英國廣播公司（BBC）董事長大衛?克萊門蒂表示服務18-34歲人口（所謂的“智能手機一代”）是BBC在響應廣播世界中變革的時代和技術時面臨的最大挑戰，必須比以前更有智慧在線性和網絡服務上提供其內容，保證受眾能夠隨時隨地獲得他們想要的東西。

　　他指出，意識到受眾習慣也在變化，BBC必須響應變化的時代和技術。智能手機一代收看電視和收聽廣播較少，他們的世界觀由社交媒體形成，這是BBC必須努力保持聯系的一代。

　　克萊門蒂說，技術變革正為BBC提供非凡的機會。現在，BBC每天都測量收看其電視、收聽其廣播和使用期網絡服務的受眾之規模和資料。BBC不僅獲取數量，而且獲取人們欣賞BBC播出的每個電視和廣播節目的程度。BBC從一組有25000人的全國性典型調查對象，挖掘人們喜歡或不喜歡他們收看或收聽內容的詳細情況。

　　他表示2018年，BBC下大力改造iPlayer，提供受眾越來越期待的個性化服務，不光是為受眾提供BBC知道他們喜歡的節目，而且提供他們可能喜歡或需要知道的節目的建議。

　　BBC全力升級更新其服務正使它能夠改變向受眾分發內容的方式并查看他們如何響應。