AV系統已經成為企業、機構、校園日常運營中必不可少的工具。面對日益復雜的AV系統和產品，用戶需要更加強大的技術支持團隊。組建這樣的團隊意味著不但需要增加更多的人手，還要不斷培訓他們新技術。對很多用戶而言，這花費了很大一部分的運營費用，卻不能產生效益。因此遠程AV管理服務成為解決之道，在部署了管理系統后，如果設備有問題，中央技術團隊就會收到通知，遠程進行專業維護服務，提高了效率，同時可以令設備在故障發生前得到保養和替換。
Extron MediaLink for iPad
IP對于控制影響巨大，若非如此，集中控制會變得極其困難，并會影響到布線結構和信號分配?，F在，大部分AV設備都有IP端口，只要連接到局域網就可以遠程監控和控制相關資產。網絡為AV公司帶來了全新的發展策略：使控制行為無論在現場還是遠距離進行都不再重要。和IT業發生的事情一樣，利潤的下滑和某些AV產品的商品化迫使有遠見的AV公司改變他們的經營策略，從賣設備轉變成為系統集成商。IP控制和不斷提高的網絡性能，使AV公司現在可以效仿主導了IT業的管理服務供應商，提供遠程監控和管理服務。
資源管理
房間資源管理解決方案，如AMX的RMS、快思聰的RoomView和Extron的全局察看器改變了市場局面，為行業發展提供了非常有價值的思維方式和信息。在復雜的系統背后，AV服務團隊可以通過這種解決方案帶給用戶所夢寐以求的知識水平，并對于維護保養和未來采購都大有裨益。
這些資源管理軟件適合于任何環境，既可以在終端用戶組織的內部使用，也可以用在AV公司的管理服務支持上。不管是基于中央服務器的用戶環境，還是不連接到他們網絡的集中部署都可以實現。
“基于網頁的資源管理軟件提供了強大、靈活的方法來管理、監控和控制投影機、顯示器、監視器、DVD、藍光播放器以及其他使用標準TCP/IP網絡的設備。在視音頻設備遍布教室、會議室和各種會議空間的時代，對于AV/IT系統的支持團隊來說，如何有效地完成他們的工作是一項很大的挑戰。響應最終用戶對于‘僅僅工作’的系統不斷增長的需求，同時將其正常的運行時間維持在一個較高的水平，這種尋求平衡的舉措，對于需要管理眾多房間的教育和企業客戶的日常運營來說是非常關鍵的。” Extron國際銷售和市場副總裁Jeff Gibson指出了發展資源管理解決方案的重要性。
“資源管理軟件，例如Extron免費的全局察看器、全局察看器企業版和 iGVE，可以與我們聯網的硬件設備一起使用，技術管理人員籍此可以輕松就設備和房間燈光的開關進行日程安排，甚至是在一天結束時自動關閉某種類別的所有設備。這種軟件同樣可以對窗簾的上升和下降進行設置，在每天最熱時拉上窗簾，以降低空調成本；同時，通過遠程音量控制和輸入選擇簡化了服務臺的工作。顯示投影機燈泡的使用時間，就燈泡更換和過濾器清洗發出電子郵件通知，這樣就能讓用戶提前做好維護工作的準備。全局察看器的遠程管理功能意味著技術支持人員能對大規模數量的房間進行快速故障排查并在線解決問題。這不僅節省了時間，在很大程度上也削減了整個學院或企業園區內的能源成本。” Jeff Gibson繼續介紹。
Extron的全局察看器企業版和iGVE
傳統的視聽設備廠商也開始整合網絡資源，利用云計算改變傳統的商業模式。巴可Transform N網絡化解決方案提供一整套集成的網絡化支持技術和服務，幫助企業輕松構建并迅速擴展云環境，實現控制室環境高效的信息監控、調用和管理?？蛻艨梢猿浞掷肨ransform N網絡化解決方案的系統架構，結合企業自身的網絡環境，實現多點顯示且資源集中管理。通過擴展的網絡環境，做異地之間的可視化信息交互，在提高傳輸速度的同時，又能在開放式的系統架構做任意擴展業務，進一步提高靈活性和經濟效益。模擬化的操作環境，在設計上面貼近人機使用習慣，將傳統復雜的控制室操作變得極其簡單，將決策者從IT的角色轉型成為戰略業務價值中心。
NOC或VNOC的管理服務
