在研究人員報(bào)告對(duì)流媒體視頻體驗(yàn)的投訴越來越多的時(shí)候，埃森哲的一項(xiàng)新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，五分之三的多流媒體服務(wù)訂戶對(duì)自己的觀看體驗(yàn)表示失望，44%的受訪者花在尋找觀看內(nèi)容上的時(shí)間超過6分鐘。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了找東西看的難題之外，消費(fèi)者還認(rèn)為，他們購(gòu)買的內(nèi)容中有60%以上與自己無關(guān)。超過半數(shù)（56%）的人表示，他們希望自己在一個(gè)服務(wù)上的個(gè)人資料可以很容易地被另一個(gè)服務(wù)分享，后者可能會(huì)提供更好、更個(gè)性化的內(nèi)容。

這些問題變得如此嚴(yán)重，以至于德勤最近發(fā)布的另一份報(bào)告預(yù)測(cè)，到2022年，將有1.5億流媒體訂閱被取消。

埃森哲的報(bào)告《流媒體的下一步行動(dòng)：聚合器在讓消費(fèi)者更快樂方面扮演主角》指出，該問題的解決方案可能較像有線電視，將更多的節(jié)目和內(nèi)容聚合到一個(gè)地方。

“通過我們的研究，消費(fèi)者表示，對(duì)許多人來說，視頻流媒體體驗(yàn)變得有些笨拙、不友好，而且價(jià)格昂貴，”埃森哲全球通信和媒體行業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人安德魯•沃克表示，“我們需要對(duì)流媒體生態(tài)系統(tǒng)做出重大改變，讓消費(fèi)者對(duì)自己的體驗(yàn)有更大的控制權(quán)——增加一個(gè)跨越多個(gè)平臺(tái)的智能內(nèi)容聚合器。”

埃森哲的研究還表明，盡管消費(fèi)者更關(guān)心流媒體服務(wù)提供的內(nèi)容，但隨著服務(wù)數(shù)量的增加，他們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航體驗(yàn)越來越令人失望。

研究人員指出，內(nèi)容聚合器可以通過應(yīng)用軟件、服務(wù)和數(shù)據(jù)共享協(xié)議來統(tǒng)一跨流媒體服務(wù)的訪問，從而解決這一問題。聚合器還可以作為一個(gè)單獨(dú)的平臺(tái)，提供精心策劃的內(nèi)容，使觀眾能夠選擇他們想要看的內(nèi)容，從而為他們提供靈活性和個(gè)性化服務(wù)。

“對(duì)某家公司給他們提供更好的用戶體驗(yàn)方面，消費(fèi)者并沒有表現(xiàn)出強(qiáng)烈的偏好，”埃森哲媒體和娛樂產(chǎn)業(yè)集團(tuán)董事總經(jīng)理約翰•彼得斯表示，“人們期待這個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新和改進(jìn)，希望有一家公司能提出新的、更好的創(chuàng)意，以一種讓他們的生活更輕松、觀看體驗(yàn)更愉快的方式向他們提供內(nèi)容。”