日本最大的有線電視運營商J:COM擴大了與智能家居服務提供商Plume的合作關系，J:COM將分銷后者的平臺給本地有線運營商。 

根據即時生效的協議條款，日本有線電視運營商將能提供據稱是世界上最先進的智能家居消費者體驗管理（CEM）平臺。 

Plume公司的CEM平臺由云和AI技術驅動，旨在增強家庭Wi-Fi體驗，同時大大降低服務提供商的運營成本。它提供用戶家庭網的視圖，并使客戶支持團隊能夠快速識別和主動解決問題，因此，客戶滿意度顯著提高，同時客戶流失和支持成本顯著降低。 

J:COM將提供Plume的全線產品，包括Haystack（Plume的智能支持服務套件、工具和數據控制面板），為服務提供商更有效地管理用戶提供了前所未有的洞察力。它還將提供Plume驅動的ZAQ Mesh Wi-Fi，將智能后端支持工具和個性化的前端消費者服務相結合。運營商可以在不到45天內部署和擴大規模。