市場研究公司Omdia一份新研究報告警告說，寬帶網絡速度將不再是一項競爭優勢，必須將注意力轉向家庭Wi-Fi，并關注延遲、應用程序優先次序和持續優化以應對交互性。

這份由Airties（領先的管理型、智能Wi-Fi解決方案提供商）委托研究的報告稱，為確定應用程序并提高Wi-Fi性能，以避免家庭網絡成為日益快速連接的瓶頸，運營商需要合適的軟件管理工具。

該報告指出，下一代互聯網應用程序將更具互動性，而低延遲和網絡一致性將對整體體驗至關重要。云游戲就是一個例子，在這里，一致的低網絡延遲水平比速度更重要。

對于XR應用，該報告指出，超高速和超低延遲同樣重要。“如果要以足夠的QoE提供這些服務，運營商在開發下一代光纖網絡時，必須確保它們能夠有千兆訪問速度，同時還要具有低水平的延遲和抖動，從而提供所需的可靠性和一致性。”  

事實上，報告發現，缺乏家庭Wi-Fi投資已經導致客戶支持呼叫增加（高達60%的寬帶服務呼叫與Wi-Fi有關），并導致凈推薦值（NPS）減少高達-40分（因為客戶的Wi-Fi問題沒有得到及時解決）。

“如今，人們對家庭Wi-Fi網絡的需求從未如此之高，”Airties創始人、聯合首席執行官梅廷•塔斯金表示，“對于今天的密集使用，特別是高清視頻會議、基于云的游戲和AR/VR等應用，寬帶運營商需要主動管理家庭中每個連接設備的應用體驗。”

這份名為《確保一致的家庭Wi-Fi QoE是寬帶成功的關鍵》的報告發現，到2027年，全球超過40%的家庭將擁有FTTH連接。在發達國家，這一數字甚至會更高。向更先進的寬帶接入技術的轉變使平均網速在過去五年中提高了500%。  

預計在未來五年內，所有地區的速度將進一步提高200%，但該報告警告說，速度本身將不再是寬帶運營商的競爭優勢。

根據Omdia對主要寬帶服務提供商的研究，這份新報告強調，家庭Wi-Fi投資不足還可能導致：

• 由于查明家庭Wi-Fi問題原因的復雜性，運營成本增加，每個客戶服務呼叫的成本上升至30美元，10%-15%的客戶需要不止一次電話才能解決問題。
• 額外的低效率和不必要的成本，因為80%的故障路由器被發現沒有物理缺陷，或“未發現故障”（NFF）。
• 未報告的不滿，因為高達50-60%的有Wi-Fi相關問題的用戶未報問題。這些用戶的凈推薦值通常較低，最高可達-20分，這使得糟糕的Wi-Fi用戶體驗日益成為寬帶客戶流失推動因素。

報告中的數據表明，寬帶服務提供商迫切需要部署能夠監控、預測和解決性能問題的智能Wi-Fi軟件。Airties最近宣布了與Domos的集成，旨在作為Airties Cloud的一項功能，在設備和應用層提供增強的延遲測量。