根據(jù)有線技術公司泰萊斯特的一個調(diào)查，網(wǎng)絡性能是有線網(wǎng)絡中引起客戶流失的主要問題。

　　泰萊斯特公司調(diào)查了20個歐洲市場的多個有線和非有線家庭。在受調(diào)查的156個有線家庭中，19個被認定為“非常有可能的流失戶”。在122個受調(diào)查的非有線家庭中，15個之前曾為有線客戶，但已流失。此外，在有線客戶中，126個為會考慮炒掉有線網(wǎng)的“有條件的流失戶”。

　　前有線家庭都表示網(wǎng)絡性能存在的問題是他們流失的主因。約60%也表示與客服的消極互動是一個因素。

　　在“有可能流失戶”中情況非常類似。

　　在“有條件流失戶”中，約75%指網(wǎng)絡問題，15%指與客服消極互動是影響他們的因素。

　　“網(wǎng)絡故障很要緊，”泰萊斯特網(wǎng)絡產(chǎn)品高級副總裁Hanno Narjus表示，“重新獲得你已經(jīng)失去的客戶的信任代價不菲。”

　　他稱預防措施和為客服提供每個訂戶詳細的相關信息對防止流失極為關鍵。

　　Narjus表示泰萊斯特研究流失的原因是公司想傳達其智能網(wǎng)的價值，“通常我們爭論運營成本效益……但最大的影響是提高網(wǎng)絡質(zhì)量。當你有更好的可見性，斷網(wǎng)時間就較短。”

　　泰萊斯特還利用ANGA COM提供有線運營商部署遠程PHY架構(gòu)及DOCSIS 3.1進展的最新信息。

　　Narjus稱運營商必須小心處理轉(zhuǎn)換計劃。他說有線運營商必須監(jiān)測大量網(wǎng)絡單元，在遠程PHY部署時來自很多設備的信號傳遞被隔斷，因此運營商必須確保轉(zhuǎn)換得到小心處理。

　　確保互操作性也是成功轉(zhuǎn)換到分布式有線架構(gòu)的關鍵，他補充說歐洲市場相當分散。

　　泰萊斯特已加入OpenRPD，開發(fā)一個由有線電視實驗室和思科去年設立的互操作性測試項目，促進適用于分布式有線架構(gòu)的遠程PHY規(guī)范的互操作性。

　　Narjus表示，如果CCAP設備和遠程PHY節(jié)點沒有互操作性，那么運營商可能被鎖定于某一廠家，創(chuàng)新就會很少。

　　他指出歐洲有線節(jié)點中使用了很多不同形式，意味著互操作性比節(jié)點設計將更標準化的美國市場更重要。