【摘要】 以揚州廣電傳媒集團（總臺）為例，從“智慧廣電+”生態服務體系需求分析、“智慧廣電+”生態服務體系建設、項目主要創新點、項目可持續性發展與思考等方面，對“智慧廣電+”生態服務體系建設問題進行總結和思考。
【關鍵詞】 智慧廣電 “智慧廣電+”生態服務體系 智慧城市 智安社區 智慧教育
近年來，揚州廣電傳媒集團（總臺）一直以建設高科技現代傳媒集團為目標，致力于從功能型媒體向服務型媒體的高質量轉型，正在邁上從單一傳統型媒體經營向高效復合型媒體經營的軌道，在國家大力發展智慧型城市的方針政策下，積極參與揚州本地的智慧城市建設，發揮自身研發能力及媒體資源優勢，基于智慧廣電平臺對民生和政務進行服務引領。
一．“智慧廣電+”生態服務體系需求分析
2020年1月6日，國家廣電總局官網發布了《關于加強廣播電視公共服務體系建設的指導意見》，提出了全面推進“智慧廣電+公共服務”的發展新模式，“智慧廣電”是國家廣電總局在新時期對廣電行業發展指明的方向。
建設“智慧廣電+”生態服務體系，是揚州廣電傳媒集團（總臺）自身轉型升級的需要，是提升揚州廣電面向區域公共服務的服務水平及質量的必然要求；建設“智慧廣電+”生態服務體系，應以推進揚州廣電高質量發展為目標，以深化廣播電視與人工智能等新一代信息技術融合創新為重點，推動廣播電視從數字化網絡化向智慧化升級，并推動廣播電視新一輪技術革新與轉型升級；建設“智慧廣電+”生態服務體系，應以推動揚州廣電經營模式、服務方式和產業生態的整體創新和優化升級、提供“智慧廣電+”發展新動力為主要技術路線，并充分發揮我臺自身研發能力及媒體資源優勢；建設“智慧廣電+”生態服務體系，需要按照國家廣電總局關于智慧廣電建設的要求，促進揚州廣電實現從功能型媒體向服務型媒體的高質量轉型，創新業務模式，開發新業態，提供新服務，引導新供給，拉動新消費，激發新動能，實現新拓展，為智慧城市、鄉村振興和數字經濟發展提供有力支撐。
二．“智慧廣電+”生態服務體系建設
1．建設并完善“一網兩平臺”
我臺以自主研發并構建“智慧廣電+”生態服務體系為突破口，以建設并完善“一網兩平臺”工程為核心，基于有線電視網絡及4G/5G移動通信網絡建設一張覆蓋全體市民的服務專網，由此專網承載以4G/5G網絡衍生應用為重點的智慧廣電應用，打造以智安社區為核心的智慧民生服務平臺和智慧政務服務平臺，并融入揚州本地的智慧城市信息服務體系。依托“一網兩平臺”，推出了智安社區平臺、智慧教育平臺等面向不同行業的智慧服務產品。通過整合智能硬件、大數據、人工智能、物聯網、傳感網、生物識別等技術，建設以人為本、面向社區及居民服務的全智能閉環生態系統，為居民提供一個安全、舒適、便利和智慧化的居住環境，打造全新的平安智安社區管理模式。同時，我臺還圍繞政府各機關單位的個性化需求，研發定制了智慧政務平臺，協助政府優化工作流程，降低服務成本，推進政務管理信息化、基礎設施智能化、公共服務便捷化、社會治理精細化建設。將智慧廣電建設規劃與揚州城市現代化治理規劃相結合，積極參與揚州本地的智慧城市建設，發揮自身研發能力及媒體資源優勢，致力于利用智慧廣電平臺實現對民生和政務的服務引領。
2．定位并做好城市連接器的媒體角色
在揚州本地的智安社區、智慧教育、智慧家庭、智慧城管、智慧城市等業務場景應用中，我臺給自己的定位是城市連接器的媒體角色，首要任務是做好融合政府資源和社會資源的連接器。
3．參與建設全市智安社區平臺
