以零售業為例，盡管面臨來自電子商務的殘酷競爭，但實體店正在呈現復蘇態勢，主要基于他們整合現代技術以創造無法通過網絡瀏覽器獲得的體驗的能力。研究表明，未來幾年，為了提升公眾旅行的體驗，酒店業在AV技術的投入上將會投入數十億美元。

隨著用戶對AV的商業價值的充分了解，新技術創造積極成果的潛力不斷增長。

哪些趨勢影響專業音視頻走向

不管外部環境如何，對AV技術的需求都在不斷增長。有用戶表示，AV技術現在已經成為很多應用中彌補其他資源缺失的必須工具了。

視聽是一個應用主導的行業，技術的推動尤其重要。哪些技術趨勢將會推動者視頻行業往前發展呢？音頻，顯示技術，云，物聯網和智能建筑以及人工智能的進步都在拉動AV需求。

“對于像亞馬遜的Alexa這樣的設備，一般來說，人工智能和語音識別（無論是當前還是尚未開發的形式）都將會發揮巨大潛力，”IHS Markit咨詢和戰略總監Sanju Khatri說道。“IP音頻繼續起飛，需要集成商提供一套全新的信息技術技能。

從數字標牌到電影，LED技術的發展將為的各個應用領域注入新的活力。”

具體而言，人工智能（AI）的影響才剛剛開始顯現。AI描述了的相互關聯的技術，包括從語音-文本和自然語言處理，到預測分析和機器學習的所有內容。 人工智能開始與專業AV交叉，可能最適用于會議和協作，安全部署后，人工智能可以幫助發起會議，進行視頻通話，并分享實時數據。

研究人員預計專業視聽行業將在服務業相關市場中更多地采用人工智能技術，例如酒店，零售和醫療保健，這些領域客戶體驗非常重要。

在完整的解決方案集方面，會議和協作是專業視聽銷售的主要推動力。尤其是教育和企業市場，對會議和協作的需求日益增長。而會議和協作的很多需求現在都是通過云視頻會議服務來滿足的。

IHS Markit和AVIXA最近的IOTA研究，預計全球云視頻會議收入去年約為4.97億美元，預計到2021年將達到7.39億美元。

推動專業視音頻增長的其他領域還有：數字標牌，娛樂和指揮與控制。“控制室生態系統正在擴大，越來越多的信息正在進入指揮控制室，越來越多的技術正在整合進控制室。“Khatri說。“指揮和控制室應用仍然是現今顯示技術最賺錢的市場之一。”

根據IOTA的數據，在安保和公共安全問題日益嚴重的情況下，2017年全球控制室數量接近242,000，預計到2021年將增加到246,500多個。

多元化的關鍵

如果專業視聽市場在未來幾年受到沖擊，現在多元化的公司很有可能立于不敗之地。“多樣化的形式多種多樣，”AVIXA經濟分析師Peter Hansen說。“公司可以將所服務的市場多元化，也可以解決方案多元化，甚至員工的技能也可以多元化。”

醫療行業

企業市場是專業視聽行業目前最大的應用和服務市場。到2023年，僅企業的AV市場規模就能達到450億美元。雖然市場規模最大，但企業市場的增長卻非常緩慢，復合年增長率約為2％。所以對也我們專業視聽企業而言，不要把雞蛋都放在一個籃子里，多元化發展，無論是AV業務的多元化還是說公司戰略多元化準備，企業都應該嘗試進入增長更快的新市場，比如醫療。

根據AVIXA的全球IOTA報告，醫療保健領域的視聽解決方案和服務市場目前規模較小，隨著機構越來越多地采用新技術改善患者護理服務，更多設施將需要專業AV解決方案的協助。到2023年，這個市場將以每年約10％的速度增長。醫療保健是一個值得研究的潛力新市場。人口老齡化、生活水平的提高，都需要更豐富的解決方案來提升醫療保健專業人士的服務水平和體驗。

同時，還有其他一些值得預期的市場可以增長。AVIXA發布了一系列報告，研究了AV解決方案和服務增長最快的市場。這些市場機會分析報告（MOAR）對每個領域進行360度全面審視，不僅分析了進入渠道的AV產品的價值，還分析了市場中AV解決方案提供商的調查，以及在這些市場中運營的公司的決策者 ，以及終端用戶——零售空間的購物者或酒店的客人。

酒店

根據AVIXA酒店業報告顯示，酒店行業的很多公司都制定了相當規模的提升計劃。他們深知，在這個行業要想保持競爭必須有特色、與眾不同。酒店行業公司告訴研究人員他們計劃在過去幾年中增加資本投入開支。數據顯示，其中大約6％的支出應用于AV。考慮到項目規模的平均預期，僅在美國，估計酒店企業今年在AV項目上花費約31億美元。從全球來看，到2023年，酒店市場的視聽解決方案和服務的復合年增長率預計將達到9.1％ ，遠遠高于專業視聽行業整體的大約5％的復合年增長率。

