付費(fèi)電視訂戶管理專家Paywizard公司為OTT電視提供商支8個(gè)新年招數(shù)，幫助業(yè)界克服2016年預(yù)計(jì)的高客戶流失率和來自全球業(yè)者加劇的競(jìng)爭(zhēng)。這些建議的背景是Netflix將進(jìn)入130個(gè)新國家，加大對(duì)現(xiàn)有區(qū)域付費(fèi)電視和OTT服務(wù)提供商吸引和保持客戶忠誠度、防止他們轉(zhuǎn)向其它服務(wù)的壓力。

　　2016年運(yùn)營商已經(jīng)面臨減少客戶流失的巨大挑戰(zhàn)。Paywizard完成的“Research Now”調(diào)查發(fā)現(xiàn)盡管逾50%消費(fèi)者計(jì)劃2015年底前訂閱付費(fèi)OTT，但約一半的訂戶在6個(gè)月內(nèi)會(huì)取消他們的訂閱，這相對(duì)于流失率是衛(wèi)星和付費(fèi)有線電視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的6倍。

　　此8個(gè)新年招數(shù)來自新報(bào)告“戰(zhàn)爭(zhēng)繼續(xù)：贏得付費(fèi)OTT戰(zhàn)役”，提供服務(wù)提供商能夠采用以增加客戶、維系客戶和盈利的實(shí)際步驟。

　　對(duì)抗客戶流失周期的新年招數(shù)：

　　1.   數(shù)據(jù)用于一個(gè)更個(gè)性化的方案。通過監(jiān)測(cè)客戶行為，提供商能夠建立不同的個(gè)人檔案，并利用這些檔案實(shí)施更量身定制的營銷活動(dòng)、內(nèi)容采集過程和捆綁創(chuàng)作戰(zhàn)略。

　　2.   不能一刀切。這適用于從服務(wù)簽約、支付方式到訂閱模式的一切。不是設(shè)計(jì)適用于所有人的協(xié)議和商業(yè)模式，而是用適宜的流程和真正誘人的套餐瞄準(zhǔn)不同的人口和地區(qū)。

　　3.   實(shí)時(shí)觀察消費(fèi)者需求。像天氣一樣簡(jiǎn)單的因素可產(chǎn)生令訂戶滿意的寶貴機(jī)會(huì)，允許提供商例如在雨天向有兒童套餐的訂戶提供家庭片協(xié)議。

　　4.   向死板合同說再見。考慮靈活的提供價(jià)格累進(jìn)的內(nèi)容訪問套餐有助于吸引為特殊的細(xì)分內(nèi)容（如兒童內(nèi)容、紀(jì)錄片、體育或電影）要求付費(fèi)OTT電視的客戶。

　　5.   迎合所有人口。考慮到老一代潛在訂戶可能不想要數(shù)字優(yōu)先方式，相反基于電話的隨訪及簡(jiǎn)單的用戶端設(shè)備更有利于他們。

　　6.   使用電子郵件、臉譜、Whatsapp、推特及其它渠道與訂戶互動(dòng)，突出適合的內(nèi)容，通過更好的推薦和帶外營銷顯示價(jià)值。

　　7.   使用訂戶分析提早發(fā)現(xiàn)不滿意客戶。通過積極主動(dòng)的告警、維系和忠誠活動(dòng)從邊緣拉回不滿意客戶。

　　8.   使取消訂閱容易。盡管看似有違常理，但使消費(fèi)者的取消過程容易，你更容易讓他們回來，尤其是那些正在等待其喜歡節(jié)目的下一季開播的狂熱觀眾。