作為智慧城市建設的重要組成部分，智安社區平臺建設屬于智慧城市和智慧社會的基礎性建設。參與揚州市智安社區建設，著力打造全國智安社區樣板，是我臺服務于全市社會治安防控體系、雪亮工程和平安揚州建設的重要舉措。智安社區項目是一套全生態全平臺的平安智慧社區整體解決方案，其頂層設計基于移動互聯網、物聯網和大數據三大核心技術，將新一代智能車輛管理、視頻門禁、訪客管理等硬件設備與智慧物業管理、社區網格化綜合服務等多個平臺連接起來。我臺建設的智安社區管控平臺，已經與揚州市公安局相關平臺完成部分數據的實時對接。通過參與推進區域社會治理現代化建設，為社區居民及物業提供優質的智慧社區體驗，目前智安社區這一平臺型產品和服務的落地應用已經達到一定的規模，自2018年5月我臺與揚州市綜治辦簽署“平安智慧社區建設戰略合作框架協議”以來，已經在揚州區域范圍內建成了近100個應用示范社區及單位，覆蓋用戶20萬人，活躍用戶超12萬人。
4．參與建設智慧教育平臺
在智慧教育平臺建設方面，我臺正在參與揚州市中小學開展的“五個一百”（閱讀一百本名著、背誦一百篇名篇、了解一百位名人、欣賞一百首（幅）名曲（名畫）、觀看一百部優秀影視）工程，具體負責該工程的資源建設、技術支撐與運維服務，圍繞該工程的讀與寫、觀與作、賞與習、聽與練、修與做，打造了一個服務教與學的全媒體生態鏈，以提高學生人文、科學素養，豐富學生人文與科學積淀，培養學生人文、科學情懷，讓文化精神力量成為引領學生成長的強大動力。目前已經建成一個專題學習平臺，完善并推廣了網上課堂的學習和在線測試系統。根據各個學習時段的相應要求，可設置階段學習任務，通過文字、圖片、視頻、VR等手段，每天發布不同的學習內容，學生學習完畢，可進行測試，以檢查學習成果，并生成學習情況報告。
圖1 “五個一百”專題學習平臺手機端界面
我臺還組織優秀主持人針對“五個一百”內容，制作微視頻、音頻，讀詩歌、讀名篇，豐富學習內容的表現手段，構建了五套與之配套的全媒體學習資源。同時組織開展課本劇展演、朗誦比賽、年終總結展演等線下特色活動，結合廣電少兒欄目，進行電視頻道展播以及揚帆APP直播平臺圖文或視頻直播，打通了線上線下融媒體互動，實現了以多平臺、多渠道、多形式充分展示“五個一百”工程的學習成果。
圖2 “五個一百”專題學習平臺數據統計界面
5．量身定制智慧城管執法通系統
我臺按照城市管理行業的需求，結合智慧城市建設需求，為城管系統量身定制了智慧城管執法通系統這一平臺型產品，該平臺的城管執法儀是我臺自主研發的國內第一款集成打印功能的手持一體化城管執法儀。該平臺在全國首創集成移動信息、人臉識別、自動定位、自動傳感打印、大數據分析等一系列新興技術手段，對城管執法應用程序進行高效智能化操作。通過4G/5G/WIFI等網絡傳輸渠道，實現了城管執法過程的自動定位、身份信息掃描、文書打印、后臺數據調閱、監督分析等功能，并具有拍照攝像能力。城管執法儀攜帶方便，既能提高工作效率，也能提高城管執法行為規范化、專業化和標準化程度。后臺大數據分析功能也為城管執法決策提供了可靠依據。現場打印出具執法文書，嚴謹、迅捷，讓行政執法工作運行在陽光下，并提升城市的智慧化管理水平，因此得到相關城管單位的高度認可。目前該系統已在揚州各縣市區、鎮江、連云港、河南、浙江等多地落地應用。
6．開發推廣智慧警務室系統
