本月眾首翹盼的CCBN2021終于要舉行了，的確值得期待。據介紹展覽亮點包括：5G、智慧廣電、媒體融合、UHD/HDR、AI、云計算和大數據、VR、MR、縣級融媒體、影視制作、物聯網、智能化監測監管、信息安全、公共服務（直播衛星、地面電視、應急廣播）、區塊鏈、臺網全IP化制播、IPV6、網絡視聽、IPTV/OTT、智能終端系統、多屏融合、移動互聯網、光通信等技術產品的最新發展。

疫情期間，人們離不開網絡，離不開廣播電視、IPTV/OTT等等。特別是OTT，用戶流失率下降，OTT視頻訂戶忠誠度提高。但OTT的用戶體驗不好的話，不能確保用戶能找到他們喜歡的內容，而對過多的選擇無所適從，就不能確保成功。

過于復雜的用戶界面和復雜的搜索選項和先進的技術功能可能會導致適得其反的結果。對于那些不懂技術，只是想看喜歡的內容觀眾以及那些已經確切知道他們想看什么并且希望快速看到它的觀眾來說尤其如此。保持用戶體驗的簡單性和高度相關性能夠有效維系用戶和提高用戶參與度。  

研究發現，最可能留住OTT用戶的兩個功能是主動通知與用戶相關的新內容以及能夠根據個人喜好做出準確的內容推薦。對于那些不確定自己在尋找什么內容的用戶來說，強大而直觀的搜索功能是最基本的，但還不夠。為了引導他們完成選擇過程，流媒體服務需要以多種方式提供內容。例如，提供一個使內容盡可能容易發現的高度管理策劃的內容庫。

保持與觀眾的相關性非常重要。在創造用戶體驗時，流媒體服務應該將目標用戶的技術技能放在首位。有些用戶可能會覺得擁有太多高級功能會讓人感到困惑。因此易用性是關鍵。 一個好的用戶體驗意味著讓用戶很容易注冊，找到他們想看的節目。  

雖然太多的選擇可能會讓人望而卻步，但個性化對不精通技術的和年長的用戶來說卻有奇效，有助于讓用戶界面為他們服務。

除了搜索和推薦，流媒體服務還可以采用其它許多功能改進內容發現。包括家庭內不同用戶的喜好和個人資料。觀看方式選擇（如帶不帶廣告）必須顯而易見且容易做出。

為了確保與用戶的喜好同步，流媒體服務需要確保其技術能夠響應不斷變化的客戶期望。 

好的用戶體驗對于那些普通用戶來說幾乎是無形的。只有當用戶體驗變差時，用戶才會真正注意到。令人失望的搜索體驗或流傳輸問題留不住用戶。因此，要努力確保APP的高性能和盡可能高質量無縫視頻傳輸。

不過，用戶體驗并不是一刀切的。在用戶驅動的OTT世界中，選擇一個恰當的端到端OTT解決方案很重要。相信在CCBN上會有收獲。