有一些人表示討厭，他們認(rèn)為任何背景音樂(lè)或聲音，特別是廣告或非緊急消息以外的公告，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都是侵入性的和分散注意力的。
持這種觀點(diǎn)的人應(yīng)該是遭遇過(guò)一些不好的聲音體驗(yàn)，比如不喜歡消費(fèi)場(chǎng)所播放的曲目；或這些曲目從分布不均勻的音樂(lè)源播放，使得音樂(lè)要么聲音過(guò)高，要么太低，聽不到是什么，讓人煩躁。
但更多的人持相反觀點(diǎn)：認(rèn)為適當(dāng)?shù)穆曇艋蛞魳?lè)，創(chuàng)造了一種背景氛圍，可以鼓勵(lì)人們花更多時(shí)間購(gòu)物，是購(gòu)物者或就餐者享受美好時(shí)光的背景襯托。
音頻系統(tǒng)商的新目標(biāo)
對(duì)于很多音頻系統(tǒng)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，他們現(xiàn)在的目標(biāo)是幫助商家“定制”播放列表、設(shè)計(jì)沉浸式體驗(yàn)。這既能愉悅消費(fèi)者，還可以像視覺(jué)造型一樣，起到宣傳企業(yè)品牌的作用。
曾經(jīng)有機(jī)構(gòu)做過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，在使用“不協(xié)調(diào)背景音樂(lè)”的商店里，播放特定的品牌背景音樂(lè)，使顧客在商店的逗留時(shí)間增加了1.58%；在以前沒(méi)有播放背景音樂(lè)的商店中，使用目標(biāo)播放列表，購(gòu)物時(shí)間增加了42.24%。
關(guān)于如何給零售和餐飲方面提供更有效音頻方面，Autograph公司的技術(shù)音頻工程師尤恩·麥肯齊有一些經(jīng)驗(yàn)。他認(rèn)為，商家應(yīng)支持與店內(nèi)因素（如裝飾、氣味、照明甚至員工）一起工作的集中音樂(lè)管理，放棄簡(jiǎn)單的CD或無(wú)序的播放列表。
Autograph公司為零售環(huán)境設(shè)計(jì)的是一種“沉浸式背景音”。這些設(shè)計(jì)是為了營(yíng)造一種氛圍，為客戶創(chuàng)造一種體驗(yàn)。這種場(chǎng)景設(shè)置可以有效增加銷量，同時(shí)還能與視頻墻、照明、煙霧機(jī)等一起創(chuàng)造 “小時(shí)秀”。
“這個(gè)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素是控制系統(tǒng)，它必須讓任何人都能方便地進(jìn)行操作。觸摸屏是一個(gè)不錯(cuò)的操控方式，通過(guò)簡(jiǎn)單音量旋鈕就可以改變幾個(gè)參數(shù)，如音頻控制和回放、視頻、照明等，同時(shí)它還可以向商家用戶提供視覺(jué)反饋，說(shuō)明系統(tǒng)正在做的事情。”
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 實(shí)體商家的新應(yīng)對(duì)
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的繁榮，這種控制和靈活性也被商家用來(lái)重新建立街頭商店。
“為了與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的巨大繁榮競(jìng)爭(zhēng)，零售/酒店業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于，業(yè)界要比以往更多的考慮環(huán)境和消費(fèi)者體驗(yàn)。” TOA Corporation UK技術(shù)總監(jiān)伊恩·布里奇沃特說(shuō)。
“零售商必須營(yíng)造一種氛圍，以音樂(lè)和廣告/再營(yíng)銷的形式吸引購(gòu)物者，使零售商有工具將產(chǎn)品擴(kuò)展到商店門口以外。”
背景音樂(lè)僅僅是音響系統(tǒng)在零售和酒店應(yīng)用中的一個(gè)方面。語(yǔ)音疏散（VA）和公共廣播（PA）公告同樣重要。布里奇沃特觀察到，這意味著設(shè)施需要具有高度的多功能性。