我臺推出的智慧警務室系統項目和業務模式，是為幫助拓展本市的警務室功能，深化社區警務建設，所探索的智慧警務建設新思路、新做法，通過運用物聯網、人工智能、大數據等技術，可以做優民生警務，通過不斷完善智慧警務室智能化設備，目前已經成功推廣了E政務、自助取證機、智慧警務與法務等應用，實現了網上身份證的申領與核驗、交警罰單處理與繳費、人口信息查詢等功能，打通了線上線下，支持24小時全天候服務，為百姓提供了便捷的一站式服務。作為標桿項目先期建成的翠崗智慧警務室系統，已接待上百人次的政法機構公安機關單位人員前來參觀學習。目前還有廣陵區李典的工業園區特色警務室、邗江區方巷沿湖村的智慧旅游警務室、儀征市城北派出所的智慧派出所等多個智慧警務室即將建成。
7．自主研發支部黨建管理系統
我臺自主研發并推廣應用的支部黨建管理系統基于微信小程序及阿里釘釘平臺，并配備有觸摸展示大屏，通過對基層黨支部的會議發布、通知、臺賬存檔、黨員信息進行管理，實現黨支部組織生活管理的可視化、可量化，可為基層黨務工作人員減輕負擔，提高基層黨組織管理的效率。目前已在揚州市區、江都、寶應、儀征等縣市區，以及青海、山東、河北等省市落地部署。
該系統的主要特點有：
消息必達。支持查看消息已讀、未讀狀態，可直接給未讀人員發送提醒。
活動管理高效。通過支部黨建小程序，即可直接進行“會議發布、參會簽到、請假、會議筆記、會議紀要”等。
量化考核。對黨員參加組織生活情況，后臺可自動按月、按年匯總，旨在加強黨支部對黨員參加組織生活的管理，減輕基層黨務工作人員的工作量。
檔案信息化。支持建立黨員信息庫和黨組織信息庫，并可實時查詢、修改支部及黨員信息。
圖3 支部黨建管理系統手機端界面
8．自主研發城市租賃房管理平臺
我臺自主研發推廣的城市租賃房管理平臺由智能門鎖和管理平臺兩部分組成，門鎖支持密碼、鑰匙、刷卡、身份證、指紋、網絡遠程開鎖等多種開門方式，門鎖自帶NB-IoT（窄帶物聯網）通信單元，無需布線、無需配網，便于實施部署。管理平臺可以隨時查看在線門鎖的地理分布、房東信息、租戶信息、開門記錄等信息，可以規范出租屋租賃的監管，為物業、社區推進精細化管理、精準化服務提供實時準確的一手信息。
三．項目主要創新點
1．構建了以“一網兩平臺”為核心的“智慧廣電+”生態服務體系
我臺構建的“智慧廣電+”生態服務體系突出了“一網兩平臺”建設，即：基于有線電視網絡及移動通信網絡建設一張覆蓋全體市民的服務專網，由此專網承載以4G/5G網絡衍生應用為重點的智慧廣電應用，打造以智安社區為核心的智慧民生服務平臺和智慧政務服務平臺。
2．探索并實踐了人工智能與廣電業務的融合應用
我臺對人工智能與廣電業務的融合應用進行了探索和實踐，為推進“智慧廣電+”生態服務體系建設，拓展“智慧廣電+”新業務模式、新服務產品打下了基礎。
3．定位并做好了城市連接器的媒體角色
在揚州本地的智安社區、智慧教育、智慧家庭、智慧城管、智慧城市等業務場景應用中，我臺定位并做好了融合政府資源和社會資源的城市連接器的媒體角色。
4．成功打造了全新的平安智慧社區管理模式
通過整合智能硬件、大數據、人工智能、物聯網、傳感網、生物識別等技術，我臺推出了面向社區及居民服務的智安社區產品，成功打造了全新的平安智慧社區管理模式。
5．成功打造了線上線下融媒體互動的智慧教育平臺
我臺實施的智慧教育平臺建設發揮了阿里釘釘、揚帆APP作為學校、家庭連接器的作用，發揮了廣電媒體資源優勢，融合應用4G/5G、物聯網、大數據、人工智能等信息與通信技術，以人臉識別作為安全認證數字化手段，以在線教學直播為服務形式，打通了線上線下融媒體互動，實現了教育數據可視化、教育決策智能化和科學化。
6．研發定制了個性化智慧政務平臺
