帕克斯聯合公司的“移動服務流失：應對消費者期望”研究報告稱，盡管如斯普林特、T-Mobile、威瑞森和AT&T等公司盡最大努力吸收新用戶，但在最近改變他們的移動服務計劃時，只有14%的美國移動用戶更換運營商。

　　該報告顯示在過去12個月中，只有39%移動用戶更改了計劃，一般是套餐升級或換手機。此外，三分之一的移動用戶的移動服務兩年多沒有變化。結果是后付費運營商正在開始探索如捆綁娛樂包這樣的新增值服務。

　　“無限數據產品不再是把用戶從競爭對手那里吸引過來的有效手段，”帕克斯聯合公司研究分析師Kristen Hanich表示，“現在的挑戰是找到在不負面影響用戶滿意度的前提下增加每用戶平均收入的方式。當前，最高資費的用戶給移動運營商低凈推薦值（NPS），平均比最低資費的用戶低10個百分點，極少例外。運營商正在不流失用戶的條件下尋找向上促銷的新手段。AT&T免除了DIRECTV的移動數據上限，因此其用戶通過移動服務獲得視頻好處。AT&T正在考慮提供以無線為中心的視頻服務，而作為回應，T-Mobile和威瑞森今年將轉向推出他們自己的OTT電視服務。”

　　該報告的其它主要結果是購買新手機占用戶所有移動服務計劃變化的一半以上，而美國寬帶家庭平均為后付費移動服務比為預付費服務每月多支付60美元以上。在斯普林特和威瑞森用戶中，移動服務月支出最高。