將所有AV資產在網上虛擬化的方式，有助于部署更多的中央控制系統，同時提供更有效的設備管理和技術支持。這種遠程服務的方式也面臨一些挑戰，例如，是否能實現個性化服務，當面對所有完全不同的產品并且工具相對集中在個別制造商手中時，是否能解決產品的互用性問題等。這同時也為市場提供了高速增長的新機遇，尤其對傳統的AV集成和安裝商來說。據提供相關服務的Cenero公司介紹，公司65％的收入來自于設計制造，其年增長率為5％到7％。但管理服務目前占到公司收入的四分之一，而且每年以50％到100％的速度在增長。來自AMX、Extron、快思聰等供應商提供的遠程資源管理軟件，則為這些團隊提供了其管理的AV系統的可見性和基本平臺。
這種新興的服務模式對于專注度提出了更高的要求，例如，AV集成商內部的服務部門就要和安裝部門分開。AV公司有三個層次，并不是所有人都有能力提供AV遠程管理服務。首先，把AV作為一個獨立系統來考慮，服務部門和安裝部門都是基于項目的。中級的AV公司通常會做更大規模的項目。他們了解服務的價值，并可能會把服務部門和安裝部門分開，但他們不提供管理服務。頂級AV集成商知道他們需要有經常性的收入來源，而這需要投入相當多的金錢。
不管是什么公司提供的遠程管理服務，核心都是網絡運營中心或稱為NOC。根據服務的客戶數量和覆蓋范圍，NOC可以集中成為一個中心，也可以分散貫穿在整個服務供應商的覆蓋范圍內。比如AV公司在提供視頻會議管理服務時，將會需要設立一個專門的NOC，叫做視頻網絡運營中心或是VNOC。不管什么樣的NOC或VNOC，都具有以下基本功能：
· 實時監控
· 發現初始問題
· 記錄并跟蹤客戶環境的運營
· 基本的故障判斷
· 其他資源的協調和管理
· 授權后，對其他各方的升級問題
雖然VNOC服務的客戶可能比一般的NOC小——一場視頻會議的參與者而不是整個公司——但它的服務的影響卻很大，因為同步或實時通信的成功與否是關鍵任務。超過對NOC的普遍要求，VNOC還必須提供：
· 主動監控設備
· 設備管理
· 會議日程安排
· 會議管理
在硬件和設備上投資后，運營NOC的主要開支是員工成本，因為許多客戶會希望24×7×365的保障。而這絕對不便宜。
必要的前期投資可以阻止較小的公司投入到這種大規模的競爭中。要真正完成整個投資，不僅需要有物理的VNOC設備，還需要有基礎設施，如主機托管設備，每個PoP(接入點)可能需要另外花費50萬到100萬美元。對于AVI-SPL這樣的大型供應商來說這并不是難題，他們融合了服務臺和VNOC，團隊中有65人是三班倒的，所以在任何時間，都有18到20個人坐在桌子前處理電話和需求。
AVI-SPL公司在美國的兩個地方安裝了VNOC，在英國有一個接入點。在2012年初收購了Iformata后，它擴展了管理服務的功能。Iformata公司的關鍵產品是能夠提供視頻會議管理服務的Symphony。Symphony的關鍵特色是多重用戶——從最初的設計開始就是為了在不犧牲安全性的前提下在單個服務器里支持多地點操作。AVI-SPL公司把Symphony作為它的Unify ME管理服務平臺的一部分。盡管Symphony目前集中于監控和管理視頻會議系統，不過據稱，Symphony中也有一個設備監控組件。“我們正致力于管理服務產品線，我們將擴展我們的功能。事實上，在今年第三季度或四季度初，我們就要推出Symphony平臺上的AV監控功能。”相關負責人介紹道。
不過，不是只有AVI-SPL或Whitlock(另一家AV管理服務供應商)才能提供遠程AV管理。Cenero公司的Constant Connect服務超越了對AV和視頻會議系統的遠程監控和管理。在每個晚上，系統都會主動測試所有的AV系統。例如，Cenero可以遠程發送音頻測試信號到音頻系統中，然后再分析從房間內話筒拾取到的信號。另一種測試是發送視頻測試圖像到顯示屏上，再捕捉圖像，調整投影機或視頻監控，以確保它的顯示合乎規范。Cenero公司通過采用一個叫做“音視頻安吉星”的模型來重新定義了服務臺這個概念。
在理想的遠程管理服務中，客戶只需按下按鈕，就會直達呼叫中心，客服人員拿起電話前就能夠知道是誰在呼叫，什么問題，在哪個房間。隨后所有的系統圖紙就會彈出在遠程技術人員的屏幕上。對于那些出了問題后茫然無措的焦急用戶來說，這真是一個好消息。