他說(shuō)：“這必須是一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，便于多人操作。由于每周7天的長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)營(yíng)，這些行業(yè)的人員配置比例很高，任何系統(tǒng)問(wèn)題都需要及時(shí)解決。靈活性也是關(guān)鍵，因?yàn)橄到y(tǒng)需要?jiǎng)澐譃槎鄠€(gè)區(qū)域，特別是在許多樓層的大型項(xiàng)目中。這樣就可以在每個(gè)區(qū)域發(fā)布不同的公告。”
零售市場(chǎng)的新變化
在經(jīng)歷了數(shù)百年的大同小異之后，零售市場(chǎng)近幾年發(fā)生了很多變化。最新的發(fā)展變化是在線零售商也開始啟動(dòng)實(shí)體店了。如亞馬遜（Amazon）在美國(guó)開設(shè)了一家實(shí)體店后，今年3月又在英國(guó)開設(shè)了一家。
哈曼業(yè)務(wù)高級(jí)經(jīng)理凱特琳·勞爾表示，這意味著不僅是傳統(tǒng)零售商在相互競(jìng)爭(zhēng)，還要和在線零售商開設(shè)的線下賣場(chǎng)展開競(jìng)爭(zhēng)。
她說(shuō)：“音頻和背景音樂(lè)比以往任何時(shí)候都更重要。為了讓顧客不斷進(jìn)來(lái)，你必須能夠創(chuàng)造一種獨(dú)特的體驗(yàn)，音樂(lè)是其中重要的部分。”
比利時(shí)制造商AUDAC生產(chǎn)了一系列零售安裝產(chǎn)品，包括音頻播放器、放大器、揚(yáng)聲器和數(shù)字矩陣。
首席執(zhí)行官湯姆·范德桑德表示：“如今沉浸式聲音體驗(yàn)的需求不斷增長(zhǎng)，這需要提供盡可能好的音源質(zhì)量，同時(shí)系統(tǒng)還要易于安裝、靈活緊湊。而且對(duì)于日常安裝的使用，用戶友好是至關(guān)重要的。設(shè)備宜精不宜多，應(yīng)該只有一個(gè)設(shè)備，而不是幾個(gè)設(shè)備，特別是在為許多不同的應(yīng)用程序部署系統(tǒng)時(shí)。”
酒店的新要求
在酒店業(yè)，對(duì)能夠處理各種表演風(fēng)格和覆蓋不同區(qū)域音頻系統(tǒng)的需求增加了。
Octavius RE的董事總經(jīng)理艾瑪·比格表示，這要求必須注意選擇合適的安裝位置，以便于揚(yáng)聲器既能提供高質(zhì)量的聲音，也不會(huì)讓客戶受到來(lái)自試圖覆蓋大空間的單一聲源的不必要的高電平的 影響。
對(duì)于這種類型的安裝，比格建議多通道放大器可以從低阻抗變?yōu)楦咦杩埂Ｋ忉屨f(shuō)：“這是一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，因?yàn)樗峁┝藰O其高效的放大解決方案，如果有板載DSP，效果會(huì)更好。”
“如果你能在擴(kuò)音器上有簡(jiǎn)單的布線和音量控制，它可以讓小型場(chǎng)所更容易地訪問(wèn)數(shù)字音頻產(chǎn)品，提供更可控、更高質(zhì)量的聲音。對(duì)于更大的場(chǎng)館來(lái)說(shuō)，面向商業(yè)市場(chǎng)的高性價(jià)比數(shù)字信號(hào)處理器的出現(xiàn)是向前邁出的一大步。與固定的模擬解決方案相比，使用數(shù)字控制器可以使場(chǎng)館更靈活地適應(yīng)音響系統(tǒng)。移動(dòng)應(yīng)用程序也讓運(yùn)營(yíng)商比以往任何時(shí)候都更能控制音頻體驗(yàn)。”
疫情造成的新趨勢(shì)
哈曼的凱特琳·勞爾說(shuō)，雖然目前還無(wú)法評(píng)估Covid對(duì)行業(yè)造成的長(zhǎng)期、永久性影響，但它導(dǎo)致了一些趨勢(shì)加速。她解釋說(shuō)：“我看到的是，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)的可控性和監(jiān)控變得越來(lái)越重要，因?yàn)槟悴豢赡芸傆屑夹g(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)。您需要能夠從公司、家里或其他地方進(jìn)行控制，并能夠進(jìn)行故障排除或 維護(hù)。”