我臺圍繞政府各機關單位的個性化需求，研發定制了智慧城管執法通系統、智慧警務室系統、支部黨建管理系統等個性化的智慧政務平臺，協助政府優化工作流程，降低服務成本，實現了政務管理信息化、基礎設施智能化、公共服務便捷化、社會治理精細化。
四．項目可持續性發展與思考
自我臺“智慧廣電+”生態服務體系項目實施以來，受限于現行的商業化運營策略，目前該項目的盈利能力尚處于成長階段。自2018年5月以來，我臺陸續推出了智安社區平臺、智慧教育平臺、智慧城管執法通系統、智慧警務室系統、支部黨建管理系統、城市租賃房管理平臺等面向不同行業的智慧服務產品，已實現銷售收入近1000萬元，我臺“智慧廣電+”生態服務體系項目具有可持續發展、可推廣應用的前景。
1．智安社區平臺發展前景可期
計劃到2023年，我臺將參與揚州市主城區的1000個智安社區平臺建設，總體建設規模將達2.3億元。我臺下一步計劃在推廣智安社區平臺建設與應用的同時，基于物聯網、傳感網等技術，把各個行業應用的傳感器通過統一標準匯聚，開發并建設智安社區服務云平臺，以APP+TV展現形式，整合城市運行核心應用系統的各項關鍵信息，對民生、環保、公共安全、城市服務等各種需求做出智能響應。用戶可實現在APP中掃碼一鍵開門、鷹眼監控、門禁道閘等功能，為業主、物業、社區提供三位一體的服務，全方位提升小區安防和智慧化管理水平。
2．深度參與智慧城市項目建設
我臺將深入研究并應用物聯網、云計算、大數據、人工智能等信息和通信技術，深度參與智慧城市項目建設，以終端智能化和有線無線融合網為抓手，以平臺為支撐，以應用為引領，通過開放性平臺匯聚智安社區應用，形成廣電有線無線與互聯網融合的“智慧廣電+”業務模式、盈利模式和運營模式，參與構建面向城管部門、社區、商家和居民個人等多群體的智慧城市信息服務體系。
3．適時啟動“揚州生活互幫圈”建設
我臺規劃利用現有揚帆APP、微信小程序、公眾號或微店等功能模塊，適時啟動“揚州生活互幫圈”建設，開設“揚帆百度”，請百姓發問，媒體則幫助尋求專業人士、或者發動大家解答，我臺負責搭建連接器平臺，讓用戶互幫互助，招引各類服務民生的專業人士和社會資源（協會、機構、企事業單位）參加，開辟服務于百姓民生的平臺，開展律師咨詢、醫療咨詢、教育培訓、就業指導等問答型服務業務，從而拉近與百姓的距離，以便廣泛而深度地進入智慧城市服務領域。
4．參與廣電媒體型智慧家庭平臺建設
我臺規劃利用人工智能、互聯網、計算處理、網絡通訊、傳感與控制等技術，參與建設廣電媒體型智慧家庭平臺，涵蓋智能家庭網關、智能電視機、智能家居設備、安防設備及各種傳感器等模塊，利用語音識別、手勢識別等人工智能技術實現廣電媒體終端的智能化播放、智能家居設備的智能化人機交互，將家庭媒體業務、家庭智能控制、信息交流、消費服務等家居生活有效地結合起來，為用戶創造高效、舒適、安全、便捷的智慧家庭生活。
五．結語
目前，揚州廣電傳媒集團（總臺）正在加力協同推進內容制作、分發傳播、用戶服務、技術支撐、生態建設、運行管理等方面的智慧化發展，力求形成布局合理、競爭有序、特色鮮明、形態多樣、可持續發展的智慧廣電新格局。計劃到2023年，揚州本地智慧廣電得到普遍應用，公共服務數字化、網絡化、智能化、移動化水平得到大幅提高，揚州廣電智慧化發展轉型升級取得實質性進展，初步實現揚州廣電從功能型媒體向服務型媒體的轉變，邁上從單一傳統型媒體經營向高效復合型媒體經營的軌道，為“十四五”期間將揚州廣電建成高科技現代傳媒集團打下堅實的基礎。