完成全省1400萬+的終端升級工作，讓看電視更簡單；為近28萬低保特困用戶實(shí)行視聽費(fèi)減免政策；為用戶提供一年一次的免費(fèi)入戶線路檢測服務(wù)；“人工客服+智能語音客服+線上多媒體人機(jī)協(xié)作”融合服務(wù)；維修服務(wù)一小時內(nèi)響應(yīng)，安裝服務(wù)兩小時內(nèi)響應(yīng)……
3月21日，“好服務(wù) 在華數(shù)”2024用戶月啟動儀式在浙江省人民大會堂舉行，一項(xiàng)項(xiàng)舉措，既是華數(shù)對初心的堅(jiān)守，也是華數(shù)推動智慧廣電高質(zhì)量發(fā)展、培育數(shù)字經(jīng)濟(jì)新質(zhì)生產(chǎn)力邁出的重要一步。
浙江省委宣傳部副部長范慶瑜，浙江廣播電視集團(tuán)黨委書記、總裁華宣飛，杭州市委常委、宣傳部部長黃海峰，浙江省文化廣電和旅游廳黨組成員、副廳長張廣洲，浙江省通信管理局黨組成員、副局長陳波，浙江廣播電視集團(tuán)黨委委員、副總編輯裘永剛，杭州市文化廣電和旅游局黨組成員、二級巡視員曲波等領(lǐng)導(dǎo)出席。
兩位榮譽(yù)用戶來到現(xiàn)場，他們分別是首批寬帶電視用戶之一、第一位192用戶
——做好產(chǎn)品
操作更簡單。作為電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜專項(xiàng)治理首批試點(diǎn)單位，華數(shù)已完成了第一階段的工作目標(biāo)，取消有線電視開機(jī)商業(yè)廣告、開機(jī)時間縮短至35秒以內(nèi)、提供超兩萬小時優(yōu)質(zhì)免費(fèi)點(diǎn)播內(nèi)容。
內(nèi)容更精彩。在內(nèi)容供給方面，上線“重溫經(jīng)典”電視直播頻道和點(diǎn)播專區(qū)，打造“云上浙江”慢直播平臺。在公共服務(wù)領(lǐng)域，上線電視康養(yǎng)專區(qū)、浙江云上老年大學(xué)，推出“開學(xué)第一課”等。
讓家更聰明。以智慧家庭創(chuàng)新研究與應(yīng)用國家廣播電視總局實(shí)驗(yàn)室為抓手，華數(shù)將持續(xù)加大在智能家居和人工智能領(lǐng)域的研發(fā)投入，推動智能家居和人工智能技術(shù)的融合發(fā)展，給用戶帶來更智能、便捷、舒適、安全的生活體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)更安全。“我的數(shù)據(jù)我做主”，華數(shù)家庭私有云標(biāo)配2TB（可擴(kuò)展至12TB），可存儲最高25萬張高清照片或500部高清電影。下載華數(shù)TV App，簡單操作、快速部署、全家共享，每人均可設(shè)立私密存儲空間。
產(chǎn)品更實(shí)惠。4月30日前，通過“華數(shù)官方營業(yè)廳”微信小程序申請，即可免費(fèi)領(lǐng)取4K智能機(jī)頂盒，免費(fèi)體驗(yàn)“重溫經(jīng)典”“第一劇場”頻道、慢直播和在線醫(yī)養(yǎng)、教育等豐富的優(yōu)質(zhì)電視服務(wù)；還能以99元/月的限時特惠，暢享千兆寬帶、高清直播、會員內(nèi)容、廣電5G大流量、家庭數(shù)據(jù)保險(xiǎn)箱以及家庭安防看護(hù)等多項(xiàng)服務(wù)。
——做優(yōu)服務(wù)
“六個一”承諾。一路陪伴、一種責(zé)任、一片誠意、一套標(biāo)準(zhǔn)、一份安心、一觸即達(dá)。華數(shù)精心構(gòu)建了一張由2100多個網(wǎng)格組成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，9000余名服務(wù)人員隨時待命。每年3月開展“總經(jīng)理服務(wù)日”活動，各分子公司“一把手”將走近用戶、傾聽訴求、解決問題。
300場惠民活動。網(wǎng)格、營業(yè)廳、熱線三大窗口，將開展近300場惠民服務(wù)活動，預(yù)計(jì)服務(wù)6萬人次。華數(shù)將聯(lián)合邵逸夫醫(yī)院舉辦大型公益義診活動，優(yōu)先為山村、海島的用戶送去健康。
60家愛心驛站。年內(nèi)將完成60家“華數(shù)之家”工會愛心驛站的建設(shè)，預(yù)計(jì)每天可服務(wù)6000人次，助力解決戶外勞動者“喝水難、休息難”等問題，讓城市多一份溫暖。
省委宣傳部、省委政法委、省委老干部局、省經(jīng)信廳、省司法廳、省住建廳、省文廣旅廳、省體育局、省通管局、省總工會、浙江廣電集團(tuán)、省公安廳巡特警總隊(duì)等有關(guān)負(fù)責(zé)人，全省各級部門、單位領(lǐng)導(dǎo)，合作伙伴、用戶和媒體代表參加活動。
華數(shù)將始終堅(jiān)守“以用戶為中心”的發(fā)展理念，不斷創(chuàng)新、追求卓越，全力在全國廣電網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量發(fā)展中闖新路、走在前。