無(wú)論商店的大小、類型和布局如何，在設(shè)計(jì)中音頻系統(tǒng)都將是首要考慮的問(wèn)題。同樣重要的是，這項(xiàng)技術(shù)所發(fā)揮的作用以及以何種形式發(fā)揮作用。在過(guò)去30年里，商店、酒吧或餐館播放預(yù)先錄制的音樂(lè)方式發(fā)生了重大變化。繼磁帶、CD、數(shù)字格式之后，流媒體現(xiàn)在提供了更多的選擇和功能。
Soundtrack Your Brand是一家音樂(lè)服務(wù)提供商，專門利用Spotify提供的易用性和構(gòu)建目標(biāo)播放列表能力為客戶服務(wù)。CEO奧拉薩斯表示，他們提供的產(chǎn)品可以看作是Spotify的B2B版本。利用流媒體的力量，通過(guò)云平臺(tái)、云計(jì)算來(lái)分析可用音樂(lè)，為客戶打開背景音樂(lè)蘊(yùn)含的能量。
奧拉薩斯將Soundtrack品牌描述為“一站式商店”，提供流媒體基礎(chǔ)設(shè)施、音樂(lè)目錄訪問(wèn)、許可、版權(quán)許可和CMS（內(nèi)容管理系統(tǒng)）。在音頻設(shè)備硬件方面，公司已與幾家主要制造商合作，包括HARMAN和AUDAC，他們負(fù)責(zé)提供揚(yáng)聲器和其他播放設(shè)備。
軟硬結(jié)合的新方式
“我們有一個(gè)軟件平臺(tái)，它運(yùn)行在iOS、 Android或Windows上，人們將揚(yáng)聲器連接到這個(gè)平臺(tái)上。如果需要，我們有自己的企業(yè)級(jí)硬件。這是一個(gè)基于Linux的音軌播放器，但它仍然需要連接到揚(yáng)聲器和電纜系統(tǒng)。我們是一家軟件平臺(tái)公司，我們不接觸那種設(shè)備。”奧拉薩斯說(shuō)。
UDAC的湯姆凡·德桑德指出，一項(xiàng)研究表明，正確的音樂(lè)類型與特定品牌的音樂(lè)搭配，以及通過(guò)高質(zhì)量設(shè)備播放音樂(lè)，會(huì)讓消費(fèi)者在一個(gè)地方花費(fèi)更多的時(shí)間和金錢。
他說(shuō)：“零售商們比以往任何時(shí)候都更加意識(shí)到這一點(diǎn)。因此我們努力通過(guò)與音樂(lè)流媒體服務(wù)商（如Soundtrack Your Brand和Spotify）建立合作伙伴關(guān)系，讓零售商盡可能容易地做到這一點(diǎn)。”
哈曼除了與Soundtrack Your Brand品牌合作外，還與PlayNetwork和Rockbot建立了合作關(guān)系。正如凱特琳·勞爾強(qiáng)調(diào)的那樣，每一家公司都有不同的音頻分發(fā)方式。
她說(shuō)：“有時(shí)客戶希望每個(gè)月或每季度收到一張包含所有內(nèi)容的CD，其他時(shí)候他們直接進(jìn)行流媒體播放；或者有一個(gè)包含音樂(lè)、內(nèi)容和品牌信息的大型播放列表，下載到本地計(jì)算機(jī)上；其實(shí)沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案或解決方案，這取決于零售或酒店品牌需要以及內(nèi)容水平。”
正如Autograph的尤安·麥肯齊所言，服務(wù)提供商提供的自動(dòng)管理播放列表（如Perfect Octave, PlayNetwork和Soundtrack Your Brand）正在成為服務(wù)消費(fèi)者的新標(biāo)準(zhǔn)。多種分發(fā)技術(shù)（通常由觸摸屏控制）可用于與流媒體服務(wù)集成，包括QSC Q-SYS和QLab，后者還可以與TiMAX 3D空間音頻系統(tǒng)一起用于沉浸式音效。
音頻技術(shù)已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分，幾乎每個(gè)商場(chǎng)和酒吧都有音響系統(tǒng)。關(guān)于是否應(yīng)該在商場(chǎng)、餐館里放音樂(lè)的爭(zhēng)論永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束。但是，現(xiàn)代科技與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，似乎會(huì)把沉默的零售或餐飲體驗(yàn)拋得越來(lái)越遠(yuǎn)。