公司優(yōu)化服務(wù)；從發(fā)燒友到大型企業(yè)的各種用戶(hù)現(xiàn)可選擇滿足自己獨(dú)特需求的靈活計(jì)劃
2009年4月20日拉斯維加斯NAB展（展廳號(hào)#SU902）— Avid今天推出針對(duì)公司所有音頻及視頻客戶(hù)（從家庭發(fā)燒友到大型媒體企業(yè)）需求而特別設(shè)計(jì)的一組靈活多樣的支持計(jì)劃。此等支持計(jì)劃提供涵蓋Avid廣泛產(chǎn)品的服務(wù)，各計(jì)劃專(zhuān)為滿足客戶(hù)的特定商務(wù)與技術(shù)需求而設(shè)定。提供支持服務(wù)系列是Avid采取一系列步驟將五家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合改組的最新進(jìn)展，以便以最佳等級(jí)的支持模式為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
Avid標(biāo)準(zhǔn)支持
Avid標(biāo)準(zhǔn)支持可為環(huán)境不復(fù)雜且系統(tǒng)并非關(guān)鍵任務(wù)而設(shè)的臨時(shí)和項(xiàng)目工作客戶(hù)提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的選擇。使用此計(jì)劃的客戶(hù)可在標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)時(shí)間獲得電話輔助支持，全天候訪問(wèn)Avid網(wǎng)上自助中心及社區(qū)論壇（包括Avid知識(shí)庫(kù)），以及下載專(zhuān)為幫助保護(hù)及拓展客戶(hù)投資而設(shè)計(jì)的定期軟件更新。
Avid優(yōu)先支持
Avid優(yōu)先支持是需要軟件投資保護(hù)及硬件換貨但不在關(guān)鍵任務(wù)及全天候環(huán)境下工作的客戶(hù)的理想選擇。除享有標(biāo)準(zhǔn)支持計(jì)劃的所有功能外，客戶(hù)在標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)能加急換貨及得到加急支持回應(yīng)。
Avid正常運(yùn)行時(shí)間支持
Avid正常運(yùn)行時(shí)間支持適合那些在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間以外仍需系統(tǒng)運(yùn)作的中小廣播機(jī)構(gòu)、后期制作及音頻設(shè)施。該計(jì)劃除向客戶(hù)提供優(yōu)先支持計(jì)劃的所有功能外，還提供優(yōu)先排序、全天候獲取輔助支持及關(guān)鍵問(wèn)題的迅速反應(yīng)服務(wù)。
Avid企業(yè)支持
Avid企業(yè)支持提供的服務(wù)最全面，專(zhuān)為極其復(fù)雜的大型聯(lián)網(wǎng)廣播組織及后期制作設(shè)施等媒體制作環(huán)境而設(shè)計(jì)。即使短短數(shù)分鐘的故障都會(huì)對(duì)他們的營(yíng)運(yùn)及收入造成影響。除具有正常運(yùn)行時(shí)間支持計(jì)劃的所有功能外，該計(jì)劃的客戶(hù)將擁有為其組織特別指派的Avid支持團(tuán)隊(duì)，享受支持計(jì)劃定期回顧、定制化支持預(yù)警、虛擬年度健康檢查及工作流程及第三方整合支持。
Apex Technology Management, Inc.是一家與廣播公司和后期制作設(shè)施合作的中型技術(shù)咨詢(xún)組織，從事設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù)制作工作流程的工作。該公司的總裁Scott Putnam說(shuō)：“Avid的客戶(hù)支持人員提供的服務(wù)比我以前接觸的任何技術(shù)公司都棒，顯而易見(jiàn)，他們確實(shí)了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)，并根據(jù)每位大小客戶(hù)的關(guān)鍵任務(wù)提供支持服務(wù)。我與一位客戶(hù)曾經(jīng)有過(guò)合作不順的時(shí)候，是Avid手把手幫助我們盡快使這位客戶(hù)的業(yè)務(wù)重上正軌。大多數(shù)其他公司都不會(huì)為你提供如此高水準(zhǔn)的服務(wù)，這證明了Avid是實(shí)實(shí)在在地以客戶(hù)為中心。”
除新推出四級(jí)別支持計(jì)劃外，Avid將繼續(xù)向購(gòu)買(mǎi)Avid幾款消費(fèi)型產(chǎn)品的客戶(hù)提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用的“單次”支持。這些客戶(hù)可享受在需要時(shí)獲得快速支持。
Avid客戶(hù)成功部（customer success）副總裁Beth Martinko說(shuō)：“Avid了解，客戶(hù)取得成功倚賴(lài)支持服務(wù)，而支持服務(wù)反映出的性能和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是公司產(chǎn)品的保證。公司新推的一組支持服務(wù)會(huì)為廣大客戶(hù)群體提供系列服務(wù)，可滿足客戶(hù)的特定需求，并可使客戶(hù)充分信賴(lài)服務(wù)的可靠性，對(duì)此，我們信心十足。”更多信息請(qǐng)?jiān)诰€瀏覽Avid支持計(jì)劃。有關(guān)定價(jià)查詢(xún)，請(qǐng)聯(lián)系您的本地Avid代表或經(jīng)銷(xiāo)商。