草谷宣布了一旨在保持系統(tǒng)運(yùn)行和幫助客戶計(jì)劃他們的長(zhǎng)期維護(hù)要求的新支持協(xié)議組合。此新組合將由草谷全球服務(wù)部管理。

    此新支持協(xié)議旨在提供聯(lián)系緊密的全球支持流程增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的草谷質(zhì)量保證，確保在與草谷呼叫中心互動(dòng)時(shí)或在問(wèn)題升級(jí)時(shí)有一個(gè)一致的體驗(yàn)。草谷提供呼叫中心的全球接入、全球技術(shù)電話支持、先行零部件更換和軟件升級(jí)。

    草谷全球范圍現(xiàn)在提供三種不同的支持協(xié)議類型：

    基本型：此支持協(xié)議提供與標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證相同的服務(wù)水平以及基本的響應(yīng)時(shí)間承諾。它主要針對(duì)非關(guān)鍵性的環(huán)境，客戶優(yōu)先考慮的事項(xiàng)是零件更換和軟件升級(jí)。

    精英型（Elite）: 主要針對(duì)正常運(yùn)行要求以及適應(yīng)未來(lái)發(fā)展，精英支持協(xié)議提供24x7技術(shù)電話支持和對(duì)關(guān)鍵個(gè)案有保證的4小時(shí)響應(yīng)時(shí)間。精英支持還提供先行零件更換以及免費(fèi)軟件升級(jí)換代。

    定制：在運(yùn)營(yíng)需求要求一個(gè)獨(dú)特的響應(yīng)、資源和準(zhǔn)備組合時(shí)，草谷全球服務(wù)將與客戶一對(duì)一合作，定制一個(gè)服務(wù)協(xié)議，特色包括硬件實(shí)現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵零件備存、關(guān)鍵的響應(yīng)時(shí)間、客戶場(chǎng)所的專門固定人員、第三方產(chǎn)品支持等等。

    草谷全球服務(wù)還提供其它幫助客戶最大化投資回報(bào)的服務(wù)，包括一批提供各種功能和選件的預(yù)防、優(yōu)化和教育服務(wù)，確保運(yùn)營(yíng)效率、財(cái)務(wù)可預(yù)見性和風(fēng)險(xiǎn)降低。