，創(chuàng)新就會很少。

　　他指出歐洲有線節(jié)點(diǎn)中使用了很多不同形式，意味著互操作性比節(jié)點(diǎn)設(shè)計將更標(biāo)準(zhǔn)化的美國市場更重要。