不斷發(fā)展的金融服務體系

2008-03-20 ADFLOW網(wǎng)絡公司 Infoav

從前，當人們需要找銀行借錢，只需找到相應的貸款人員并做相應的登記，就可以貸到相應的款項。當然這已經(jīng)很久以前的事不斷發(fā)展的金融服務體系

情了，銀行業(yè)務僅是簡單的存錢、取錢、放款、收錢等?，F(xiàn)代的銀行每個月都會推出新的產(chǎn)品并采取非現(xiàn)金的交易方式，看起來更象百貨商場，而不是金融機構(gòu)。
Michael Quartarone，數(shù)字告示廠商ADFLOW網(wǎng)絡公司商務發(fā)展部總監(jiān)表示，金融機構(gòu)FI系統(tǒng)的建立將面臨巨大的挑戰(zhàn)，主要是當公司的業(yè)務發(fā)展迅猛的時候，如何尋找客戶并讓他們了解相關的業(yè)

務知識，面對眾多同類產(chǎn)品，如何保持公司的競爭力，從而為客戶帶來更多的便利?而FI系統(tǒng)主要挑站是面對品種眾多的銀行產(chǎn)品，如何指導客戶正確購買銀行產(chǎn)品，并且FI系統(tǒng)中將不斷增加多種銀行產(chǎn)品。
目前，銀行正在經(jīng)歷一場根本性的轉(zhuǎn)變。市場和客戶都在不斷變化，銀行更傾向于零售經(jīng)營方式，從而更高度專業(yè)化，提供了讓人們感覺在百貨商場買東西一樣便利的環(huán)境。
    DecisionPoint Media咨詢公司，Bill Collins表示,“目前，使用網(wǎng)上銀行很容易，許多銀行的客戶都使用網(wǎng)上銀行，而且隨著銀行推出越來越多的產(chǎn)品，客戶更難下決心買哪種產(chǎn)品?！币郧?，銀行主要針對支票、儲蓄和貨幣向客戶推出一些新的業(yè)務，現(xiàn)在，銀行不僅推出各種各樣的產(chǎn)品，且跟據(jù)使用數(shù)量和余額配套相應的獎勵或罰款。
    存款業(yè)務已成為現(xiàn)代銀行最簡單的業(yè)務，而其他的服務，如：養(yǎng)老計劃、投資、抵押貸款、帳戶管理、保險、經(jīng)紀成為銀行主要推廣的業(yè)務。Nanonation公司高級副總裁Brian Ardinger表示隨著金融產(chǎn)品成為人們生活中的必需品，建立隨時、隨地發(fā)布大量的產(chǎn)品信息的渠道十分必要，以前主要是本地銀行間的競爭，現(xiàn)在客戶可以選擇任何地方的銀行了。
不斷轉(zhuǎn)變的客戶理念
    近些年來，客戶已經(jīng)開始申購銀行產(chǎn)品了，而且隨著網(wǎng)絡在線所提供的強大的信息支持，客戶更趨向于理性的購買產(chǎn)品，而且購買各種類型的金融產(chǎn)品主要因為1980年后出現(xiàn)的儲蓄和貸款風波以及Y2K 千年蟲和美國9．11事件引起的市場震蕩，讓客戶不得不了解更多的金融產(chǎn)品信息，他們懼怕被金融風暴給席卷。Keywest技術(shù)公司的市場總監(jiān)David Little表示：“雖然顧客不斷學習金融產(chǎn)品知識，但很多人卻沒有將其付諸于行動，更多還是受到廣告的影響?！?BR>    ScreenRed軟件公司市場發(fā)展部總監(jiān)表示：“人們到銀行都是要辦理金融業(yè)務，如：存取款等，大多時候，他們并不關心能否提高自己的金融知識，而是盡快辦理好業(yè)務。因此，能快速吸引顧客的注意力是很困難的，他們往往無法持續(xù)關注2分鐘以上。相比其他工具，數(shù)字告示系統(tǒng)就可以做到吸引顧客。
金融系統(tǒng)選擇數(shù)字告示系統(tǒng)的四大理由
    1、可以進行培訓：數(shù)字告示系統(tǒng)是銀行和信用合作社系統(tǒng)中很重要的部分。大多數(shù)系統(tǒng)將覆蓋高達幾個、幾十個、幾百個地域的網(wǎng)點。而且銀行又是一種特殊的行業(yè)，大多數(shù)網(wǎng)絡將連接到柜臺，可以提高50%的營業(yè)額。
    2、交叉銷售：交叉銷售是整個金融系統(tǒng)的核心。大量研究表明顧客在一家金融機構(gòu)購的產(chǎn)品越多，在其他家銀行購買的產(chǎn)品的可能就越小。這個觀點很重要，因為一般銀行或信用合作社要到柜臺上進行交叉銷售的業(yè)務，但有些柜臺可能無法交易，或人手不足，或著沒有進行相關業(yè)務的培訓。
    3、企業(yè)文化：銀行是一種商品化產(chǎn)業(yè)，除了品牌文化，每個行的業(yè)務差別很小。品牌文化一般是從顧客走進門，由銀行職員帶領辦理相關的業(yè)務，直到離開開始，另外還涵蓋傳統(tǒng)的店面廣告、聯(lián)網(wǎng)廣告和各支行的內(nèi)部和外觀介紹的廣告，這些都將對銀行的員工產(chǎn)生互動。當然，數(shù)字告示系統(tǒng)將會進一步為推進品牌文化。因為顧客每次走進銀行都可以看到相關信息的發(fā)布。[Page]
    4、DRIVE-THRU功能的需要：DRIVE-THRU功能將是數(shù)字告示銀行分支系統(tǒng)中十分有發(fā)展前景的功能。雖然統(tǒng)計表明他的設計和實現(xiàn)需要十分周全的設計，但目前有40%-60%的客戶會定期使用DRIVE-THRU功能。如果考慮到交叉銷售的市場前景，這個數(shù)字將是巨大的。

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