“酒店經營者過去主要為旅行者提供干凈舒適的房間，餐館通過提供美味的食物就能贏得了聲譽和市場，但現在，消費者開始關注除住宿和美食之外的更多因素。隨著消費者觸手可得的信息如此之多，媒體各種轟炸式宣傳的刺激，消費者希望在旅行或外出時享受到與信息速度相匹配的各種按需滿足功能和豐富的體驗。而這些，通過與專業視聽企業的合作，以獨特的與眾不同的方式來實現完全成為現實。

交通

隨著消費者的消費模式從物質轉移到體驗，航空和鐵路旅行繼續增長。交通樞紐的運營商增加投資改善用戶體驗的意愿比以往更加強烈。北美國際機場委員會表示，主要城市的航空公司計劃在未來幾年進行1000億美元的翻修計劃。根據AVIXA交通研究報告指出，其中估計近5％的支出將用于AV，包括更好的公共廣播系統和無處不在的數字標牌。總的來說，根據IOTA的最新報告，預計交通運輸在去年在專業視音頻解決方案和服務上的支出有95億美元，到2023年每年增長8.8％。

“交通領域數字標牌的價值在于感知”，Tightrope Media Systems總裁Eric Henry表示，“它不會改變旅客的等待時間，但它有助于了解等待時間等信息狀況。”在倫敦的蓋特威克機場，運營商投資了更大，更好的尋路顯示器，以滿足客戶需求。在洛杉磯國際機場，工作人員正在試用交互式信息亭，不僅可以為旅客提供尋路和航班信息，還能實現與客戶服務代表進行視頻聊天。

“交通行業面臨著許多行業沒有經歷過的客戶挑戰，每天在有限的空間內為成千上萬高強度壓力的人提供服務。需要探索和尋求創新方法簡化旅行流程，讓客戶的旅行體驗更加高效、愉快。

零售

雖然零售市場的實體店正在直面電商的激烈競爭而苦苦掙扎，但這并不意味著所有的實體零售都處于危險之中。實際上，情況恰恰相反。調查顯示，年輕一代的購物者希望獲得共同的，引人入勝的零售體驗，行業專家稱之為“目的零售”或“零售娛樂”，AV解決方案在這其中將發揮重要作用。根據AVIXA的報告顯示零售商專門用于AV的投資占總體資本投資的份額高達7％。在全球范圍內，去年零售市場的專業視音頻解決方案和服務占據了196億美元，預計未來幾年的復合年增長率將達到6.4％。

零售娛樂這個在全球都開始逐漸引起關注。總部位于蒙特利爾的Float4與迪拜Meraas City Walk的開發商合作，在整個購物中心內安裝了大量的LED屏幕，這些屏幕充滿了數字娛樂。

通過服務，技能提升實現多元化

除了通過擴大市場來實現公司多元化發展，AV公司也可以考慮產品組合。其中最受關注的機會就是視聽托管服務。

AV中的托管服務傳統形式是監控和維護合同。如今，托管服務已經擴展到包括存儲和視頻處理功能的外包，以及服務臺支持甚至系統操作。據IOTA稱，視聽服務托管的全球市場預計將從2018年的39.5億美元增長到2023年的47億美元，復合年增長率為3.6％。

“托管服務開始圍繞設施和內容展開，隨著連接性的提高和AV生態系統復雜性的增加，管理服務也在不斷增長。內容的激增導致對存儲，安全和媒體管理解決方案的需求不斷增加，同時，帶寬的提高和連接性普及又推動了集中處理器功能的發展。”

在各種因素的共同作用下，托管服務持續增長。 托管服務能為用戶更好地規避風險。面對未來技術發展的不確定性，托管業務保證了用戶能使用到當下的技術和產品，而且還能享受到即時的技術更新，關鍵是，用戶不需要為項目實施支付巨額的先期資金了。

托管服務嚴重依賴于IT設施，這就需要大量具備專業技能的員工隊伍。有集成商表示，公司業務正在穩固發展，但找到合適的技術人員卻是一大困難。尤其是要找到具備AV技術的專業人員太困難了。越來越多的AV公司開始雇傭IT專家來解決問題。AVIXA的報告顯示：AV公司的IT人員越來越普及，AV與IT之間的界限也日益模糊。

流媒體，存儲和傳輸

最新的IOTA報告顯示，流媒體，存儲和傳輸平臺現在占專業視聽市場的近30％。該解決方案集包括大量專業的AV專用IT設備，采用媒體服務器和運行專業視音頻軟件的系統，但其核心是標準IT硬件。

“AV渠道中IT工作的激增反映出按需產品和解決方案的必要性，”Wargo說。 “為了滿足這種需求，讓企業具備多元化的知識以在不用的商業環境中生存，AV公司應該大力擴展自身技能。實際上，整個行業在全球都在持續展現出強壯的生命力，市場對AV解決方案和服務的需求仍然強勁增長。如何在這種勢頭下找到新的方式，新的市場，提升自己的服務和技能。