北京時(shí)間12月23日早間消息，據(jù)美國科技博客網(wǎng)站TechCrunch報(bào)道，花旗集團(tuán)本月實(shí)施的一項(xiàng)最新調(diào)查結(jié)果顯示，27%的美國人通過Netflix在線觀看電影或電視劇，而Hulu只有15%，Netflix的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

    今年夏天，Netflix上調(diào)了服務(wù)價(jià)格，同時(shí)試圖剝離DVD租賃業(yè)務(wù)，結(jié)果Netflix的品牌和市場份額都受到了傷害。Netflix還因與用戶溝通不當(dāng)飽受批評(píng)，但這些真的對(duì)Netflix品牌和市場份額產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)影響了嗎？為了揭開這個(gè)謎團(tuán)，花旗集團(tuán)分析師馬克·馬哈尼(Mark Mahaney)對(duì)1萬名Netflix以前的用戶和現(xiàn)在的用戶進(jìn)行了調(diào)查。

    調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，盡管整體滿意度確實(shí)出現(xiàn)下降，但仍有57%的受訪者對(duì)Netflix服務(wù)“非常滿意”或“極為滿意”。這一比例在今年5月份是83%，但對(duì)Netflix服務(wù)“極為滿意”的受訪者數(shù)量出現(xiàn)大幅下滑，從50%下跌至18%，與此同時(shí)，對(duì)Netflix服務(wù)“非常滿意”的受訪者數(shù)量則上升了6%。

    Netflix 基本上保持了其領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。此外，根據(jù)對(duì)受訪者的調(diào)查，Netflix的確擴(kuò)大了與Hulu的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。在被問及他們通過哪個(gè)網(wǎng)站在線觀看電影或電視劇時(shí)，27%的受訪者回答是Netflix，Hulu只有15%。而在今年5月份，這兩個(gè)視頻網(wǎng)站還幾乎并駕齊驅(qū)：Netflix為20%，Hulu為19%。

    花旗集團(tuán)的調(diào)查也佐證了Netflix此前自己發(fā)布的一份報(bào)告的結(jié)論。該報(bào)告顯示，Netflix流媒體服務(wù)用戶數(shù)量正在增加，而Netflix正在擴(kuò)大同Hulu的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。馬哈尼的調(diào)查顯示，亞馬遜(微博)的市場份額也出現(xiàn)了增加，從今年5月份的6%上升至12月份的9%。

    盡管今年夏天圍繞服務(wù)價(jià)格調(diào)整產(chǎn)生了諸多爭議，但54%的Netflix用戶并未因此轉(zhuǎn)投其他網(wǎng)站。另有28%的用戶取消了Netflix DVD郵寄服務(wù)，但保留了流媒體服務(wù)，這也恰恰達(dá)到了Netflix的目的。所以，只有近三分之一的用戶在相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)作出了改變。僅8%的用戶取消了流媒體服務(wù)，保留了DVD郵寄服務(wù)。