問問身邊的人，發現很大一部分人已經不看電視，而有些即使是有線電視用戶也基本很少看電視，他們沒有退訂的唯一理由是“麻煩”。汗啊！
對于一個廣電網絡公司來說，保證實際基本數字電視的用戶數量是其維持公司發展的基礎。
然而，從2015年開始，某市廣電網絡公司的實際基本用戶數卻在逐年減少。據統計，某市廣電網絡公司的城鄉基本數字電視信號覆蓋用戶數有近26萬戶。在2015年初，該公司城鄉實際基本數字電視用戶約為24萬戶。截止到2017年3月，該公司的城鄉實際基本數字電視用戶卻還剩20.8萬戶，兩年流失約3.3萬戶，實際基本用戶流失率約為13.7%。
3.3萬戶的實際用戶流失，他們流向了哪里?他們為什么流失?他們會不會再次成為我們的用戶?帶著這些疑問，筆者嘗試著通過一些數據以及實際工作中的經驗來尋找答案。
城鄉實際基本數字電視用戶數變化的異同
表1(單位：戶)
表1是某市廣電網絡公司自2016年3月到2017年3月，市區以及幾個典型鄉鎮的實際基本數字電視用戶數據。其中鄉鎮A為人口基數少、有一定工業基礎的鄉鎮;鄉鎮B為鄉鎮A的近鄰，人口基數少、缺少工業基礎;鄉鎮C為具有一定人口基礎、工農業基礎都好的鄉鎮;鄉鎮D為人口基數少、工農業基礎在全市倒數的鄉鎮。
表1中實際基本數字電視用戶數的統計反映著每個月月底用戶數的變化，這與用戶是否續費有著密切的關系。基本數字電視用戶繳費原則上為一年一交，因為每個用戶費用截止日期不同，所以，這些實際基本數字電視用戶數在月底的數據統計都會有所增減。
圖1
圖1用線的方式反映了表1里數據的年度變化。我們從圖1中可以看到，自2016年3月到2017年3月，某市城區和幾個鄉鎮的實際數字電視用戶數整體都在減少。城區和鄉鎮A，用戶數減少幅度比較平滑;而鄉鎮B、鄉鎮C和鄉鎮D的用戶數減少在2017年1月底，也就是春節前夕，有一個較大的波動。這與城鄉用戶的繳費習慣有一定的關系。
自2008年起，某市廣電網絡公司在該市城區就以用戶聚集的小區為主體，覆蓋周邊散居用戶，分區域，按計劃的依次完成整轉。這也就使該市城區的實際基本數字電視用戶，分散在一年里的不同時間段進行續費。
而該市的鄉鎮則以自然村為單位進行整轉。雖然也是分村鎮，按計劃的依次完成，但由于鄉鎮外出務工人員較多等因素，很多外出務工的用戶都是在春節前才開通的基本數字電視業務。也正因為此，隨著部分這類用戶的不再考慮續費，鄉鎮基本數字電視用戶數在春節前就有了一個較大幅度的減少。
雖然在圖1中，春節前的用戶減少幅度引人注意，但除了鄉鎮A只有4.5%的用戶流失率以外，城區和其他鄉鎮的流失率都在7%以上，其中鄉鎮B、鄉鎮C、鄉鎮D的用戶流失主要集中在春節前的一個月內。
1用戶為什么會減少
只是，城鄉外出務工的人員以前也有，為什么近兩年才出現此類用戶不再考慮基本數字電視業務續費的情況?這需要從以下幾點來說明：
1，城鄉用戶，特別是年輕用戶選擇了其他方式來收看視頻節目
隨著移動、電信4G的推廣和WIFI的普及，在城鄉，越來越多的看到人們使用智能終端來收看自己喜愛的視頻節目，這里邊也包括外出務工的人員。正因為人們收看視頻節目的習慣開始變化，使得基本數字電視不再是唯一的選擇。
2，在移動、電信的寬帶提速降費后，其電視節目觀看越來越便宜流暢
如果說在鄉鎮偏遠地區，移動、電信的4G信號還不夠穩定，那么隨著移動、電信的鄉鎮光纖入戶的普及，鄉鎮用戶也可以像城區用戶一樣，通過穩定的網絡，來使用IPTV或者互聯網電視。
通過寬帶網絡來收看視頻節目，漸漸開始被包括城鄉外出務工的人們所接受，這正是廣電網絡公司基本數字電視用戶數流失的主要原因。
另外，因為廣電網絡公司寬帶出口的限制，一些廣電寬帶用戶在業務到期后，轉向了電信或者移動寬帶，順便停止了基本的數字電視業務，這也是用戶數流失的原因之一。
除此之外，還有房屋空置的增加，諸如用戶新房搬遷使得舊房空置、用戶房屋租賃不出去等;衛星電視的使用;習慣使用數字電視的老年人的減少等等。這些都是導致實際基本數字電視用戶數減少的原因。
2用戶會不會再次成為我們的用戶
爭對實際基本數字電視用戶的發展，某市廣電網絡公司也努力的做了一些嘗試，并且也取得了一些效果。
1，通過增加寬帶業務，捆綁基本數字電視業務，以套餐的形式來增加用戶粘合度。
2，通過全民營銷，提高服務水準來增加基本數字電視用戶。
通過全民營銷，提高服務水準，構建用戶與片區營維經理之間良好的關系，在一定程度上可以穩定甚至增加用戶數。筆者曾經碰到用戶本來還在猶豫，但因為營維經理以前服務態度好，維修及時，經過營維經理的人情溝通，用戶繼續續費甚至訂購新的數字電視業務的案例。
3，通過主動上門收費，來降低數字電視用戶的流失。
原本數字電視平臺的建立，在某一方面就是想改變原有傳統有線電視上門催繳收費的情況。然而，一些特殊用戶因為某些原因，諸如年長行動不便、平日工作很忙等，卻不能及時繳費。這時，如果工作人員可以上門收費，可以降低這些用戶的流失。筆者曾經碰到一些工作忙的用戶，數字電視業務對于這類用戶可有可無，但因為營維經理主動上門辦理業務，得以繼續續費的情況。