新冠疫情影響既廣又持久。在全球努力抗疫之際，消費者行為正在發生重大變化。Strategy Analytics的用戶體驗策略服務部發布了一份新報告，分析了疫情可能對消費者使用應用和服務的長期影響。

隨著人們隔離和員工在家工作，許多消費者將被迫克服對視頻通話的保留意見，因為許多原本通過文字完成的對話將變成視頻通話，以增加社交聯系。報告主要結果包括：

• 隨著在家的時間越來越長，視頻使用將會增加，而通常是在上下班途中消費的音頻媒體使用將減少。隨著越來越多的人在家工作，播客、流媒體音頻和傳統廣播的使用可能會略有減少，但在工作日期間仍將普遍使用。SVoD市場競爭激烈，已經受到Disney+上線的影響。
• 疫情期間，媒體行業將難以制作新內容，但來自服務提供商的更好的協議將推動使用，并加劇消費者對視頻內容的渴望。
• SVoD服務和視頻通話使用的增加，導致運營商的網絡流量增加，這些運營商通過提供速度升級、取消數據限制和提供更多免費服務來應對。

報告作者克里斯•施瑞納評論道:“現在網絡運營商和SVoD提供商比以往任何時候都更需要創新，以適應當前全球的疫情。由于這種前所未有的情況，消費者偏好的長期變化應該在預料之中。”