J.D. Power 2012美國住宅ISP客戶滿意度調查表明，有線寬帶用戶認為其服務的性能和可靠性高于DSL，但低于光纖提供商。在1000分的標準中，有線寬帶提供商得分672分，DSL提供商得到650分。而光纖到戶提供商獲得725平均分。在最近的3個月內，受訪DSL用戶稱平均有2.5次斷線，有線的HFC服務有2.0次，光纖連接1.4次。
DSL連接不能滿足對速度的要求，21%的DSL用戶指網速低于預期。
DSL的市場份額2011年下降到25%，而有線增長從59%到61%，光纖從9%增長到14%。在過去一年換ISP提供商的用戶中，40%為DSL用戶，其中93%選擇有線或光纖提供商。
在那些網速未達預期的DSL用戶中，有改換意圖的有43%。